★ À maîtriser
Compléments
Les risques mentionnés comprennent notamment:
Le manuel prépare à l’examen professionnel avec brevet fédéral dans la branche d’examen 1 consacrée aux connaissances de la branche.
Analyse des risques → prestation adaptée → protection proportionnée
★ À maîtriser
Compléments
★ À maîtriser
📌 La vision décrit l’objectif à long terme et l’avenir souhaité de l’entreprise, tandis que la mission décrit son but principal, les besoins auxquels elle répond et les prestations qu’elle propose.
Compléments
La charte rend l’entreprise lisible, le secret commercial la rend protégée
📌 Les institutions publiques disposent d’une marge de manœuvre supérieure à celle des entreprises privées et peuvent notamment procéder à des arrestations, des enquêtes officielles et des perquisitions sous contrainte.
Les obligations fondamentales de l’entreprise comprennent : (Verband Schweizerischer Sicherheitsdienstleistungs-Unternehmen, 2023): protéger la vie et les biens, respecter les dispositions légales, employer un personnel professionnel et formé, préserver la confidentialité, appliquer des mesures proportionnées et légales
Les objectifs courants comprennent : (Lombriser, R., & Abplanalp, P. A., 2024):
★ À maîtriser
📌 Les collaborateurs disposent de droits envers l’entreprise, notamment un lieu de travail sûr, l’égalité des chances, un aménagement approprié du temps de travail et le développement professionnel.
Les devoirs du collaborateur envers l’entreprise comprennent:
Les devoirs envers le client comprennent: un service clientèle professionnel, les connaissances des produits et des prestations, une pensée orientée vers les solutions, la confidentialité
Les clients doivent coopérer avec l’entreprise de sécurité, communiquer clairement leurs besoins, permettre l’accès aux zones à protéger, fournir les informations confidentielles pertinentes et respecter les directives de sécurité.
Les principales attentes des clients envers l’entreprise sont:
Les principales exigences envers l’agent professionnel de sécurité sont (Bänziger, R., & Schraner, A., 2024): le sens de la responsabilité, la confidentialité, la compétence de communication, la capacité de résolution de conflits, la condition physique, la résistance au stress, la capacité de travailler en équipe, la capacité d’observation, les connaissances des procédures et technologies de sécurité, les connaissances juridiques
Compléments
📌 Les collaborateurs ont envers les clients un droit au respect et à la courtoisie, à la sécurité et à une communication claire.
Droits et devoirs distinguent ce que le collaborateur peut exiger de ce qu’il doit fournir.
★ À maîtriser
Le travail de nuit inverse le rythme veille-sommeil habituel, ce qui peut provoquer des troubles du sommeil et une diminution de la qualité du sommeil.
Les risques sanitaires associés au travail de nuit comprennent (Kutscher, J., & Leydecker, J. M., 2018):
Pour optimiser le rythme veille-sommeil, il faut assombrir et aérer la chambre, maintenir une routine régulière, gérer la lumière, limiter les repas lourds, la caféine et l’alcool avant le sommeil, pratiquer la relaxation, conserver une activité physique, rechercher un soutien social et consulter un médecin en cas de troubles persistants.
Compléments
Rythme jour-nuit inversé → troubles du sommeil, risques sanitaires et isolement social.
★ À maîtriser
La centrale de sécurité coordonne les alarmes, les interventions techniques, les intervenants et la vidéosurveillance, et fonctionne 24/24 h pour réagir immédiatement aux urgences.
Les principaux services spécialisés comprennent:
Compléments
Le conseil d’administration surveille la direction, fournit des conseils stratégiques, gère les risques et contrôle les finances de l’entreprise.
Les ressources humaines recrutent et forment les agents, vérifient leurs antécédents et évaluent leur performance et leur conformité.
L’organisation structurelle répond à « qui fait quoi », l’organisation fonctionnelle à « comment le faire ».
Les tableaux de service servent à garantir la continuité des activités, à respecter le droit du travail, à planifier les vacances, à gérer les absences et à contrôler les coûts de main-d’œuvre.
Une instruction de service contient notamment le nom de l’objet, le domaine d’activité, l’équipement, les tâches, les responsabilités, le comportement, les consignes d’urgence, les contacts et les exigences de rapport.
🔄 La procédure en cas d’empêchement de prendre le service consiste à:
Planifier → contrôler → instruire → convoquer → signaler un empêchement.
★ À maîtriser
Le système de rapports sert à: suivre les activités de sécurité, communiquer avec les clients et les supérieurs, permettre des analyses et investigations ultérieures
Un rapport de qualité doit être:
Compléments
QQOQF : Qui, Quand, Où, Quoi, Fait quoi
Les principaux contextes des concepts de sécurité sont:
La définition d’une mission précise:
Analyser les risques → définir les mesures → protéger les personnes et les biens
★ À maîtriser
📌 La compétence personnelle concerne la réflexion sur soi et les objectifs personnels, la compétence professionnelle concerne les connaissances et aptitudes du métier, et la compétence sociale concerne les interactions efficaces avec les autres.
Compléments
Percevoir → mémoriser brièvement → stocker durablement
★ À maîtriser
Le cycle PDCA comprend les étapes Planifier, Réaliser, Vérifier et Agir.
Les critères de qualité comprennent:
Les impacts pour l’entreprise comprennent:
Compléments
Les stratégies d’amélioration comprennent:
L’équipement de base peut comprendre:
PDCA : Planifier → Réaliser → Vérifier → Agir
Lors d’un incident, le premier intervenant doit observer la situation, vérifier les dangers, réfléchir aux mesures nécessaires et agir sans se mettre lui-même en danger.
Les principaux numéros d’urgence sont:
Une alerte complète précise: Qui appelle et son nom, Où se trouve l’événement et comment y accéder, Ce qui s’est passé et le type d’urgence, Combien de patients sont concernés, Les particularités comme un feu, une personne coincée ou des matières dangereuses
Un patient inconscient qui respire normalement doit être placé en position latérale de sécurité, surveillé en permanence et pris en charge par les secours alertés au 144.
Observer → réfléchir → agir
📌 En l’absence de respiration, il faut alerter les secours, se procurer un AED, placer le patient sur le dos sur une surface dure et commencer immédiatement la réanimation avec 30 compressions pour 2 insufflations ou 100 à 120 compressions thoraciques par minute.
📌 La RCP ne doit pas commencer si la sécurité du premier intervenant n’est pas garantie ou si les blessures sont incompatibles avec la vie, et elle doit être arrêtée lorsque le patient présente des signes de vie, lorsque les secours prennent le relais ou lorsque le secouriste est épuisé.
Lors de l’utilisation d’un AED, personne ne doit toucher le patient pendant la décharge et le massage cardiaque doit reprendre immédiatement après le choc.
En cas d’obstruction des voies respiratoires par un corps étranger, il faut demander à la personne de tousser, puis alterner cinq coups dans le dos et cinq compressions abdominales si la toux reste inefficace; chez le nourrisson de moins d’un an, les compressions thoraciques remplacent les compressions abdominales.
Massage rapide → meilleures chances de survie
★ À maîtriser
📌 Une hémorragie artérielle produit un sang rouge vif par pulsations ou éclaboussures, une hémorragie veineuse produit un sang rouge foncé qui s’écoule continuellement et une hémorragie capillaire produit généralement un flux lent et continu.
Pour traiter une hémorragie, il faut appliquer une pression directe, surélever la partie blessée, poser un pansement compressif si nécessaire et réserver le garrot aux personnes formées, notamment en cas d’amputation, en notant son heure d’application.
Une brûlure doit être refroidie pendant 15 à 20 minutes avec une eau dont la température se situe idéalement entre 18 et 22 degrés Celsius.
📌 Après un accident de la route, un accident de sport ou une chute d’une grande hauteur, il faut supposer une blessure dorsale jusqu’à preuve radiologique du contraire et ne pas modifier la position du patient ni placer quoi que ce soit sous sa tête.
Compléments
📌 Une plaie doit être suturée dans les six heures suivant son apparition, et les plaies nécessitant un avis médical ne doivent pas être désinfectées mais seulement recouvertes d’un pansement propre.
Saignement artériel pulsatile, saignement veineux continu
★ À maîtriser
📌 Pendant une crise convulsive, il faut protéger le patient contre les blessures, ne prendre aucune mesure dans la bouche ou contre la convulsion, puis l’évaluer après la crise et placer en position latérale un patient inconscient qui respire normalement.
Compléments
📌 En cas de suspicion d’infarctus ou d’attaque cérébrale, il faut calmer le patient, alerter immédiatement le 144, éviter les efforts inutiles et ne pas le conduire soi-même à l’hôpital.
Sécuriser → soutenir → saisir → soulever → transporter
La prévention et le traitement reposent notamment sur:
La classification ICD/CIM-10 répartit les troubles mentaux en dix catégories principales:
📌 L’addiction consiste en un besoin compulsif de substances ou de comportements malgré leurs conséquences négatives, tandis que la schizophrénie se caractérise par une perte de contact avec la réalité accompagnée de troubles de la pensée et de la perception.
📌 La dépression se caractérise par une humeur déprimée persistante et un manque d’énergie, tandis que la manie se caractérise par une humeur exaltée, une activité excessive, une impulsivité possible et une estime de soi accrue.
📌 Le point d’inflammation est la température à laquelle un combustible produit des vapeurs qui s’enflamment près d’une source puis s’éteignent lorsque cette source est éloignée, tandis que le point d’auto-inflammation correspond à une inflammation sans source extérieure.
📌 L’eau ne doit jamais être utilisée sur un feu de graisse, car elle se vaporise brutalement et projette la graisse en feu, ce qui peut provoquer une explosion de graisse.
🔄 La procédure PASS consiste à:
🔄 En cas d’incendie, la procédure consiste à:
📌 Lors d’un incendie, les ascenseurs ne doivent jamais être utilisés et, si les voies d’évacuation sont bloquées, les personnes doivent attendre les pompiers et se faire remarquer à une fenêtre.
🔄 La procédure face à une fuite de gaz consiste à: ne pas actionner les interrupteurs, couper l’alimentation en gaz si possible, ventiler si cela est sûr, évacuer, alerter les services d’urgence, empêcher la réintégration avant l’autorisation des spécialistes
🔄 Une évacuation comprend:
L’analyse des dangers identifie et classe les dangers possibles, tandis que l’analyse des risques fixe les priorités de réduction, compare les risques et détermine le risque résiduel.
La sécurité vise à prévenir et limiter les événements intentionnels commis par des personnes contre des entreprises ou des organisations, tandis que la sûreté concerne les incidents et accidents dus à des insuffisances humaines ou techniques involontaires.
Un danger actif provient activement d’une source externe et nécessite généralement une réaction immédiate, tandis qu’un danger passif constitue un risque latent qui ne devient actif que sous certaines conditions ou sous l’effet d’influences extérieures.
Selon la norme DIN EN ISO 7010, un signal d’interdiction est un cercle rouge sur fond blanc qui interdit un comportement déterminé, tandis qu’un signal d’obligation est un pictogramme blanc dans un cercle bleu foncé qui impose une action.
Retirer un élément du triangle du feu → interrompre la combustion
| Dimension | Entreprises de sécurité privées | Institutions publiques |
|---|---|---|
| Rôle | Protection et prestations adaptées aux besoins du client | Exercice de missions relevant de l’autorité publique |
| Marge de manœuvre | Limitée par les compétences et la proportionnalité | Plus étendue |
| Exemples d’actions | Contrôle d’accès, patrouilles, protection de biens | Arrestations, enquêtes officielles, perquisitions sous contrainte |
| Dimension | Organisation structurelle | Organisation fonctionnelle |
|---|---|---|
| Objet | Hiérarchie, rôles et responsabilités | Processus, procédures et ressources |
| Question centrale | Qui est responsable de quoi ? | Comment les tâches sont-elles exécutées ? |
| Outils | Organigrammes et diagrammes hiérarchiques | Diagrammes de processus et organigrammes |
| Finalité | Coordination et contrôle des activités | Efficacité, qualité et productivité |
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1. Parmi les caractéristiques suivantes d’un secret commercial, lesquelles sont exactes ?
2. La protection des secrets commerciaux peut comprendre :
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Qu'est-ce que la connaissance de la branche en sécurité ?
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Comment adapte-t-on une prestation de sécurité au secteur ?
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Quels risques sont inclus dans l'analyse de sécurité ?
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