QCM : Organisation et pratiques de sécurité — 63 questions

Explication

Un secret commercial est une information confidentielle, d’importance stratégique, qui procure un avantage concurrentiel. Une information publique ou sans intérêt pour la compétitivité ne répond pas à cette définition.

Explication

La protection des secrets commerciaux repose notamment sur les accords de confidentialité, les restrictions d’accès et la transmission sécurisée. Elle comprend aussi la formation, la destruction des données inutiles et la surveillance des prestataires externes ; la diffusion générale et la conservation indéfinie sont donc inadaptées.

Explication

Le temps de réaction mesure la rapidité d’intervention, tandis que les commentaires des clients renseignent sur leur satisfaction. La prévention des incidents et la formation font partie des critères de qualité, alors que l’exactitude des rapports concerne la fiabilité des comptes rendus.

Explication

La vision concerne l’objectif à long terme et l’avenir souhaité. La mission décrit le but principal, les besoins auxquels l’entreprise répond et les prestations qu’elle propose ; les formulations inversant ces rôles sont incorrectes.

Explication

Les devoirs envers l’entreprise comprennent notamment la loyauté, la confidentialité, le respect des politiques, l’orientation client, le travail en équipe et la prestation consciencieuse du travail. La communication des besoins et l’accès aux zones concernent les clients ; l’égalité des chances relève des droits, tandis que la connaissance des produits concerne le service au client.

Explication

Le 144 est le numéro d’urgence primaire pour les urgences médicales en Suisse. Le 117 concerne la police, le 118 les pompiers, le 1414 le sauvetage aérien et le 112 l’appel d’urgence international.

Explication

Le traitement d’une mission comprend l’analyse des besoins, l’offre et le contrat, la planification, la mise en œuvre, la documentation, la communication avec le client, le contrôle de qualité et la clôture des prestations. La planification et la mise en œuvre font donc partie du processus, tout comme l’analyse préalable des besoins. La documentation est intégrée au suivi et la communication avec le client intervient au cours du traitement, tandis que le contrôle de qualité et la clôture en constituent les étapes finales.

Explication

En l’absence de respiration, le patient est placé sur le dos sur une surface dure, les secours sont alertés et un AED est recherché. La RCP peut suivre un rapport de 30 compressions pour 2 insufflations, avec une fréquence de 100 à 120 compressions par minute; le rapport inversé est incorrect.

Explication

L’organisation fonctionnelle porte sur les processus, les procédures, la répartition des tâches et l’attribution des ressources. La hiérarchie et les responsabilités relèvent de l’organisation structurelle.

Explication

Un concept de sécurité est une stratégie globale qui identifie et limite les risques grâce à des mesures de protection. Il vise les personnes, les biens et les installations, et peut aussi concerner l’information, les événements ou le transport. Il ne se réduit ni à une tâche isolée, ni à la protection des données, ni à une réaction après incident.

Explication

La centrale coordonne les alarmes, les interventions techniques, les intervenants et la vidéosurveillance. Son fonctionnement permanent, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, permet une réaction immédiate aux urgences.

Explication

Le point d’inflammation correspond à la température où des vapeurs s’enflamment près d’une source puis s’éteignent lorsque celle-ci est retirée. Le point d’auto-inflammation se produit sans source extérieure. Les autres formulations inversent ces caractéristiques.

Explication

Un patient inconscient qui respire normalement doit être placé en position latérale de sécurité et surveillé en permanence. Les secours doivent être alertés au 144; une absence de surveillance ou d’alerte ne convient pas.

Explication

Une formation efficace favorise l’apprentissage actif, la pertinence et le feedback, parmi d’autres principes. L’apprentissage actif dépasse l’écoute passive, et la coopération fait partie des principes recommandés.

Explication

Envers le client, le collaborateur doit fournir un service professionnel, connaître les produits et prestations, rechercher des solutions et préserver la confidentialité. Le respect des politiques internes constitue un devoir envers l’entreprise, non l’élément spécifique visé ici.

Explication

Le choc est un manque aigu d’oxygène tissulaire lié à une circulation sanguine et à un apport d’oxygène insuffisants. Il peut entraîner la mort s’il n’est pas traité. Les autres formulations inversent le mécanisme ou confondent le choc avec un trouble psychique.

Explication

La connaissance de la branche porte sur les services de sécurité, leurs exigences, leurs risques et leurs solutions. Elle ne se limite ni aux métiers administratifs ni à la gestion comptable.

Explication

Les incendies de classe A concernent les solides non fondants, ceux de classe C les gaz inflammables et ceux de classe F les graisses et huiles alimentaires. La classe B concerne les liquides ou matières fondantes, tandis que la classe D concerne les métaux.

Explication

BE-FAST recherche les troubles de l’équilibre, de la vue, du visage, des bras et de la parole. Il impose aussi de noter l’heure de début et d’alerter immédiatement. L’évaluation générale relève de XABCDE, tandis que BE-FAST reconnaît une attaque cérébrale et ne guide pas principalement une évacuation.

Explication

Une mission repose sur une demande formelle ou un accord entre un prestataire de sécurité et un client. Elle est réalisée selon des conditions définies, contrairement à une action improvisée ou à une tâche isolée sans accord.

Explication

Les collaborateurs disposent notamment du droit à un lieu de travail sûr, à l’égalité des chances, à un aménagement approprié du temps de travail et au développement professionnel. La prestation consciencieuse du travail relève de leurs devoirs envers l’entreprise, et non de leurs droits.

Explication

Les tableaux de service garantissent la continuité, le respect du droit du travail, la gestion des vacances et des absences, ainsi que le contrôle des coûts. L’évaluation de la qualité des prestations appartient aux contrôles de service.

Explication

La perception reçoit et traite les informations, qui sont d’abord conservées très brièvement pendant environ $0{,}1$ à $2$ secondes. Les informations importantes passent ensuite par la mémoire à court terme pendant environ une demi-minute, puis les informations pertinentes peuvent atteindre la mémoire à long terme.

Explication

Il est recommandé d’assombrir et d’aérer la chambre, de maintenir une routine régulière, de gérer la lumière, de pratiquer la relaxation et de conserver une activité physique. Les repas lourds, la caféine et l’alcool doivent être limités avant le sommeil ; un soutien social et un avis médical sont indiqués si les troubles persistent.

Explication

Les institutions publiques bénéficient d’une marge de manœuvre supérieure et peuvent, dans leurs compétences, procéder à des arrestations et à des perquisitions sous contrainte. Les entreprises privées ne disposent pas des mêmes pouvoirs d’enquête officielle et ne peuvent imposer des mesures coercitives sans base légale.

Explication

Après une chute importante, un accident de la route ou de sport, une blessure dorsale doit être supposée jusqu’à preuve radiologique du contraire. Il ne faut pas modifier la position du patient ni placer quoi que ce soit sous sa tête.

Explication

Le refroidissement recommandé dure 15 à 20 minutes avec une eau idéalement comprise entre 18 et 22 degrés Celsius. Les autres durées et intervalles de température ne correspondent pas à la conduite indiquée.

Explication

Le travail de nuit est associé aux troubles du sommeil, à la fatigue et à l’insomnie. Il est également lié à un risque élevé de maladies cardiovasculaires, à des problèmes gastro-intestinaux et à une fonction immunitaire altérée ; il n’améliore donc pas régulièrement la vigilance.

Explication

La prise en charge commence par une pression directe, avec surélévation et pansement compressif si nécessaire. Le garrot est une mesure réservée aux personnes formées, notamment en cas d’amputation, et son heure d’application doit être notée.

Explication

Le travail de nuit inverse le rythme veille-sommeil habituel et peut provoquer des troubles ainsi qu’une diminution de la qualité du sommeil. Le travail de nuit n’améliore pas généralement le sommeil, tandis que le travail diurne respecte normalement l’éveil le jour et le sommeil la nuit.

Explication

L’entreprise doit protéger la vie et les biens, préserver la confidentialité et appliquer des mesures proportionnées et légales. Elle doit également employer un personnel formé et respecter les dispositions légales ; la rapidité ne permet donc pas de s’en affranchir.

Explication

La manœuvre Rautek s’effectue par le côté, avec une prise sous les aisselles, afin d’évacuer rapidement une personne blessée ou inconsciente. Les jambes ne constituent pas la prise décrite et le secouriste soulève avec le dos droit. Elle répond à une situation dangereuse nécessitant une évacuation rapide.

Explication

L’adaptation analyse les risques, les exigences du client et les technologies disponibles. Elle prend aussi en compte les dispositions légales et les bonnes pratiques ; une solution identique ou contraire au droit ne convient donc pas.

Explication

La structure du rapport repose sur les questions Qui, Quand, Où, Quoi et Fait quoi. « Quoi » décrit l’événement, tandis que « Fait quoi » précise les mesures prises, leurs résultats et leurs conséquences.

Explication

Un rapport de qualité doit être intégral, compréhensible, objectif, exact et présenté professionnellement. L’objectivité exclut les opinions personnelles, tandis que l’exactitude exige des informations vérifiables et correctes.

Explication

Le PDCA, ou roue de Deming, est un outil de gestion de la qualité orienté vers l’amélioration continue des processus, produits et prestations. Un contrôle ponctuel ne constitue pas à lui seul un cycle d’amélioration.

Explication

Pendant la décharge de l’AED, personne ne doit toucher le patient. Après le choc, le massage cardiaque reprend immédiatement; il ne doit pas rester interrompu ni être retardé par une attente inutile.

Explication

Le système de rapports sert au suivi des activités de sécurité et soutient aussi la communication, les analyses et les investigations. Les autres propositions inversent ou contredisent ces fonctions.

Explication

Le travail de nuit correspond aux heures effectuées pendant la période nocturne. Dans la CCT du secteur de la sécurité, cette période s’étend en règle générale de 23 h à 6 h, tandis que la plage de 22 h à 5 h ne correspond pas à cette référence conventionnelle. La notion dépend toutefois du cadre de référence, et l’horaire prévu par la CCT ne constitue pas la définition légale applicable à tous les secteurs professionnels.

Explication

La compétence personnelle porte sur la réflexion sur soi et les objectifs personnels. La compétence professionnelle concerne le métier, tandis que la compétence sociale concerne les interactions avec les autres.

Explication

Une prestation de sécurité est une solution élaborée individuellement avec le client, selon ses exigences et ses besoins spécifiques. Une offre standardisée ou indépendante des attentes du client ne correspond pas à cette définition.

Explication

Le rapport de sécurité documente les activités, les observations et les événements survenus pendant le service. Il peut être complété par des photos ou des vidéos, mais il ne se limite pas aux dommages et ne remplace pas les investigations.

Explication

L’instruction de service est un document détaillé qui encadre le comportement et les tâches du personnel. Elle vise l’application de normes uniformes, tandis que le calcul des coûts relève d’un autre outil de gestion.

Explication

Les modes de vie sains, l’éducation et l’information en santé mentale participent à la prévention. Les environnements favorables, le conseil et la psychothérapie adaptée contribuent aussi à la prévention ou au traitement. La prévention vise l’apparition des troubles, tandis que le traitement en atténue les effets selon les besoins individuels.

Explication

Dans XABCDE, X correspond aux hémorragies massives et A aux voies respiratoires. B concerne la respiration, C la circulation, D l’état neurologique et E l’exposition ou l’environnement.

Explication

L’agent doit prévenir rapidement le supérieur ou le planificateur, expliquer la raison et fournir les justificatifs requis. Il doit également proposer, si possible, une solution de remplacement ou de rattrapage, plutôt que d’attendre la fin du service.

Explication

Il faut protéger le patient contre les blessures et ne rien introduire dans sa bouche. L’évaluation intervient après la crise, avec une position latérale si le patient est inconscient et respire normalement. Le placement latéral n’est donc pas immédiat pour tout patient, et la contention ne raccourcit pas la convulsion.

Explication

L’eau ne doit pas être utilisée sur un feu de graisse, car elle se vaporise brutalement et projette la graisse en feu. Cette projection peut provoquer une explosion de graisse. Les autres propositions présentent l’eau comme un moyen adapté, ce qui est contraire à la règle de sécurité.

Explication

La protection de biens et le contrôle d’accès font partie des activités de sécurité privée. La sécurité informatique relève également des entreprises privées, et la protection de personnes concerne des bénéficiaires humains plutôt que la surveillance matérielle des bâtiments et des marchandises. Les patrouilles, les interventions, le service de circulation, les transports de valeur et la sécurité des manifestations figurent aussi parmi ces domaines.

Explication

La RCP ne doit pas commencer si la sécurité du premier intervenant n’est pas garantie ou si les blessures sont incompatibles avec la vie. Elle s’arrête notamment en présence de signes de vie, lorsque les secours prennent le relais ou lorsque le secouriste est épuisé.

Explication

Une alerte précise qui appelle, où se trouve l’événement et combien de patients sont concernés. Elle signale aussi les particularités, comme un feu, une personne coincée ou des matières dangereuses; ces informations ne doivent donc pas être omises.

Explication

L’organisation structurelle définit la hiérarchie, les rôles et les responsabilités dans l’entreprise. Les procédures, l’exécution des tâches et l’attribution des ressources relèvent de l’organisation fonctionnelle.

Explication

Un trouble psychique se caractérise généralement par un écart persistant aux normes sociales, une souffrance importante et une altération de la qualité de vie ou de l’environnement. Les autres propositions suppriment ou inversent ces éléments et ne décrivent pas la définition donnée.

Explication

Le cycle PDCA suit les étapes Planifier, Réaliser, Vérifier et Agir. Décider ne remplace pas Réaliser, et Agir vise une amélioration à la suite de la vérification plutôt que l’abandon du processus.

Explication

La CIM-10 répartit les troubles mentaux en dix catégories principales, comprenant notamment les troubles organiques, ceux liés à l’abus de substances, la schizophrénie et les troubles affectifs. Les troubles du développement et les troubles de la personnalité sont également des catégories distinctes, contrairement aux deux dernières formulations.

Explication

L’hémorragie artérielle donne un sang rouge vif, souvent pulsatile ou projeté. Le sang veineux est rouge foncé et s’écoule continuellement, tandis que le saignement capillaire est généralement lent et continu.

Explication

L’agent doit faire preuve de responsabilité, de compétences de communication, de résolution des conflits et de résistance au stress. L’esprit d’équipe, l’observation et les connaissances juridiques, procédurales et technologiques font également partie des compétences attendues ; la condition physique ne remplace pas les connaissances juridiques.

Explication

Une entreprise de services de sécurité fournit des services spécialisés pour protéger les personnes, les entreprises, les organisations et les biens. Son activité ne se réduit ni au transport de marchandises ni à la seule surveillance des bâtiments.

Explication

La confiance repose sur la confiance mutuelle, la franchise, le respect et la sincérité. Elle suppose aussi une communication transparente et une qualité de service constante ; une communication limitée ou une qualité variable ne répondent pas à ces exigences.

Explication

Le tableau de service fixe les horaires, les équipes et les tâches afin d’assurer une présence suffisante. La vérification de la qualité et l’évaluation des prestations relèvent du contrôle de service.

Explication

L’addiction correspond à la poursuite compulsive d’une substance ou d’un comportement malgré ses conséquences négatives. La schizophrénie se caractérise par une perte de contact avec la réalité ainsi que par des troubles de la pensée et de la perception. Les deux dernières propositions échangent les caractéristiques des deux troubles.

Explication

La sécurité de l’information protège les données, tandis que les bâtiments, événements, crises et urgences font partie des domaines concernés. La protection des personnes vise directement les individus exposés, et le transport ainsi que la logistique sont également concernés.

Explication

La surveillance et les alarmes, la formation et le conseil, ainsi que la protection contre l’incendie sont citées. La gestion des ressources humaines et la comptabilité générale ne figurent pas parmi ces prestations.