Fiche de révision : Outils et procédures du SAMU

📋 Plan du Cours

1. Logiciels métiers et outils
2. Connexion au portail SI-SAMU
3. Postes et gestion de l’interface
4. Régulation et traitement des appels

📖 1. Logiciels métiers et outils

🔑 Notions clés & Définitions

• UVIH : UVIH signifie urgence vitale intra-hospitalière.

★ À maîtriser

• Les logiciels et outils métier mentionnés sont :
  • SI-SAMU
  • l’application SAMU prochainement BISOM
  • Urgsap
  • Yperteye
  • Helismur
  • Sauvlife
  • Google Maps
  • Radio Gipsi
  • NiceReecoute

Compléments

• Urgsap sert uniquement à faire remonter le bilan des sapeurs-pompiers depuis leurs tablettes.

• Yperteye permet d’envoyer par SMS un lien de visioconférence pour voir la victime.

📖 2. Connexion au portail SI-SAMU

★ À maîtriser

• 🔄 Pour se connecter avec l’application e-CPS :

  1. Saisir l’identifiant composé du code établissement et du code agent
  2. Sélectionner l’établissement
  3. Sélectionner le poste du jour

• Le portail SI-SAMU propose trois modes de connexion :

  • Pro Santé Connect
  • CPx
  • OTP sans carte professionnelle

Compléments

📌 La base du casque doit être appairée.

📖 3. Postes et gestion de l’interface

★ À maîtriser

• Pour se déconnecter de VERT, passer en rouge puis se déconnecter.

• Les profils disponibles sont :

  • ARM
  • ARM bilan
  • ARM coor
  • ARM crise
  • ARM pro
  • ARM sup
  • OSNP
  • Administrateur

Compléments

• Pour ouvrir le bandeau, saisir le numéro de téléphone professionnel ACD inscrit sur le téléphone.

📖 4. Régulation et traitement des appels

★ À maîtriser

• Aucun patient ne doit être placé dans la salle d’attente urgentiste.

• Un nouvel appel MRU doit être placé dans la salle d’attente Regul.MRH.U, sauf s’il s’agit d’un appel déjà régulé, auquel cas il faut le rendre au médecin qui l’a régulé.

• Pour assurer la qualité de l’appel, il faut expliquer ce que l’on fait, notamment la mise en salle d’attente, la demande de ne pas raccrocher et l’attente éventuelle.

• Lors du basculement en libéral, il ne faut pas sélectionner de médecin par son nom, car le logiciel distribue les appels.

Compléments

• Si le requérant rappelle, l’ARM doit vérifier qui a régulé l’appel afin de lui retransmettre.

• La priorisation doit être renseignée dans l’application SAMU.

• Si l’AMU n’est pas dans la salle, il faut la contacter sur son téléphone portable.

• Le wrap-up dure 15 secondes avant qu’un autre appel arrive.