1. Selon la définition de l’Afnor, à quoi la qualité d’un produit ou d’un service doit-elle répondre ?
2. Une entreprise fabrique plusieurs lots d’un même produit et souhaite maintenir une qualité constante. Quelle caractéristique doit-elle garantir ?
3. Quelle obligation réglementaire incombe à l’entreprise concernant ses produits, services ou prestations ?
Qu'est-ce que la qualité selon l'Afnor ?
La qualité est l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou service répondant aux besoins explicites et implicites.
Que vise la démarche qualité dans une entreprise ?
Elle vise à améliorer la satisfaction des clients, le fonctionnement et le savoir-faire.
Quelle obligation réglementaire l'entreprise doit-elle garantir concernant ses produits ?
La conformité des produits, services ou prestations.
Que permet la traçabilité dans la chaîne d'approvisionnement ?
D’identifier l’origine et le parcours d’un produit.
Qualité définition AFNOR
Caractéristiques répondant aux besoins clients.
Enjeux de la qualité
Améliorer satisfaction, pérennité, développement de l'entreprise.
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