QCM : Relation d’aide et posture du MJPM (18 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Pendant un entretien, une personne raconte combien une situation l’a affectée, tandis que les faits matériels sont déjà connus. Quel choix relève de l’écoute active ?

Reconstituer d’abord les faits pour établir précisément le problème à résoudre
Proposer une solution concrète avant d’explorer ce que la situation signifie pour elle
Accorder la priorité à son vécu et à son expérience de la situation
Déduire ses émotions à sa place à partir des seuls événements rapportés

Accorder la priorité à son vécu et à son expérience de la situation

Explication

L’écoute active privilégie le vécu de la personne et centre l’approche sur celle-ci plutôt que sur le problème. Reconstituer les faits met le problème au premier plan, proposer d’emblée une solution réduit l’écoute à la résolution, et déduire ses émotions à sa place ne donne pas priorité à son expression.

2. Lors d’un entretien, un aidant exprime clairement ce qu’il ressent et pense, et ses paroles concordent avec ses attitudes visibles. Quelle notion décrit cette cohérence ?

L’empathie
La congruence
La considération positive inconditionnelle
La dissonance

La congruence

Explication

La congruence correspond à l’accord entre ce que l’aidant pense et ressent et ce qu’il dit et montre. L’empathie concerne la compréhension du vécu de l’autre, la considération positive son acceptation, et la dissonance désigne un désaccord entre vécu et expression.

3. Quelle définition de la relation met l’accent sur l’interdépendance et l’interaction entre êtres vivants ?

Tout ce qui implique une interdépendance et une interaction, où une modification de l’un entraîne celle de l’autre
Une action de soutien ou de secours apportée à une personne
La rencontre d’au moins deux personnes ayant des personnalités et des histoires différentes
Un rapport entre personnes envisagé sous son aspect juridique

Tout ce qui implique une interdépendance et une interaction, où une modification de l’un entraîne celle de l’autre

Explication

La définition du dictionnaire Robert décrit une interdépendance telle qu’une modification d’un être vivant entraîne une modification de l’autre. La rencontre de personnes relève d’une autre caractéristique de la relation, le rapport juridique en réduit le sens, et le soutien correspond à l’aide.

4. Une personne sollicite un intervenant pour régler une difficulté concrète. Quel objectif devrait guider leur relation au-delà de la résolution immédiate de cette difficulté ?

Favoriser la croissance et le développement en mobilisant les ressources internes de la personne
Résoudre la difficulté en transférant à l’intervenant la responsabilité de l’action
Éviter d’aborder le problème concret pour se concentrer sur les ressources internes
Obtenir une solution pratique en laissant au second plan le développement de la personne

Favoriser la croissance et le développement en mobilisant les ressources internes de la personne

Explication

La relation d’aide vise la croissance, le développement et le meilleur usage des ressources internes, et ne se réduit pas à régler le problème. Se limiter à la solution confond le moyen avec la finalité, transférer l’action contredit la mobilisation des ressources, et écarter le problème ne découle pas de cette visée.

5. Une mandataire gère le budget d’une personne protégée tout en tenant compte de son vécu et de sa dignité. Comment caractériser cette relation d’aide ?

Une application administrative des règles juridiques
Une relation amicale sans cadre professionnel
Une gestion financière technique
Une pratique clinique et éthique

Une pratique clinique et éthique

Explication

La relation d’aide dans un mandat de protection juridique mobilise une posture clinique et éthique, au-delà de la gestion financière. La gestion budgétaire seule réduit cette pratique à la technique, la relation amicale néglige le cadre professionnel et l’application administrative seule écarte sa dimension clinique.

6. Julie est embarrassée par la demande de René, mais doit aussi lui expliquer le risque de coupure d’électricité. Quelle réponse manifeste la congruence tout en ouvrant une issue commune ?

Imposer le refus au nom de sa responsabilité professionnelle
Énumérer les chiffres du budget sans évoquer le vécu de René
Exprimer son embarras, expliquer le risque et chercher une solution ensemble
Cacher son embarras et laisser René choisir sans discuter du risque

Exprimer son embarras, expliquer le risque et chercher une solution ensemble

Explication

La congruence consiste à exprimer authentiquement son embarras, à exposer le risque concret pour le logement et à rechercher une solution commune. Imposer une décision confond authenticité et autorité, énumérer des chiffres reproduit l’approche technico-rationnelle, et taire son embarras évite l’authenticité professionnelle.

7. Dans un accompagnement, une professionnelle cesse de prendre toutes les décisions à la place d’une personne et construit avec elle des démarches qui lui permettent de mobiliser ses propres ressources. Quelle évolution caractérise cette relation d’aide ?

Passer de « faire pour » à « faire avec » afin de soutenir l’autonomie et la croissance
Passer de l’accompagnement à la résolution du problème sans mobiliser les ressources de la personne
Passer de « faire avec » à « faire pour » afin d’assurer une prise en charge complète
Passer d’une relation interdépendante à une intervention où chacun agit séparément

Passer de « faire pour » à « faire avec » afin de soutenir l’autonomie et la croissance

Explication

La relation d’aide fait du lien un soutien à l’accompagnement pour que la personne mobilise ses ressources, gagne en autonomie et poursuive sa croissance. La prise en charge complète confond aide et assistance, la résolution seule réduit la visée, et l’action séparée nie l’interdépendance.

8. Une personne accompagnée reçoit de l’aide sans pouvoir prendre part à la réciprocité. Quel risque relationnel est le plus directement associé à cette situation ?

Gagner en autonomie et renforcer sa confiance grâce à l’aide reçue
Se sentir redevable et inférieur, avec une estime de soi dégradée ou de la méfiance envers le professionnel
Créer un lien réciproque sans ressentir de dette envers le professionnel
Éprouver une difficulté portant principalement sur le calcul de son budget

Se sentir redevable et inférieur, avec une estime de soi dégradée ou de la méfiance envers le professionnel

Explication

Recevoir sans pouvoir rendre peut transformer l’usager en « receveur assisté » redevable et susciter infériorité, baisse d’estime de soi, méfiance ou agressivité. L’autonomie accrue inverse le risque décrit, la difficulté budgétaire concerne la gestion matérielle et la réciprocité n’est pas établie.

9. Une personne exprime une décision ambivalente et un mode de vie que son accompagnatrice ne partage pas. Quelle attitude traduit la considération positive inconditionnelle ?

Approuver chacune de ses décisions sans examiner sa situation ni ses besoins
Accueillir la personne telle qu’elle se présente, en respectant sa différence, son rythme et son ambivalence
Orienter son évolution au rythme fixé par l’accompagnatrice pour réduire son ambivalence
Accepter la personne à condition qu’elle modifie les choix désapprouvés par l’accompagnatrice

Accueillir la personne telle qu’elle se présente, en respectant sa différence, son rythme et son ambivalence

Explication

La considération positive inconditionnelle consiste à accepter la personne telle qu’elle se présente, sans discrimination, en respectant son rythme et son ambivalence. L’acceptation conditionnelle impose une conformité, l’approbation confond acceptation et accord, et le rythme imposé méconnaît celui de la personne.

10. Un MJPM adopte une attitude empathique auprès d’un usager hésitant à parler. Quel effet de cette attitude peut favoriser la poursuite de l’échange ?

Elle peut agir sur la confiance en soi de l’usager sans soutenir sa confiance envers le professionnel
Elle peut réduire la sécurité ressentie et amener l’usager à limiter ses propos
Elle peut renforcer la confiance et la sécurité, libérer la parole et encourager l’usager à continuer
Elle peut conduire le professionnel à décider à la place de l’usager et écourter l’échange

Elle peut renforcer la confiance et la sécurité, libérer la parole et encourager l’usager à continuer

Explication

L’attitude empathique favorise la confiance envers le professionnel, le sentiment de sécurité et la libération de la parole et des émotions, ce qui peut inciter à poursuivre l’échange. La baisse de sécurité inverse cet effet, décider à la place de l’usager n’en découle pas, et limiter l’effet à la confiance en soi omet la confiance envers le professionnel.

11. Une intervenante cherche à comprendre une personne sans préjugé, garde l’entretien ouvert tout en le cadrant et agit avec une intention sincère. Quel ensemble complète les cinq attitudes de la relation d’aide selon Rogers ?

L’intérêt ouvert, le non-jugement, la directivité, l’intention persuasive et l’objectivité
L’intérêt ouvert, le jugement clinique, la non-directivité, l’intention authentique et la directivité
L’intérêt ouvert, le non-jugement, la non-directivité, l’interprétation et la neutralité affective
L’intérêt ouvert, le non-jugement, la non-directivité, l’intention authentique et l’objectivité

L’intérêt ouvert, le non-jugement, la non-directivité, l’intention authentique et l’objectivité

Explication

Les cinq attitudes sont l’intérêt ouvert, le non-jugement, la non-directivité, l’intention authentique et l’objectivité. Les autres ensembles remplacent ces attitudes par le jugement, la directivité, la persuasion ou l’interprétation.

12. Une personne protégée offre un objet à son mandataire. Quelle conduite permet d’accueillir le geste tout en respectant le cadre professionnel ?

Accepter le cadeau à titre personnel pour valoriser la réciprocité
Refuser le geste sans en reconnaître l’intention et clore immédiatement la discussion
Imposer le cadre avec fermeté et éviter de discuter du sens du geste
Reconnaître sa valeur symbolique, rappeler le cadre sans agressivité et déplacer l’objet vers un espace collectif

Reconnaître sa valeur symbolique, rappeler le cadre sans agressivité et déplacer l’objet vers un espace collectif

Explication

La posture d’équilibre reconnaît la valeur symbolique du geste, rappelle le cadre déontologique sans agressivité et déplace l’objet vers un espace collectif. Le rejet froid néglige la dignité, l’acceptation personnelle brouille le cadre, et une réponse agressive ne respecte pas la posture attendue.

13. Dans l’étude de la Kula, quelle portée Mauss attribue-t-il au don ?

Il place le bénéficiaire dans une dette qui empêche toute réciprocité
Il crée un lien social durable fondé sur une reconnaissance mutuelle, au-delà de l’échange économique
Il organise le suivi administratif des ressources d’une personne protégée
Il règle principalement le transfert matériel de biens entre des partenaires commerciaux

Il crée un lien social durable fondé sur une reconnaissance mutuelle, au-delà de l’échange économique

Explication

L’étude de la Kula montre que le don engage les personnes et crée un lien social durable de reconnaissance mutuelle, qui dépasse l’économie. La transaction commerciale réduit sa portée, la dette unilatérale déforme l’échange, et la gestion administrative concerne les biens marchands.

14. Dans une situation d’accompagnement, une personne demande de l’aide, la reçoit puis la rend sous une autre forme. Quel moment manque pour compléter le cycle du don ?

Rendre
Donner
Recevoir
Demander

Donner

Explication

Le cycle comprend demander, donner, recevoir et rendre ; dans la situation décrite, donner n’est pas mentionné. Confondre recevoir et demander fusionne deux moments distincts, tandis qu’inverser l’ordre ou omettre rendre ne correspond pas au cycle présenté.

15. Un mandataire consacre du temps à écouter une personne protégée et à reconnaître sa parole, tout en gérant son argent. Comment classer ces ressources relationnelles ?

Des biens matériels, correspondant aux paiements effectués
Des biens administratifs, assimilés au budget de la personne
Des biens marchands, comme les sommes affectées aux factures
Des biens symboliques, distincts de l’argent géré

Des biens symboliques, distincts de l’argent géré

Explication

Le temps, l’écoute et la reconnaissance sont des biens symboliques qui nourrissent la relation, tandis que l’argent géré relève des biens marchands. Assimiler l’écoute à l’argent confond les deux catégories ; les dépenses administratives et les paiements relèvent de la gestion financière.

16. Un professionnel rencontre une personne et découvre qu’elle a une histoire de vie et une psychologie différentes des siennes. Quel élément caractérise cette relation ?

Le rapport formel entre deux personnes défini par un cadre juridique
Le soutien fourni par le professionnel pour répondre à une difficulté
La rencontre d’au moins deux personnes, chacune dotée d’une personnalité, d’une histoire et d’une psychologie
L’échange entre un professionnel et une personne, sans prise en compte de leurs singularités

La rencontre d’au moins deux personnes, chacune dotée d’une personnalité, d’une histoire et d’une psychologie

Explication

Une relation est une rencontre entre au moins deux personnes, chacune ayant sa personnalité, son histoire de vie et sa psychologie. La réponse à sens unique confond relation et aide, le cadre juridique est une acception historique, et le soutien désigne l’aide.

17. Quel psychologue humaniste a développé le concept de relation d’aide en 1957 ?

Carl Rogers
Alex Mucchielli
Rollo May
Abraham Maslow

Carl Rogers

Explication

Carl Rogers, psychologue humaniste, a développé le concept de relation d’aide en 1957. Maslow et May sont d’autres figures de la psychologie, tandis que Mucchielli est associé à une définition de la relation d’aide.

18. Pourquoi déplacer le cadeau offert par une personne protégée vers un espace collectif ?

Pour faire comprendre que la valeur symbolique du geste est sans importance
Pour préserver la dignité de la personne tout en maintenant le cadre déontologique
Pour inscrire le cadeau dans la gestion administrative de l’argent de la personne
Pour permettre au mandataire de conserver l’objet dans son espace professionnel personnel

Pour préserver la dignité de la personne tout en maintenant le cadre déontologique

Explication

Le déplacement vers un espace collectif maintient le cadre déontologique tout en préservant la dignité de la personne. Il ne nie pas la valeur symbolique du geste, ne transforme pas l’objet en possession personnelle du mandataire et ne concerne pas la gestion de l’argent.

Révisez avec les flashcards

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Quel type de lien caractérise la relation d’aide ?

Une relation d’interdépendance.

Vers quoi la relation d’aide aide-t-elle à passer, de « faire pour » ?

À « faire avec ».

Quel objectif la relation d’aide soutient-elle chez la personne ?

La mobilisation de ses ressources, son autonomie et sa croissance.

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