Fiche de révision : Techniques de communication orale

📋 Plan du Cours

1. Corps et voix en communication
2. Gestion du stress corporel
3. Utilisation efficace du corps
4. Articulation et paramètres vocaux
5. Préparer un message compréhensible
6. Relation interpersonnelle et modèle
7. Entretien et types de questions
8. Préparer et conduire une négociation
9. Communication face au groupe
10. Soutenance et exposé
11. Animation et suivi de réunion

📖 1. Corps et voix en communication

★ À maîtriser

📌 La communication orale repose principalement sur le corps, qui comprend la gestuelle, les expressions faciales et la posture, et sur la voix, qui comprend notamment l’intonation, le rythme et le volume.

Compléments

• Un sourire peut exprimer l’approbation, une posture droite peut exprimer la confiance et une voix posée peut apporter de l’autorité.

💡 Astuce mémo

Le corps montre les émotions, tandis que la voix nuance et souligne le message.

📖 2. Gestion du stress corporel

★ À maîtriser

• 🔄 Pour réduire le stress, il faut:
  1. Ralentir et approfondir sa respiration
  2. Adopter une posture droite et ouverte
  3. Utiliser un langage corporel calme et confiant

Compléments

📌 Une posture ouverte et un léger sourire peuvent réduire le sentiment de stress en envoyant au cerveau des signaux de détente et de confiance.

💡 Astuce mémo

Respiration lente et posture ouverte → diminution du stress et hausse de la confiance.

📖 3. Utilisation efficace du corps

★ À maîtriser

• Les pratiques corporelles recommandées sont:
  • Maintenir une posture ouverte
  • Garder un contact visuel
  • Utiliser des gestes naturels
  • Contrôler sa nervosité
  • Sourire naturellement
  • Adapter sa position
  • Se mouvoir avec intention

Compléments

• Les comportements à éviter sont:
  • Tapoter des doigts
  • Tripoter des objets
  • Croiser les bras de manière défensive
  • Se balancer d’un pied sur l’autre
  • Toucher excessivement son visage

💡 Astuce mémo

Posture, regard, gestes, sourire, déplacement : le corps accompagne le message.

📖 4. Articulation et paramètres vocaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Articulation : La manière de prononcer distinctement les sons, les mots et les phrases afin de rendre le message compréhensible.

★ À maîtriser

📌 La prononciation concerne la production correcte des sons et leur regroupement en mots et en phrases, tandis que l’articulation concerne leur distinction claire dans le discours.

• Le rythme influence le tempo du discours, le volume indique notamment la conviction ou le sérieux, et la modulation met en évidence certains mots ou points importants.

Compléments

• L’intonation correspond aux montées et descentes de la voix et peut indiquer une interrogation, de l’enthousiasme ou de l’incertitude.

📖 5. Préparer un message compréhensible

📝 Points essentiels

• La préparation comprend:
  • Connaître le sujet
  • Identifier l’objectif
  • Organiser les idées
  • Préparer des exemples
  • Anticiper les questions
  • Adapter le langage
  • Préparer des supports visuels
  • Pratiquer à voix haute
  • Gérer le temps
  • Visualiser la réussite

📌 Une communication efficace implique une écoute active, de l’empathie, des gestes et expressions adaptés, de la patience et une ouverture aux questions.

💡 Astuce mémo

Sujet, objectif, organisation, exemples, questions, adaptation, répétition.

📖 6. Relation interpersonnelle et modèle

🔑 Notions clés & Définitions

• Relation interpersonnelle : Une interaction ou un lien entretenu avec une autre personne, dans un contexte familial, amical, professionnel ou académique.

📝 Points essentiels

• Le modèle comprend:
  • L’émetteur
  • Le message
  • Le code
  • Le canal
  • Le récepteur
  • Le feedback
  • Le contexte

📌 Le feedback permet à l’émetteur de comprendre comment son message est perçu et d’ajuster sa communication en conséquence.

💡 Astuce mémo

Émetteur → message codé → canal → récepteur → feedback, dans un contexte.

📖 7. Entretien et types de questions

🔑 Notions clés & Définitions

• Entretien d’embauche : Une interaction dans laquelle un employeur évalue un candidat pour un poste, tandis que le candidat découvre l’entreprise et le poste proposé.

📝 Points essentiels

• Les pratiques recommandées sont:
  • Se préparer
  • Écouter activement
  • Structurer ses réponses
  • Rester concis
  • Utiliser des exemples concrets
  • Relier ses compétences au poste
  • Adopter un langage positif et professionnel
  • Maintenir un langage corporel ouvert
  • Poser des questions

📌 Les questions ouvertes permettent des réponses détaillées, tandis que les questions fermées appellent généralement une réponse courte, souvent oui ou non.

📖 8. Préparer et conduire une négociation

🔑 Notions clés & Définitions

• Négociation : Un processus d’interaction entre au moins deux parties qui cherchent à parvenir à un accord ou à un compromis sur des intérêts ou des points de conflit.

★ À maîtriser

• La préparation comprend:
  • Comprendre les enjeux
  • Rechercher des informations
  • Définir ses objectifs
  • Identifier ses limites
  • Préparer ses arguments
  • Anticiper les contre-arguments
  • Développer des options
  • Choisir une stratégie
  • Pratiquer une communication claire
  • Planifier les étapes suivantes

Compléments

• Les techniques rhétoriques citées sont:
  • Les analogies
  • La répétition
  • Les métaphores
  • Les questions rhétoriques
  • Les témoignages et exemples
  • La réfutation anticipée
  • Les émotions modérées

💡 Astuce mémo

Préparation des objectifs et limites → arguments plus solides et accord mieux maîtrisé.

📖 9. Communication face au groupe

📝 Points essentiels

• Une communication face à un groupe se prépare en définissant l’ouverture, l’objectif, le public, le contenu et la fermeture.

📌 Le contenu d’une communication face à un groupe doit présenter un message clair, une structure logique, quelques points clés, des exemples, des arguments, des sources crédibles, un langage adapté et une durée maîtrisée.

• Les objectifs possibles sont:
  • Informer
  • Persuader
  • Motiver
  • Divertir
  • Sensibiliser
  • Renforcer la cohésion de groupe
  • Éduquer

💡 Astuce mémo

Ouverture, objectif, public, contenu, fermeture : les cinq repères d’une présentation.

📖 10. Soutenance et exposé

★ À maîtriser

• La structure générale d’une soutenance comprend une introduction, le contexte et la justification, la problématique, le plan, le développement, les supports visuels, la discussion et l’interprétation, la conclusion, l’appel à l’action ou à la réflexion, les questions-réponses et la conclusion finale.

Compléments

• Les objectifs possibles sont:
  • Informer
  • Persuader
  • Éduquer
  • Démontrer des compétences
  • Obtenir des retours
  • Partager des expériences
  • Éveiller l’intérêt
  • Renforcer la crédibilité

💡 Astuce mémo

Introduction, contexte, problématique, développement, conclusion, questions-réponses.

📖 11. Animation et suivi de réunion

★ À maîtriser

• L’animation d’une réunion consiste à définir l’objectif, sélectionner les participants, planifier la date et l’heure, réserver la salle, convoquer les participants, préparer l’ordre du jour, réunir le matériel, vérifier l’environnement technique, accueillir les participants, conduire la réunion, gérer le temps, prendre des notes, formaliser les décisions, clôturer, distribuer le compte-rendu et évaluer la réunion.

📌 Après une réunion, il faut récapituler les points abordés, les décisions prises et les actions à entreprendre, puis distribuer un compte-rendu et évaluer le déroulement de la réunion.

📌 Une réunion d’information diffuse des informations, une réunion de planification organise un projet, une réunion de résolution de problèmes recherche des solutions et une réunion de prise de décision aboutit à un choix.

Compléments

• Les autres types de réunion sont:
  • Réunion de suivi
  • Réunion de formation
  • Réunion créative
  • Réunion de bilan
  • Réunion de Team Building

💡 Astuce mémo

Préparer → réunir → décider → clôturer → rendre compte → évaluer.

📊 Tableaux de synthèse

Paramètres de la communication orale