Fiche de révision : Les styles de communication

📋 Plan du Cours

1. Repères et objectifs de communication
2. Contexte et méthode des 3V
3. Critères d’une communication orale
4. Typologie HAIM
5. Typologie DISC de Marston
6. Styles passifs et agressifs
7. Assertivité et écoute empathique
8. Synthèse des styles relationnels

📖 1. Repères et objectifs de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Diogène : Diogène est un philosophe cynique qui refuse les conventions et les biens matériels ; il aurait répondu « Ote-toi de mon soleil » à Alexandre le Grand.

★ À maîtriser

• Les objectifs du cours sont:
  • Améliorer la communication écrite et orale
  • Savoir prendre la parole en public
  • Structurer ses propos
  • Enrichir son lexique
  • S’exprimer clairement et simplement en face à face ou au téléphone

Compléments

• La fresque L’École d’Athènes de Raphaël, réalisée en 1507, représente la philosophie à travers 58 personnages de l’Antiquité.

📖 2. Contexte et méthode des 3V

📝 Points essentiels

• 🔄 L’analyse du contexte suit les questions : (LASWELL): Qui ?, Quoi ?, Où ?, Quand ?, Comment ?, Pourquoi ?

• Dans le questionnement QQOQCP, « qui » et « quoi » servent à définir le sujet, « quand » et « où » à contextualiser, tandis que « pourquoi » et « comment » apportent des informations complémentaires.

• La répartition attribuée à Albert Mehrabian est:

  • Vocabulaire : 7 %
  • Voix : 38 %
  • Visuel : 55 %

• Les 3V sont:

  • Verbal : les mots
  • Vocal : le ton
  • Visuel : le corps

💡 Astuce mémo

QQOQCP pour le contexte, 3V pour le message

📖 3. Critères d’une communication orale

★ À maîtriser

📌 Une communication orale doit être simple, claire, précise et brève afin de rester compréhensible et de tenir compte de la mémoire à court terme.

📌 Le vocabulaire et la syntaxe doivent être adaptés à la cible, notamment à son âge et à sa culture.

• Les quatre points de vigilance de la voix sont:
  • Débit
  • Articulation
  • Volume
  • Ton

Compléments

📌 Le moment d’une communication doit être pertinent et tenir compte de la disponibilité de la cible, de son temps et de sa capacité d’écoute.

📖 4. Typologie HAIM

🔑 Notions clés & Définitions

• Style Humain : Le style Humain correspond à des personnes compréhensives, perspicaces, sensibles, émotives et subjectives, qui parlent des personnes, des besoins, de l’épanouissement, de la motivation, des relations et de la coopération.
• Style Action : Le style Action correspond à des personnes pragmatiques, décidées, énergiques, perfectionnistes et efficaces, qui parlent de résultats, d’objectifs, de performance, de productivité et de décisions.
• Style Idées : Le style Idées correspond à des personnes imaginatives, charismatiques, créatrices, provocantes et pleines d’idées, qui parlent de concepts, d’innovations, de possibilités, de perspectives et de solutions de rechange.
• Style Méthode : Le style Méthode correspond à des personnes logiques, peu émotives, patientes, prudentes et froides, qui parlent de faits, de procédés, de planification, d’analyse, de contrôle et de preuves.

📝 Points essentiels

📌 Pour communiquer avec le style Humain, il faut prendre le temps d’échanger, relier la proposition aux personnes concernées, montrer les résultats passés et souligner le soutien de personnes respectées.

📌 Pour communiquer avec le style Action, il faut annoncer les conclusions, aller droit au but, être bref, utiliser des supports visuels et insister sur le caractère pratique des idées.

💡 Astuce mémo

HAIM : Humain, Action, Idées, Méthodes

📖 5. Typologie DISC de Marston

🔑 Notions clés & Définitions

• Style Dominant : Dans la typologie DISC de William M. Marston, le style Dominant ou directif est orienté vers les tâches et la décision ; il est rapide, efficace, engagé dans le conflit et centré sur les résultats.
• Style Influent : William M. Marston — Dans la typologie DISC, le style Influent ou enthousiaste est orienté vers la relation, cherche à convaincre, communique beaucoup et exprime ouvertement ses émotions.
• Style Stable : William M. Marston — Dans la typologie DISC, le style Stable ou coopératif est orienté vers la relation et se caractérise par l’empathie, l’écoute, le dialogue et la recherche de consensus.
• Style Conforme : William M. Marston — Dans la typologie DISC, le style Conforme ou structuré est orienté vers les tâches, respecte les règles, exige des informations et des preuves et n’apprécie pas l’incertitude.

💡 Astuce mémo

DISC : Dominant, Influent, Stable, Conforme

📖 6. Styles passifs et agressifs

★ À maîtriser

• Le style passif se manifeste par le silence ou l’acquiescement et consiste à éviter le conflit ou à abandonner son opinion lorsqu’elle est contestée.

• Le style agressif se manifeste par les interruptions, la domination de la conversation, un ton contradicteur, l’accaparement du temps de parole et le mépris des opinions ou sentiments d’autrui.

• Le style passif-agressif se caractérise par un décalage entre les paroles et les actions, un mécontentement exprimé indirectement, des soupirs ou des remarques sarcastiques et l’évitement de la confrontation directe.

Compléments

• Andrew Salter introduit les bases du comportement assertif dans les années 1940 en opposant les comportements inhibés, dits passifs, aux comportements excités, dits agressifs.

• Joseph Wolpe développe l’assertivité dans les années 1950 pour traiter l’anxiété sociale et introduit l’idée que l’affirmation de soi peut s’apprendre.

• Manuel J. Smith popularise l’assertivité dans les années 1970 en mettant en avant le droit de dire non et de s’affirmer sans culpabilité.

💡 Astuce mémo

Passif : se tait ou cède ; agressif : impose et interrompt

📖 7. Assertivité et écoute empathique

🔑 Notions clés & Définitions

• Style assertif : Le style assertif consiste à traiter les problèmes dès leur apparition, à être clair et direct, à demander de l’aide, à écouter activement et à reconnaître le point de vue des autres tout en expliquant le sien.
• Écoute active : L’écoute active consiste à reconnaître et valider le point de vue des autres tout en restant capable d’expliquer son propre point de vue.

★ À maîtriser

• Carl Rogers a introduit:
  • L’écoute active
  • L’empathie
  • La congruence, c’est-à-dire la cohérence

Compléments

📌 L’intelligence émotionnelle permet de reconnaître les émotions en soi et chez les autres et de les gérer de manière saine.

💡 Astuce mémo

Écoute active et affirmation respectueuse → confiance et communication efficace

📖 8. Synthèse des styles relationnels

★ À maîtriser

• Le style compréhensif se caractérise par l’écoute active, l’empathie et la reformulation et favorise la confiance.

• Le style agressif se caractérise par un ton dur, la dominance et la critique et génère des conflits et des blocages.

Compléments

• Le style énergique est dynamique, enthousiaste et motivant et donne envie d’agir.

• Le style sympathique est chaleureux, accessible et bienveillant et crée un climat positif.

• Les modèles de styles peuvent se superposer : le style énergique peut correspondre à la Dominance ou à l’Influence, le style sympathique à l’Influence et le style compréhensif à la Stabilité.

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des styles relationnels