Fiche de révision : Acteurs et types de communication

📋 Plan du Cours

1. L’annonceur et ses identités
2. Les intervenants de la communication
3. Les familles de communication

📖 1. L’annonceur et ses identités

🔑 Notions clés & Définitions

• Annonceur : Celui qui communique auprès de ses publics, soit directement avec un service interne, soit en externalisant à une agence-conseil, soit en combinant les deux, ce qui est le cas le plus fréquent.

📝 Points essentiels

📌 Les entreprises privées poursuivent des objectifs commerciaux, les organisations publiques font connaître leurs missions et les associations ou ONG défendent des causes de santé, sociales ou humanitaires.

📌 La notoriété mesure le degré de connaissance de l’organisation, l’image correspond à ce que le public perçoit réellement et les valeurs désignent ses engagements affichés.

• Les trois types d’annonceurs sont:

  • les entreprises privées
  • les organisations publiques
  • les associations ou ONG

• Pour bien communiquer, un annonceur doit identifier:

  • son secteur d’activité et son environnement
  • ses problématiques métier
  • ses parties prenantes
  • ses atouts distinctifs

💡 Astuce mémo

Privé = rentabilité, public = intérêt général, association = cause défendue.

📖 2. Les intervenants de la communication

★ À maîtriser

📌 Les supports vendent leur espace publicitaire par l’intermédiaire d’une régie, tandis que les agences médias conseillent l’annonceur et l’aident à acheter cet espace en réalisant le médiaplanning.

📌 Un annonceur privé choisit librement ses prestataires, tandis qu’un annonceur public doit lancer un appel d’offres au-delà d’un certain montant.

• Les six grands médias sont:

  • la télévision
  • le Web
  • la presse
  • l’affichage
  • la radio
  • le cinéma

• L’agence-conseil évalue les besoins, propose une stratégie, pilote la création, achète l’espace publicitaire, puis coordonne la campagne, ses résultats et son bilan.

Compléments

📌 Les grandes agences-conseils sont souvent multinationales et généralistes, tandis que les petites agences sont généralement indépendantes et hyperspécialisées dans un secteur ou un canal.

• Les prestataires spécialisés comprennent notamment:

  • les imprimeurs
  • les producteurs de films
  • les professionnels de la musique
  • les organisateurs d’événements
  • les freelances

• Le directeur de la communication pilote la communication externe et interne, le directeur marketing supervise la communication commerciale, la DRH est souvent à l’initiative de la communication interne et le chargé de communication assiste ces responsables.

💡 Astuce mémo

Annonceur → agence-conseil → prestataires, avec agences médias entre annonceur et médias.

📖 3. Les familles de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interne : La communication interne informe, rassure et motive les collaborateurs du secteur privé, public ou associatif au moyen notamment d’un magazine interne, d’un intranet, de réseaux sociaux internes et d’événements.
• Communication globale : Combine de façon cohérente plusieurs messages, cibles et canaux de l’entreprise ; elle est aussi appelée communication intégrée, multicanale ou 360°.

★ À maîtriser

📌 La communication commerciale vise à stimuler les ventes, tandis que la communication corporate construit l’image globale de l’entreprise.

• Les trois grandes familles de communication sont:

  • la communication marchande
  • la communication non marchande
  • la communication interne

• La communication commerciale comprend:

  • la communication de produit
  • la communication de marque
  • la communication promotionnelle
  • la communication B to B

• La communication externe non marchande comprend:

  • la communication sociale ou de grandes causes
  • la communication des institutions publiques
  • la communication politique
  • la communication associative

Compléments

• La communication corporate comprend: la communication financière, la communication institutionnelle, la communication de recrutement ou marque employeur

💡 Astuce mémo

MNI : Marchande, Non marchande, Interne.

📊 Tableaux de synthèse

Types d’annonceurs et objectifs

Familles de communication