QCM : Analyse de la demande touristique — 22 questions

Explication

La demande globale résulte de l’addition des demandes des individus, des familles, des collectivités, des entreprises et des associations. Les autres réponses omettent certains acteurs ou confondent demande et offre touristique.

Explication

Les ménages constituent les principaux acteurs du tourisme de loisirs, notamment pour la détente, les visites et certaines manifestations. Les autres réponses décrivent surtout des déplacements professionnels ou associatifs.

Explication

Les entreprises participent au tourisme d’affaires par les voyages professionnels, les séminaires, les conventions, les congrès ou le team building. Les vacances familiales relèvent plutôt des ménages, tandis que le tournoi concerne davantage les associations.

Explication

L’acheteur réalise l’achat sans être nécessairement l’utilisateur, alors que le consommateur utilise le produit sans être forcément celui qui l’a acheté. Les autres réponses confondent ces rôles avec ceux du prescripteur ou du vendeur.

Explication

Le tourisme de loisirs repose principalement sur des motivations personnelles, tandis que le tourisme d’affaires correspond aux déplacements professionnels. Les pratiques des deux segments peuvent toutefois se rapprocher, ce qui ne supprime pas leur distinction principale.

Explication

Les non-consommateurs absolus ne consomment pas le produit pour une raison physique, morale ou religieuse et ne le consommeront jamais. La possibilité de devenir client caractérise plutôt les non-consommateurs relatifs.

Explication

Les non-consommateurs relatifs peuvent être freinés par leurs ressources, leur connaissance du produit ou leur intérêt, mais ils peuvent devenir consommateurs. Une impossibilité durable liée à une raison physique, morale ou religieuse renvoie aux non-consommateurs absolus.

Explication

Le non-consommateur relatif involontaire ne peut pas consommer notamment en raison d’un pouvoir d’achat insuffisant. Le refus fondé sur des raisons culturelles, sociales ou psychosociologiques correspond au non-consommateur relatif volontaire.

Explication

La demande potentielle regroupe toutes les personnes susceptibles de consommer le produit. Les clients actuels relèvent de la demande effective, qu’ils appartiennent à l’entreprise ou à ses concurrents.

Explication

La demande effective correspond aux clients actuels du produit, tandis que la demande potentielle comprend toutes les personnes susceptibles de le consommer. Inverser ces deux notions constitue la confusion principale entre marché actuel et marché possible.

Explication

La demande de l’entreprise correspond à ses clients actuels, tandis que la demande de la concurrence correspond aux clients des entreprises concurrentes. Les autres réponses élargissent à tort la demande de l’entreprise aux clients potentiels ou à l’ensemble du marché.

Explication

Un besoin correspond à un manque physique ou psychologique dont l’insatisfaction pousse à agir. Une préférence, une évaluation ou une habitude peuvent influencer l’achat, mais ne définissent pas ce manque initial.

Explication

Maslow distingue les besoins physiologiques, de sécurité, sociaux, d’estime et de réalisation de soi dans cet ordre hiérarchique. Les autres séquences déplacent plusieurs niveaux et ne respectent pas cette organisation.

Explication

La motivation est une force consciente ou inconsciente qui conduit le consommateur à agir pour satisfaire un besoin, alors que le frein contredit cette impulsion. L’attitude, l’expérience, la culture et le processus d’achat relèvent d’autres notions.

Explication

La motivation oblative vise à faire plaisir à autrui, comme lorsqu’un consommateur choisit un voyage pour un proche. Rechercher son propre plaisir relève de la motivation hédoniste, tandis que l’expression de son identité correspond à l’auto-expression.

Explication

L’attitude est une prédisposition mentale qui oriente l’évaluation et la réaction envers un produit touristique. Les effets des expériences passées relèvent de l’expérience, tandis que les connaissances et la réservation décrivent d’autres dimensions.

Explication

La connaissance relève du stade cognitif, le sentiment du stade affectif et l’intention d’agir du stade conatif. Les autres ordres mélangent ces trois fonctions et ne correspondent pas à leur définition.

Explication

La culture rassemble des valeurs et des manières de penser, sentir et agir apprises et partagées ; les mythes structurent ces cultures par des récits symboliques, tandis que les rituels sont répétés. Les autres associations attribuent à ces notions des fonctions qui relèvent de l’attitude ou du processus d’achat.

Explication

Le processus commence par la reconnaissance du besoin, suivie de la recherche d’informations, de l’évaluation des alternatives, de la décision d’achat et du sentiment post-achat. Le sentiment post-achat intervient après la décision, et la recherche d’informations vient après l’identification du besoin.

Explication

Le sentiment post-achat dépend du niveau d’attente préalable et de la satisfaction obtenue, puis il contribue à déterminer la satisfaction et la fidélité du touriste. Le nombre d’alternatives, la publicité et la culture peuvent influencer l’achat, mais ne décrivent pas ce mécanisme postérieur à la décision.

Explication

Les bases de données, l’interactivité et le multimédia permettent d’adapter progressivement le marketing touristique aux caractéristiques des consommateurs. Le marketing non personnalisé repose au contraire sur un traitement uniforme des consommateurs, ce qui ne correspond pas à cette logique d’adaptation.

Explication

Le marketing sur mesure prend en compte chaque consommateur pour le produit touristique, le prix, la communication et la distribution. Se limiter au produit, au prix ou à la communication négligerait donc plusieurs variables essentielles de cette personnalisation.