Fiche de révision : Analyse du marché touristique

📋 Plan du Cours

1. Marché touristique et segmentation
2. Collecte et études de marché
3. Analyse des concurrents
4. Analyse de la demande
5. Analyse de l’offre touristique
6. Positionnement et stratégie marketing

📖 1. Marché touristique et segmentation

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché touristique : Environnement complexe et évolutif qui réunit les voyageurs, les fournisseurs de services, la réglementation gouvernementale, les tendances de voyage, les saisons touristiques et les préoccupations environnementales.
• Segmentation du marché : Regroupement des clients selon leurs caractéristiques, leurs motivations de voyage, leurs besoins psychologiques, leurs valeurs personnelles et leurs habitudes de consommation afin de cibler les segments à fort potentiel.

📝 Points essentiels

• Airbnb relie des voyageurs à des hôtes proposant des logements uniques et constitue ainsi une plateforme de location de vacances en pleine croissance.

• TUI segmente sa clientèle en proposant:

  • des voyages de luxe
  • des voyages en groupe
  • des voyages d’aventure
  • des voyages tout compris

💡 Astuce mémo

Marché global ≠ segment ciblé : l’un englobe l’écosystème, l’autre regroupe des clients aux caractéristiques communes.

📖 2. Collecte et études de marché

★ À maîtriser

• La collecte de données touristiques peut combiner: l’analyse des médias sociaux, la collecte en temps réel via les applications mobiles, les enquêtes en ligne automatisées, l’intelligence artificielle

• Les études de marché peuvent associer des méthodes quantitatives à des méthodes qualitatives, comme les groupes de discussion et les entretiens ethnographiques, afin de comprendre les émotions et les motivations des voyageurs.

Compléments

• Airbnb collecte:

  • les recherches des voyageurs
  • les réservations
  • les commentaires des hôtes et des voyageurs
  • les données de localisation

• Les modèles de prévision fondés sur l’apprentissage automatique peuvent améliorer la précision des prévisions de demande touristique.

💡 Astuce mémo

Données nombreuses → informations exploitables → décisions commerciales mieux fondées.

📖 3. Analyse des concurrents

★ À maîtriser

• L’analyse concurrentielle doit identifier:

  • les concurrents directs
  • les concurrents indirects
  • les nouveaux entrants potentiels
  • les perturbateurs de l’industrie
  • les alliances stratégiques
  • les partenariats internationaux

• Les métriques utilisées peuvent porter sur:

  • la satisfaction client
  • les coûts opérationnels
  • la durabilité environnementale
  • la gestion des risques

Compléments

• Delta Airlines identifie comme concurrents directs United Airlines et American Airlines, ainsi que comme concurrents indirects les compagnies low-cost et les alternatives de transport comme le train à grande vitesse.

• Expedia compare:

  • les options de réservation
  • les commissions
  • la convivialité des plateformes

💡 Astuce mémo

Concurrents directs ≠ concurrents indirects : même offre touristique contre alternatives différentes.

📖 4. Analyse de la demande

★ À maîtriser

• La compréhension des besoins repose sur: des enquêtes longitudinales, l’analyse des comportements en ligne, l’étude des commentaires sur les médias sociaux, l’exploitation des avis en temps réel

• Les prévisions peuvent utiliser: l’apprentissage automatique, l’analyse prédictive, les modèles de demande saisonnière, les corrélations avec des événements extérieurs, les révisions de la demande à long terme

Compléments

• Les parcs nationaux analysent les tendances de réservation pour anticiper les périodes de forte fréquentation, garantir un accès équitable et préserver l’environnement.

• Les commentaires permettent de personnaliser:

  • la nourriture
  • les services de spa
  • les services de conciergerie

💡 Astuce mémo

Observer les besoins → analyser les comportements → prévoir la demande.

📖 5. Analyse de l’offre touristique

🔑 Notions clés & Définitions

• Offre touristique : Prestations proposées aux clients et pouvant être optimisées par des systèmes de gestion des revenus qui ajustent dynamiquement les prix selon la demande en temps réel.

★ À maîtriser

• L’évaluation peut comprendre: des analyses comparatives, des audits de qualité, des enquêtes secrètes, une évaluation continue des commentaires clients

Compléments

• La co-création de produits avec les clients peut conduire à des offres touristiques hautement personnalisées.

• Accor compare:

  • les tarifs
  • les services
  • les programmes de fidélité
  • la réputation en ligne

💡 Astuce mémo

Demande variable → prix et offres ajustés → compétitivité renforcée.

📖 6. Positionnement et stratégie marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie de positionnement : Adaptation de la proposition de valeur aux évolutions du marché, aux niches inexploitées et aux attentes des clients afin de renforcer la position de la marque.

★ À maîtriser

• Le plan marketing peut intégrer:
  • la personnalisation en temps réel
  • l’automatisation du marketing
  • le marketing de contenu interactif
  • l’utilisation de données en temps réel

📌 Dans un marché touristique en constante évolution, la flexibilité, l’innovation et la réactivité sont essentielles aux prestataires touristiques pour prospérer dans un environnement concurrentiel.

Compléments

• Emirates met en avant:

  • des cabines spacieuses
  • des divertissements haut de gamme
  • des services de qualité

• L’analyse du marché touristique ne consiste pas seulement à recueillir des données, mais à les exploiter pour prendre des décisions stratégiques éclairées.

💡 Astuce mémo

Évolution du marché → adaptation de la proposition de valeur → positionnement plus pertinent.

📊 Tableaux de synthèse

Demande et offre touristiques