Audit stratégique et grille PESTEL

📋 Plan du Cours

1. Macro-environnement et performance marketing
2. Facteurs externes et effets marketing
3. Définition et finalités de PESTEL
4. Méthode d’analyse PESTEL
5. Analyse PESTEL appliquée à Zara
6. Hiérarchisation et décision marketing

📖 1. Macro-environnement et performance marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Macro-environnement : Aguilar, F., Scanning the Business Environment, 1967 — Ensemble des forces externes globales, non contrôlables directement par l’entreprise, qui influencent l’ensemble d’un secteur.
• Performance marketing : Capacité d’une entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux et marketing en matière de croissance des ventes, de satisfaction et fidélisation des clients, de notoriété et de rentabilité des actions engagées.

📝 Points essentiels

• La performance marketing se mesure notamment par (Kotler & Keller):
  • le chiffre d’affaires
  • la part de marché
  • le retour sur investissement

💡 Astuce mémo

Macro-environnement externe et global ≠ micro-environnement propre à l’entreprise

📖 2. Facteurs externes et effets marketing