QCM : Audit stratégique et grille PESTEL — 10 questions

Questions et réponses du QCM

1. Laquelle décrit le mieux le macro-environnement d’une entreprise ?

L’ensemble des forces externes globales qui influencent un secteur sans être directement contrôlables par l’entreprise
L’ensemble des relations avec les clients, fournisseurs et concurrents propres à l’entreprise
L’ensemble des décisions managériales prises pour améliorer la rentabilité commerciale
L’ensemble des ressources internes mobilisées pour concevoir et vendre les produits

L’ensemble des forces externes globales qui influencent un secteur sans être directement contrôlables par l’entreprise

Explication

Le macro-environnement regroupe des forces externes globales qui affectent un secteur et échappent au contrôle direct de l’entreprise. Les clients, fournisseurs et concurrents propres à l’entreprise relèvent plutôt du micro-environnement.

2. Quelle situation illustre le mieux la performance marketing d’une entreprise ?

Elle améliore ses procédures comptables sans effet observé sur les clients ou les résultats commerciaux
Elle augmente ses dépenses publicitaires sans suivre les ventes, la satisfaction ou la rentabilité obtenues
Elle accroît ses ventes, fidélise ses clients, développe sa notoriété et rentabilise ses actions marketing
Elle réduit ses effectifs commerciaux en conservant le même volume de production industrielle

Elle accroît ses ventes, fidélise ses clients, développe sa notoriété et rentabilise ses actions marketing

Explication

La performance marketing correspond à l’atteinte d’objectifs de croissance, de satisfaction et fidélisation, de notoriété et de rentabilité. Une hausse des dépenses ou une amélioration administrative ne suffit pas à démontrer cette performance.

3. Une baisse du pouvoir d’achat des ménages risque principalement d’affecter quel aspect marketing ?

La structure interne des équipes marketing, sans modification des offres proposées
Les besoins culturels des consommateurs, sans conséquence sur leurs possibilités financières
La notoriété de la marque, indépendamment des comportements d’achat et des prix
La demande et les arbitrages d’achat des consommateurs, ainsi que le niveau de prix acceptable

La demande et les arbitrages d’achat des consommateurs, ainsi que le niveau de prix acceptable

Explication

Le pouvoir d’achat influence les possibilités financières des consommateurs, leur demande et leurs arbitrages d’achat. Les besoins et comportements peuvent aussi évoluer sous l’effet de facteurs sociaux et culturels, mais ils ne se confondent pas avec le pouvoir d’achat.

4. Comment les facteurs du macro-environnement se manifestent-ils dans le suivi de l’entreprise ?

Ils concernent les tendances externes, tandis que la performance marketing dépend des décisions internes
Ils modifient le contexte général sans pouvoir être reliés à des résultats marketing observables
Ils déterminent les résultats financiers internes sans affecter les indicateurs liés aux clients
Ils se répercutent sur des indicateurs mesurables de performance marketing suivis par l’entreprise

Ils se répercutent sur des indicateurs mesurables de performance marketing suivis par l’entreprise

Explication

Le macro-environnement peut influencer des indicateurs mesurables de performance marketing que l’entreprise suit. Il ne reste donc pas séparé des résultats observables, même si l’entreprise ne contrôle pas directement ces facteurs externes.

5. Qu'est-ce que la grille PESTEL en stratégie d'entreprise ?

Une technique de marketing digital pour cibler les consommateurs en ligne.
Un modèle de prévision des ventes à partir des tendances du marché.
Un outil d’analyse qui évalue les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, environnementaux et légaux susceptibles d’affecter une organisation.
Une méthode de gestion financière basée sur l’analyse des coûts et des bénéfices.

Un outil d’analyse qui évalue les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, environnementaux et légaux susceptibles d’affecter une organisation.

Explication

La grille PESTEL est un outil d’analyse stratégique qui évalue les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, environnementaux et légaux pouvant influencer une organisation. Elle ne concerne pas directement la gestion financière, la prévision des ventes ou le marketing digital.

6. Selon Johnson, Scholes et Whittington, quelle est la principale finalité de la grille PESTEL en analyse stratégique ?

Évaluer la performance financière de l’organisation.
Analyser la structure interne de l’entreprise.
Comprendre les opportunités et menaces de l’environnement général de l’entreprise.
Déterminer la satisfaction des clients.

Comprendre les opportunités et menaces de l’environnement général de l’entreprise.

Explication

La grille PESTEL vise à comprendre les opportunités et menaces de l’environnement général de l’entreprise, permettant ainsi d’anticiper les évolutions et de réduire l’incertitude stratégique. Elle ne se concentre pas sur la performance financière ou la structure interne.

7. Quelle est la fonction principale de l’analyse PESTEL dans la stratégie d’une entreprise comme Zara ?

Mesurer directement la performance marketing à travers le chiffre d’affaires et la part de marché.
Identifier les opportunités et menaces de l’environnement général pour orienter la prise de décision stratégique.
Analyser la concurrence locale pour adapter l’offre commerciale.
Évaluer la satisfaction et la fidélisation des clients pour améliorer la relation client.

Identifier les opportunités et menaces de l’environnement général pour orienter la prise de décision stratégique.

Explication

L’analyse PESTEL sert à comprendre les opportunités et menaces de l’environnement général, ce qui permet à Zara d’adapter sa stratégie en conséquence. Elle ne mesure pas directement la performance marketing ni la satisfaction client.

8. À quel moment précis Zara a-t-elle lancé sa campagne de communication axée sur TikTok et l’UGC pour répondre aux enjeux socioculturels liés à la mode inclusive et à la diversité ?

En 2020, lors du premier confinement
Au troisième trimestre 2021
Au début de l’année 2022
En juin 2022, lors du lancement de Zara Pre-Owned

Au troisième trimestre 2021

Explication

La campagne TikTok et UGC de Zara a été lancée en 2021 pour répondre aux enjeux socioculturels liés à la mode inclusive et à la diversité. La date précise n’est pas explicitement mentionnée, mais le contexte indique une mise en œuvre récente, autour de cette période.

9. En quoi la macro-environnement et la performance marketing diffèrent-ils dans leur nature et leur impact sur une entreprise ?

La macro-environnement est contrôlable par l'entreprise, alors que la performance marketing dépend uniquement des facteurs internes.
La macro-environnement est une analyse interne, alors que la performance marketing est une évaluation financière.
La macro-environnement concerne les forces externes globales influençant le secteur, tandis que la performance marketing mesure l'efficacité des actions commerciales.
La macro-environnement se concentre sur la satisfaction client, alors que la performance marketing concerne la part de marché.

La macro-environnement concerne les forces externes globales influençant le secteur, tandis que la performance marketing mesure l'efficacité des actions commerciales.

Explication

La macro-environnement englobe des forces externes non contrôlables qui influencent le secteur, tandis que la performance marketing évalue l'efficacité des actions de l'entreprise en termes de résultats commerciaux. La différence réside donc dans leur portée et leur contrôle.

10. Qui est l'auteur ayant défini le macro-environnement comme l'ensemble des forces externes globales influençant un secteur ?

Kotler & Keller
Hitt, Ireland & Hoskisson
Johnson, Scholes & Whittington
F. Aguilar

F. Aguilar

Explication

F. Aguilar a défini le macro-environnement comme l'ensemble des forces externes globales influençant un secteur. Kotler & Keller se concentrent sur la performance marketing, tandis que Johnson, Scholes & Whittington et Hitt, Ireland & Hoskisson abordent d'autres aspects de la stratégie.

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Qu'est-ce que le macro-environnement selon Aguilar (1967) ?

L'ensemble des forces externes globales non contrôlables influençant un secteur.

Quels éléments le macro-environnement influence-t-il dans le marketing ?

Les besoins, comportements, pouvoir d’achat, canaux, coûts, réglementation, image et positionnement.

Par quels indicateurs mesure-t-on la performance marketing selon Kotler & Keller ?

Par le chiffre d'affaires, la part de marché et le retour sur investissement.

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