Fiche de révision : Chiffres clés du marketing

📋 Plan du Cours

1. Productivité et indicateurs marketing
2. Purchase Action Ratio
3. Brand Advocacy Ratio
4. ROI marketing et comparaison

📖 1. Productivité et indicateurs marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Productivité marketing : Évaluation de l’efficacité des actions marketing à l’aide de chiffres clés et d’indicateurs de performance.

📝 Points essentiels

• Les trois indicateurs principaux abordés sont:
  • le Purchase Action Ratio (PAR)
  • le Brand Advocacy Ratio (BAR)
  • le ROI marketing

📖 2. Purchase Action Ratio

🔑 Notions clés & Définitions

• Purchase Action Ratio : Mesure la proportion de personnes qui passent de l’intention à l’achat réel.

★ À maîtriser

📐 Formule — Le Purchase Action Ratio se calcule ainsi : $PAR = \frac{\text{Achats réalisés}}{\text{Intentions d’achat}} \times 100$.

• Les indicateurs mesurent respectivement: l’intérêt initial à travers les clics sur une publicité ou un lien, le pourcentage de visiteurs qui achètent, le passage de l’intention à l’achat concret

Compléments

• Avec 1 000 paniers et 250 achats réalisés, le PAR est de 25 %.

💡 Astuce mémo

Intention → achat réel

📖 3. Brand Advocacy Ratio

🔑 Notions clés & Définitions

• Brand Advocacy Ratio : Mesure la proportion de clients qui recommandent la marque à d’autres, c’est-à-dire les ambassadeurs de la marque.

★ À maîtriser

📐 Formule — Le Brand Advocacy Ratio se calcule ainsi : $BAR = \frac{\text{Clients qui recommandent}}{\text{Clients interrogés}} \times 100$.

• Les indicateurs mesurent respectivement: le contentement immédiat après un achat, la répétition des achats dans le temps, la propension à recommander activement la marque

Compléments

• Avec 1 000 clients interrogés dont 600 recommandent la marque, le BAR est de 60 %.

💡 Astuce mémo

Satisfaction et fidélité → recommandation active

📖 4. ROI marketing et comparaison

🔑 Notions clés & Définitions

• ROI marketing : Mesure la rentabilité d’un investissement en comparant les gains et les coûts.

★ À maîtriser

📐 Formule — Le ROI marketing se calcule ainsi : $ROI = \frac{\text{Gain} - \text{Coût}}{\text{Coût}} \times 100$.

• Les notions se distinguent ainsi: le chiffre d’affaires correspond aux revenus générés sans tenir compte des coûts, le bénéfice net correspond aux revenus moins les coûts totaux, le ROI correspond à la rentabilité relative d’un investissement

Compléments

• Pour 10 000 € investis et 15 000 € de gain, le ROI est de 50 %.

💡 Astuce mémo

CA = revenus ; bénéfice = revenus − coûts ; ROI = rentabilité relative

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des indicateurs marketing

Indicateurs financiers