QCM : Communication commerciale — 20 questions

Questions et réponses du QCM

1. Une campagne encourage les clients à acheter, à souscrire ou à rester fidèles. Concernant le niveau de communication mobilisé, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Elle peut favoriser l’achat ou la fidélisation des clients.
Elle correspond au niveau affectif lorsqu’elle provoque une émotion positive.
Elle vise principalement à faire connaître l’offre et sa notoriété.
Elle cherche à modifier le comportement des publics ciblés.
Cette campagne relève du niveau conatif de la communication.

Elle peut favoriser l’achat ou la fidélisation des clients. · Elle cherche à modifier le comportement des publics ciblés. · Cette campagne relève du niveau conatif de la communication.

Explication

Le niveau conatif consiste à faire agir en incitant à acheter, souscrire ou fidéliser, avec l’objectif de modifier le comportement. Faire connaître l’offre relève du niveau cognitif ; susciter une émotion positive caractérise plutôt le niveau affectif.

2. Quelles sont les réponses exactes au sujet de l'audience publicitaire ?

L'audience vend les espaces publicitaires aux annonceurs.
L'audience peut être influencée dans son image de marque.
L'audience peut comprendre et interpréter le message publicitaire.
L'audience planifie la campagne avec l'agence de communication.
L'audience reçoit le message publicitaire diffusé par les médias.

L'audience peut être influencée dans son image de marque. · L'audience peut comprendre et interpréter le message publicitaire. · L'audience reçoit le message publicitaire diffusé par les médias.

Explication

L'audience reçoit, comprend et interprète le message publicitaire. Elle peut ensuite être influencée dans son image de marque, tandis que la planification et la vente des espaces relèvent d'autres acteurs.

3. À propos de la régie publicitaire :

La régie publicitaire joue un rôle d'intermédiaire entre annonceurs et médias.
La régie publicitaire vend des espaces publicitaires aux annonceurs.
La régie publicitaire conçoit les objectifs de communication de l'annonceur.
La régie publicitaire peut vendre ces espaces aux agences des annonceurs.
La régie publicitaire interprète les messages reçus par l'audience.

La régie publicitaire joue un rôle d'intermédiaire entre annonceurs et médias. · La régie publicitaire vend des espaces publicitaires aux annonceurs. · La régie publicitaire peut vendre ces espaces aux agences des annonceurs.

Explication

La régie est l'intermédiaire professionnel entre les annonceurs et les médias. Elle commercialise les espaces auprès des annonceurs ou de leurs agences, mais elle ne définit ni les objectifs ni l'interprétation des messages.

4. Concernant le modèle simplifié de la communication, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

Le modèle remplace le récepteur par un canal de transmission.
Le modèle décrit le contexte comme une réponse produite par l’émetteur.
Le modèle comprend un émetteur, un message et un récepteur.
Le modèle associe le code à l’environnement socioculturel du récepteur.
Le modèle intègre également un code et un contexte.

Le modèle comprend un émetteur, un message et un récepteur. · Le modèle intègre également un code et un contexte.

Explication

Le modèle simplifié comprend l’émetteur, le message, le récepteur, le code et le contexte. Le récepteur reçoit le message, tandis que le contexte n’est pas une réponse et que le code ne se confond pas avec l’environnement socioculturel.

5. Concernant les stratégies Push et Pull :

La stratégie Push pousse le produit vers le consommateur.
La stratégie Push cherche à augmenter le chiffre d'affaires.
La stratégie Pull diffuse massivement des publicités pour développer l'image de marque.
La stratégie Pull repose sur des échanges entre consommateurs.
La stratégie Push développe principalement l'image de marque.

La stratégie Push pousse le produit vers le consommateur. · La stratégie Push cherche à augmenter le chiffre d'affaires. · La stratégie Pull diffuse massivement des publicités pour développer l'image de marque.

Explication

La stratégie Push pousse le produit vers le consommateur et vise l'augmentation du chiffre d'affaires. La stratégie Pull diffuse massivement des publicités destinée à développer l'image de marque. Les échanges entre consommateurs relèvent de la stratégie CtoC, et le développement de l'image de marque ne constitue pas l'objectif principal de la stratégie Push.

6. Concernant le niveau cognitif de la communication :

Il correspond à une communication centrée sur la connaissance de l’offre.
Il vise principalement à susciter des émotions positives envers la marque.
Il cherche notamment à développer la notoriété de l’offre.
Il contribue à faire connaître l’offre auprès des publics visés.
Il consiste à faire savoir en transmettant des informations sur l’offre.

Il correspond à une communication centrée sur la connaissance de l’offre. · Il cherche notamment à développer la notoriété de l’offre. · Il contribue à faire connaître l’offre auprès des publics visés. · Il consiste à faire savoir en transmettant des informations sur l’offre.

Explication

Le niveau cognitif informe, fait connaître l’offre et développe sa notoriété. La recherche d’émotions positives et le travail sur l’image de marque relèvent du niveau affectif, non du niveau cognitif.

7. Parmi les propositions suivantes concernant le contexte de la communication, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Le cadre sociotechnique concerne les systèmes médiatiques et technologiques.
Le contexte correspond à l’environnement dans lequel se déroule la communication.
Le cadre sociotechnique regroupe les normes et croyances culturelles.
Le cadre socioculturel désigne principalement les moyens techniques utilisés.
Le contexte comprend un cadre sociotechnique et un cadre socioculturel.

Le cadre sociotechnique concerne les systèmes médiatiques et technologiques. · Le contexte correspond à l’environnement dans lequel se déroule la communication. · Le contexte comprend un cadre sociotechnique et un cadre socioculturel.

Explication

Le contexte est l’environnement de la communication et comporte des dimensions sociotechnique et socioculturelle. Le cadre sociotechnique renvoie aux systèmes médiatiques et technologiques, alors que les normes et croyances relèvent du cadre socioculturel.

8. Concernant les étapes de la communication commerciale, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

La planification intervient après la réaction de l'audience.
L'achat d'espace intervient après la conception et la planification.
La diffusion se déroule après l'achat des espaces publicitaires.
Le brief ouvre la séquence générale de communication commerciale.
La réaction de l'audience intervient avant la conception du message.

L'achat d'espace intervient après la conception et la planification. · La diffusion se déroule après l'achat des espaces publicitaires. · Le brief ouvre la séquence générale de communication commerciale.

Explication

Le brief ouvre le processus, puis viennent la conception et la planification. L'achat d'espace précède la diffusion, et la réaction de l'audience survient après celle-ci, non avant la conception.

9. Les caractéristiques de la communication symbolique comprennent :

La présentation détaillée du prix et des performances techniques.
La construction d’une identité distinctive pour la marque.
La mise en avant des émotions liées à l’offre.
L’expression de valeurs portées par la marque.
La mobilisation de l’imaginaire associé à la marque.

La construction d’une identité distinctive pour la marque. · La mise en avant des émotions liées à l’offre. · L’expression de valeurs portées par la marque. · La mobilisation de l’imaginaire associé à la marque.

Explication

La communication symbolique mobilise l’imaginaire, l’émotion, les valeurs et l’identité associés à la marque. La présentation détaillée du prix et des performances techniques relève de la communication objective.

10. Une même information est interprétée différemment par plusieurs personnes. Quelles sont les réponses exactes au sujet de cette situation ?

Les différences d’interprétation peuvent entraîner une déformation du message.
L’environnement de chaque individu influence l’interprétation du message.
La communication constitue un système complexe entre les individus.
Chaque personne interprète le message selon ses propres représentations.
Les représentations individuelles peuvent créer des incompréhensions.

Les différences d’interprétation peuvent entraîner une déformation du message. · L’environnement de chaque individu influence l’interprétation du message. · La communication constitue un système complexe entre les individus. · Chaque personne interprète le message selon ses propres représentations. · Les représentations individuelles peuvent créer des incompréhensions.

Explication

La communication est un système complexe où les représentations personnelles et l’environnement influencent l’interprétation. Ces différences peuvent produire des incompréhensions ainsi que des déformations du message.

11. Les principales cibles de la communication commerciale comprennent :

Les consommateurs qui utilisent le produit ou le service.
Les actionnaires qui déterminent directement les usages du produit.
Les acheteurs qui prennent la décision d’acquérir l’offre.
Les distributeurs qui participent à la mise à disposition de l’offre.
Les préconisateurs qui peuvent recommander l’offre à d’autres publics.

Les consommateurs qui utilisent le produit ou le service. · Les acheteurs qui prennent la décision d’acquérir l’offre. · Les distributeurs qui participent à la mise à disposition de l’offre. · Les préconisateurs qui peuvent recommander l’offre à d’autres publics.

Explication

Les acheteurs, consommateurs, distributeurs et préconisateurs font partie des cibles de la communication commerciale. Les actionnaires ne sont pas définis ici comme une cible commerciale, et l’acheteur ne se confond pas avec l’utilisateur du produit.

12. Quelles sont les réponses exactes au sujet du niveau affectif ?

Il consiste à faire aimer l’offre ou la marque.
Il suscite des émotions positives chez les publics concernés.
Il incite directement les publics à acheter ou à souscrire.
Il contribue à travailler l’image de marque.
Il se limite à transmettre des informations factuelles sur l’offre.

Il consiste à faire aimer l’offre ou la marque. · Il suscite des émotions positives chez les publics concernés. · Il contribue à travailler l’image de marque.

Explication

Le niveau affectif cherche à faire aimer en suscitant des émotions positives et en travaillant l’image de marque. L’incitation directe à acheter relève du niveau conatif, tandis que la transmission d’informations correspond au niveau cognitif.

13. Parmi les propositions suivantes concernant l'agence de communication, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Une agence de communication définit les processus de communication.
Une agence de communication planifie les campagnes commerciales.
Une agence de communication vend directement les espaces publicitaires aux annonceurs.
Une agence de communication est une structure indépendante spécialisée.
Une agence de communication représente le public qui reçoit les messages.

Une agence de communication définit les processus de communication. · Une agence de communication planifie les campagnes commerciales. · Une agence de communication est une structure indépendante spécialisée.

Explication

L'agence est une structure indépendante qui définit et planifie les processus de communication. La vente des espaces appartient à la régie publicitaire, et le public récepteur constitue l'audience.

14. Concernant l'annonceur, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

L'annonceur planifie la campagne à la place de l'agence de communication.
L'annonceur définit les objectifs d'une opération de communication commerciale.
L'annonceur vend les espaces publicitaires aux médias partenaires.
L'annonceur est à l'origine de l'opération de communication commerciale.
L'annonceur précise les contraintes liées à l'opération de communication.

L'annonceur définit les objectifs d'une opération de communication commerciale. · L'annonceur est à l'origine de l'opération de communication commerciale. · L'annonceur précise les contraintes liées à l'opération de communication.

Explication

L'annonceur initie l'opération, fixe ses objectifs et définit ses contraintes. La vente des espaces relève de la régie publicitaire, tandis que la conception et la planification relèvent de l'agence.

15. Le processus général de communication commerciale comprend :

La diffusion précède l'achat d'espace publicitaire.
La réaction de l'audience intervient après la diffusion.
Le brief constitue la première étape du processus général.
L'achat d'espace clôt le processus général de communication.
La conception et la planification suivent le brief.

La réaction de l'audience intervient après la diffusion. · Le brief constitue la première étape du processus général. · La conception et la planification suivent le brief.

Explication

Le processus suit l'ordre suivant : brief, conception et planification, achat d'espace, diffusion, puis réaction de l'audience. La diffusion ne précède donc pas l'achat d'espace, et la réaction finale ne correspond pas à l'achat d'espace.

16. Concernant la distinction entre communication commerciale et communication institutionnelle, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

La communication commerciale porte sur un produit, une marque ou une enseigne.
La communication commerciale valorise principalement la mission de l’organisation.
La communication institutionnelle se limite aux caractéristiques d’un produit.
Les deux formes se distinguent par l’objet qu’elles cherchent à valoriser.
La communication institutionnelle promeut l’image globale de l’organisation.

La communication commerciale porte sur un produit, une marque ou une enseigne. · Les deux formes se distinguent par l’objet qu’elles cherchent à valoriser. · La communication institutionnelle promeut l’image globale de l’organisation.

Explication

La communication commerciale valorise une offre, une marque ou une enseigne, tandis que la communication institutionnelle promeut l’image globale de l’organisation. La mission institutionnelle ne constitue donc pas l’objet principal de la communication commerciale, et la communication institutionnelle ne se limite pas à un produit.

17. Concernant la communication commerciale, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

Elle concerne la promotion de produits, de marques ou de services proposés.
Elle se distingue de la communication institutionnelle, centrée sur l’organisation elle-même.
Elle peut s’adresser à des publics différents selon les objectifs poursuivis.
Elle vise principalement à valoriser la culture interne de l’organisation.
Elle regroupe les messages diffusés pour promouvoir une offre auprès de plusieurs cibles.

Elle concerne la promotion de produits, de marques ou de services proposés. · Elle se distingue de la communication institutionnelle, centrée sur l’organisation elle-même. · Elle peut s’adresser à des publics différents selon les objectifs poursuivis. · Elle regroupe les messages diffusés pour promouvoir une offre auprès de plusieurs cibles.

Explication

La communication commerciale rassemble les messages destinés à promouvoir une offre auprès de différentes cibles. Elle se distingue de la communication institutionnelle, qui valorise l’organisation elle-même ; la valorisation de sa culture interne relève donc principalement de cette dernière.

18. Parmi les propositions suivantes concernant la communication objective, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Elle cherche d’abord à susciter une émotion chez le public.
Elle peut présenter le prix et le niveau de qualité du produit.
Elle met en avant des caractéristiques factuelles de l’offre.
Elle mobilise principalement l’imaginaire et les valeurs de la marque.
Elle peut informer sur les performances associées à l’offre.

Elle peut présenter le prix et le niveau de qualité du produit. · Elle met en avant des caractéristiques factuelles de l’offre. · Elle peut informer sur les performances associées à l’offre.

Explication

La communication objective présente des éléments factuels tels que le prix, la qualité et la performance. L’imaginaire, les valeurs et la recherche d’émotion caractérisent plutôt la communication symbolique.

19. Parmi les propositions suivantes concernant la communication marketing, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Elle mobilise des actions et des moyens pour atteindre ces objectifs.
Elle informe les clients actuels et potentiels sur les marques, produits ou services.
Elle peut rappeler l’existence d’une marque auprès de ses publics.
Elle vise à construire une relation durable en travaillant sur le prix.
Elle cherche à persuader les publics concernés par l’offre proposée.

Elle mobilise des actions et des moyens pour atteindre ces objectifs. · Elle informe les clients actuels et potentiels sur les marques, produits ou services. · Elle peut rappeler l’existence d’une marque auprès de ses publics. · Elle cherche à persuader les publics concernés par l’offre proposée.

Explication

La communication marketing mobilise des actions et des moyens pour informer, persuader et rappeler les marques, produits ou services aux clients actuels et potentiels. Elle peut donc rappeler l’existence d’une marque auprès de ses publics et cherche à les persuader. Elle vise également à construire une relation durable en travaillant sur l’image, la notoriété et la préférence, plutôt que sur le prix.

20. À propos de la stratégie CtoC, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Les avis peuvent soutenir une stratégie CtoC.
Les relations CtoC reposent principalement sur l'intervention d'un influenceur.
La stratégie CtoC repose sur une communication entre consommateurs.
Les journalistes constituent le mécanisme central de la stratégie CtoC.
Les forums et les réseaux sociaux peuvent favoriser un bouche-à-oreille positif.

Les avis peuvent soutenir une stratégie CtoC. · La stratégie CtoC repose sur une communication entre consommateurs. · Les forums et les réseaux sociaux peuvent favoriser un bouche-à-oreille positif.

Explication

La stratégie CtoC met les consommateurs en communication, notamment grâce aux avis, aux forums et aux réseaux sociaux. L'intervention d'un influenceur ou d'un journaliste correspond plutôt à une stratégie relayée.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 36 flashcards sur Communication commerciale.

Qu'est-ce qu'un annonceur en communication commerciale ?

L'organisation à l'origine d'une opération de communication.

Quel rôle joue une agence de communication ?

Elle définit, planifie et gère les processus de communication.

Qu'est-ce qu'une régie publicitaire ?

Une entité intermédiaire qui vend des espaces publicitaires.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Communication commerciale.

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