Qu'est-ce que la communication globale cherche à assurer entre les formes de communication ?
La cohérence entre toutes les formes de communication.
Quel est l'objectif principal de la communication globale pour la PME ?
Former une image cohérente, distinctive et multidimensionnelle.
Où la communication est-elle présente ?
Dans les échanges et les comportements.
Quelle est la différence entre communication interne et externe ?
La communication interne concerne le personnel, la communication externe les partenaires.
Comment circule l'information dans la communication interne ?
Elle circule de façon ascendante, descendante ou transversale.
Quels types de communication externe existent ?
La communication externe peut être commerciale, institutionnelle ou digitale.
Quels sont les objectifs principaux de la communication externe ?
Développer la notoriété, les ventes et faire connaître les points forts.
Quels niveaux la communication externe influence-t-elle ?
Les niveaux cognitif, affectif et comportemental.
Quel est l'objectif cognitif de la communication externe ?
Faire connaître l’entreprise.
Quel est l'objectif affectif de la communication externe ?
Faire aimer l’entreprise.
Quel est l'objectif comportemental de la communication externe ?
Faire agir les destinataires.
Quels sont les éléments constitutifs de la communication ?
L’objectif, la cible, le canal et le support.
Qu'impose l'objectif de communication ?
Il précise ce que l’entreprise cherche à faire.
Qui est la cible dans la communication ?
Le destinataire visé par la communication.
Qu'est-ce que le canal en communication ?
Le moyen utilisé pour transmettre un message.
Qu'est-ce que le support en communication ?
Le document ou média concret utilisé pour transmettre un message.
Que doivent être les messages de communication ?
Ils doivent être cohérents, clairs, précis et réalistes.
Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?
Un échange entre deux personnes, généralement oral avec supports écrits.
Que désigne la communication de groupe ?
Les échanges entre plusieurs personnes ou entre une personne et un groupe.
Comment se déroule la communication de groupe ?
En face à face ou à distance.
Qu'est-ce que la communication de masse ?
Les techniques pour adresser un même message à un vaste public via les grands médias.
Qu'est-ce qui caractérise la communication formelle ?
Elle est officielle et utilise les réseaux d’information prévus par l’entreprise.
Quelle caractéristique distingue la communication informelle ?
Elle n’a aucun caractère officiel et peut être une source de rumeurs.
Qu'est-ce que la communication commerciale ?
Les moyens pour faire connaître les produits et leurs prix afin de vendre.
Qu'est-ce que la communication institutionnelle ?
Les actions visant à promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise.
Qu'est-ce que la communication digitale ?
Les moyens visant à construire l’identité numérique de la PME.
Que fait un émetteur dans une communication orale ?
Il code un message.
Que fait un récepteur dans une communication orale ?
Il décode le message.
Quelle caractéristique temporelle distingue la communication orale ?
Elle se déroule avec des interactions en temps réel.
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1. Quel est le principe central de la communication globale d’une PME ?
2. Quelle image la communication globale doit-elle contribuer à construire pour une PME ?
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