QCM : Communication en entreprise — 18 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel est le principe central de la communication globale d’une PME ?

Rechercher la cohérence entre toutes les formes de communication
Multiplier les messages sans coordonner leurs contenus
Réserver la communication aux relations avec les clients
Privilégier les supports numériques dans chaque situation

Rechercher la cohérence entre toutes les formes de communication

Explication

La communication globale cherche à harmoniser toutes les formes de communication afin de renforcer la force des messages transmis. Multiplier des messages non coordonnés risque au contraire de créer une image confuse.

2. Quelle image la communication globale doit-elle contribuer à construire pour une PME ?

Une image cohérente, distinctive et multidimensionnelle
Une image institutionnelle, stable et destinée aux partenaires
Une image commerciale, immédiate et centrée sur les ventes
Une image uniforme, discrète et limitée à un aspect

Une image cohérente, distinctive et multidimensionnelle

Explication

La communication globale doit construire une image à la fois cohérente, distinctive et multidimensionnelle. Une image limitée à une seule dimension ne rend pas compte de la diversité de l’identité de la PME.

3. Quelle distinction décrit correctement la communication interne et la communication externe ?

La communication interne vise les clients, tandis que l’externe concerne les salariés
La communication interne utilise l’écrit, tandis que l’externe utilise principalement l’oral
La communication interne présente les produits, tandis que l’externe organise le travail
La communication interne concerne le personnel, tandis que l’externe vise les partenaires

La communication interne concerne le personnel, tandis que l’externe vise les partenaires

Explication

La communication interne regroupe les échanges entre les membres du personnel, alors que la communication externe s’adresse aux partenaires de l’entreprise. Le type de public, et non le support utilisé, constitue la distinction essentielle.

4. Dans quelles directions l’information peut-elle circuler au sein de la communication interne ?

De façon locale, nationale ou internationale
De façon ascendante, descendante ou transversale
De façon cognitive, affective ou comportementale
De façon commerciale, institutionnelle ou digitale

De façon ascendante, descendante ou transversale

Explication

La communication interne peut circuler vers la hiérarchie, depuis la hiérarchie ou entre personnes situées au même niveau. Les catégories commerciale, institutionnelle et digitale décrivent plutôt des formes de communication externe.

5. Une PME lance une campagne pour être davantage connue, stimuler ses ventes et mettre en avant ses atouts. Quels objectifs poursuit-elle par sa communication externe ?

Former ses salariés, organiser les services et améliorer les échanges internes
Développer sa notoriété, soutenir ses ventes et faire connaître ses points forts
Choisir un canal, produire un support et définir une cible commerciale
Faire circuler l’information verticalement, horizontalement et transversalement

Développer sa notoriété, soutenir ses ventes et faire connaître ses points forts

Explication

La communication externe peut développer la notoriété, favoriser les ventes et présenter les points forts de l’entreprise. La notoriété constitue un objectif distinct, même si elle peut contribuer indirectement à l’augmentation des ventes.

6. Quel enchaînement associe correctement les niveaux cognitif, affectif et comportemental de la communication externe ?

Faire informer, faire recruter, puis faire sanctionner
Faire mémoriser, faire comparer, puis faire négocier
Faire vendre, faire produire, puis faire contrôler
Faire connaître, faire aimer, puis faire agir

Faire connaître, faire aimer, puis faire agir

Explication

Le niveau cognitif vise la connaissance, le niveau affectif cherche à susciter l’adhésion et le niveau comportemental incite à agir. Réduire ces niveaux à des opérations commerciales ou administratives ne correspond pas à leur fonction respective.

7. Quels sont les quatre éléments constitutifs d’une communication ?

L’émetteur, le prix, la campagne et le résultat
L’objectif, la cible, le canal et le support
Le public, le logo, le slogan et le calendrier
Le message, le budget, le vendeur et le produit

L’objectif, la cible, le canal et le support

Explication

Les éléments constitutifs sont l’objectif, la cible, le canal et le support. Le canal indique le moyen de transmission, tandis que le support désigne le document ou le média concret utilisé.

8. Une entreprise souhaite rassurer ses clients au moyen d’une campagne. Dans cet exemple, que représente « rassurer » ?

Le support concret choisi pour la campagne
L’objectif de communication recherché par l’entreprise
Le canal utilisé pour transmettre le message
La cible qui reçoit le message de l’entreprise

L’objectif de communication recherché par l’entreprise

Explication

L’objectif précise le résultat que l’entreprise cherche à obtenir, comme faire connaître, vendre, informer ou rassurer. La cible correspond au destinataire du message et non au résultat recherché.

9. Dans une campagne adressée à des fournisseurs, que désigne la cible ?

Les fournisseurs destinataires de la communication
Le résultat attendu de la communication
Le moyen choisi pour transmettre le message
Le document utilisé pour présenter l’information

Les fournisseurs destinataires de la communication

Explication

La cible est le destinataire visé par la communication, ici les fournisseurs. Le résultat attendu relève de l’objectif, tandis que le moyen et le document correspondent respectivement au canal et au support.

10. Quelles caractéristiques doit présenter un message de communication cohérent ?

Il doit être original, humoristique et centré sur le produit
Il doit être long, spectaculaire et fréquemment renouvelé
Il doit être clair, précis et réaliste
Il doit être technique, détaillé et réservé aux spécialistes

Il doit être clair, précis et réaliste

Explication

Un message cohérent est clair, précis et réaliste, ce qui facilite sa compréhension et renforce sa crédibilité. L’originalité ou la longueur peuvent varier, mais elles ne suffisent pas à garantir la cohérence du message.

11. Quelle situation correspond à une communication interpersonnelle ?

Un échange entre deux personnes, généralement oral, avec un appui écrit possible
Une annonce commerciale adressée à différents segments de clientèle
Une discussion entre plusieurs personnes réunies autour d’un même projet
La diffusion d’un message unique à un vaste public par les médias

Un échange entre deux personnes, généralement oral, avec un appui écrit possible

Explication

La communication interpersonnelle met en relation deux personnes et se déroule généralement à l’oral, avec un soutien écrit éventuel. Une discussion entre plusieurs participants relève plutôt de la communication de groupe.

12. Une responsable présente un projet à son équipe réunie en visioconférence : de quelle forme d’échange s’agit-il ?

Une communication de groupe, car plusieurs personnes participent à l’échange
Une communication commerciale, car le projet peut concerner l’entreprise
Une communication de masse, car le message est transmis à distance
Une communication interpersonnelle, car la responsable est l’interlocutrice principale

Une communication de groupe, car plusieurs personnes participent à l’échange

Explication

La communication de groupe concerne plusieurs personnes, que l’échange ait lieu en présence ou à distance. Le fait qu’une seule personne présente le projet ne transforme pas la situation en échange interpersonnel.

13. Quel élément caractérise la communication de masse ?

Elle transmet une consigne officielle dans les réseaux internes de l’entreprise
Elle organise un dialogue entre deux personnes au moyen de supports écrits
Elle facilite une discussion entre plusieurs collègues en temps réel
Elle adresse un même message à un vaste public par l’intermédiaire des grands médias

Elle adresse un même message à un vaste public par l’intermédiaire des grands médias

Explication

La communication de masse repose sur des techniques permettant de diffuser un même message à un vaste public grâce aux grands médias. Une consigne diffusée dans les réseaux internes correspond plutôt à une communication formelle.

14. Quelle distinction oppose correctement communication formelle et communication informelle ?

La communication formelle construit l’identité numérique, tandis que l’informelle développe la notoriété
La communication formelle vise les clients, tandis que l’informelle présente les produits et leurs prix
La communication formelle est spontanée, tandis que l’informelle suit les réseaux prévus par l’entreprise
La communication formelle est officielle, tandis que l’informelle peut favoriser la diffusion de rumeurs

La communication formelle est officielle, tandis que l’informelle peut favoriser la diffusion de rumeurs

Explication

La communication formelle est officielle et emprunte les réseaux d’information prévus par l’entreprise. La communication informelle n’a pas ce caractère officiel et peut devenir une source de rumeurs.

15. Une entreprise présente les caractéristiques et les prix de ses produits pour stimuler les achats : quel type de communication met-elle en œuvre ?

Une communication commerciale orientée vers la vente des produits
Une communication institutionnelle destinée à renforcer l’image de l’entreprise
Une communication formelle consacrée aux échanges prévus par l’organisation
Une communication digitale visant à construire l’identité numérique de la PME

Une communication commerciale orientée vers la vente des produits

Explication

La communication commerciale fait connaître les produits et leurs prix dans le but de vendre. Une action centrée sur l’image et la notoriété de l’entreprise relèverait plutôt de la communication institutionnelle.

16. Quelle action relève principalement de la communication institutionnelle ?

Présenter le prix d’un produit afin d’encourager directement son achat
Développer la présence numérique d’une PME sur ses supports en ligne
Promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise auprès de ses publics
Diffuser une consigne interne par les réseaux d’information prévus

Promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise auprès de ses publics

Explication

La communication institutionnelle regroupe les actions destinées à promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise. La présentation d’un prix pour provoquer une vente appartient à la communication commerciale.

17. Dans une communication orale, quelle succession décrit correctement le traitement du message ?

L’émetteur décode le message, puis le récepteur le code avant toute interaction
Le récepteur code le message, puis l’émetteur le décode après la fin de l’échange
Les deux interlocuteurs décodent le message sans qu’un codage préalable soit nécessaire
L’émetteur code le message, puis le récepteur le décode au cours d’interactions en temps réel

L’émetteur code le message, puis le récepteur le décode au cours d’interactions en temps réel

Explication

Dans une communication orale, l’émetteur transforme son intention en message par le codage, puis le récepteur l’interprète par le décodage. Attribuer le codage au récepteur inverse les rôles décrits dans le processus.

18. Lors d’un entretien oral, qui réalise le décodage du message transmis ?

Le support de communication, qui organise l’interaction entre les interlocuteurs
L’émetteur, qui transforme son intention en signes compréhensibles
Le groupe présent, qui remplace le récepteur individuel pendant l’échange
Le récepteur, qui interprète le message envoyé par l’émetteur

Le récepteur, qui interprète le message envoyé par l’émetteur

Explication

Le récepteur réalise le décodage en interprétant le message reçu, tandis que l’émetteur assure le codage. Le support facilite la transmission, mais il n’effectue pas l’interprétation du message.

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Qu'est-ce que la communication globale cherche à assurer entre les formes de communication ?

La cohérence entre toutes les formes de communication.

Quel est l'objectif principal de la communication globale pour la PME ?

Former une image cohérente, distinctive et multidimensionnelle.

Où la communication est-elle présente ?

Dans les échanges et les comportements.

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