QCM : Éthique du marketing — 19 questions

Explication

L’AMA définit le marketing comme un ensemble d’activités, d’institutions et de processus créant, communiquant, distribuant et échangeant de la valeur pour les clients, les partenaires et la société. La stimulation de la demande et la rentabilité relèvent davantage d’une conception stratégique centrée sur la fonction marketing.

Explication

Cette définition décrit le marketing comme une fonction stratégique qui stimule, facilite et satisfait la demande, notamment grâce aux marques, à l’innovation, aux relations, au service client et à la communication des bénéfices. La réduction du marketing à la promotion néglige ces dimensions stratégiques et relationnelles.

Explication

La durabilité associe la création de profit à l’absence de dommages à long terme pour les personnes et la planète, notamment par la préservation des capitaux naturels, physiques, humains et intellectuels. Une action sociale ponctuelle peut relever de la RSE sans garantir la continuité soutenable de la consommation.

Explication

La RSE est une approche de gestion qui manifeste l’engagement de l’organisation envers son environnement social. La continuité de la consommation et la préservation explicite des capitaux caractérisent davantage la durabilité.

Explication

L’éthique étudie les normes de conduite et le jugement moral, notamment lorsque des principes apparemment justes entrent en conflit. L’analyse de la rentabilité concerne la décision économique et ne permet pas, à elle seule, de traiter un conflit moral.

Explication

La déontologie se concentre sur les intentions et admet des absolus éthiques, même lorsque le respect d’une norme entraîne des effets négatifs imprévus. La téléologie et l’utilitarisme accordent davantage de poids aux conséquences de l’action.

Explication

La téléologie évalue les actions à partir de leurs résultats ou de leurs effets. Le jugement fondé sur les intentions et les normes relève plutôt de la déontologie.

Explication

Le relativisme affirme qu’il n’existe pas de principes éthiques universels et que différents groupes peuvent disposer de cadres éthiques propres. L’idée d’un critère moral valable indépendamment du contexte correspond à une position universaliste plutôt qu’au relativisme.

Explication

La législation établit des obligations universellement contraignantes, alors que la régulation met généralement ces règles en œuvre dans un secteur ou un contexte local. Confondre les deux revient à attribuer à la régulation la portée générale propre à la législation.

Explication

La régulation traduit la législation en règles applicables à un secteur et peut être assurée par une autorité publique ou dans le cadre de l’autorégulation professionnelle. Elle ne remplace donc pas la loi et ne dispense pas les acteurs de respecter les obligations légales.

Explication

Un code d’éthique aide à reconnaître les problèmes futurs, notamment lorsqu’il est soutenu par une organisation et une formation, mais il ne garantit pas à lui seul un comportement conforme. La sanction juridiquement contraignante relève plutôt de la législation.

Explication

Les produits dangereux ou de qualité insuffisante vendus sur Internet font partie des problèmes éthiques liés aux produits, comme la sécurité ou les contrefaçons. Les autres situations concernent des pratiques de prix plutôt que les caractéristiques ou la sécurité du produit.

Explication

Une affirmation trompeuse élargit indûment les bénéfices positifs attribués à l’aliment au-delà de ses propriétés réelles. Une boîte disproportionnée ou un emballage générant beaucoup de déchets renvoie plutôt à des problèmes de présentation ou d’impact environnemental.

Explication

L’emballage disproportionné utilise une boîte trop grande pour exagérer visuellement la quantité perçue du produit. L’emballage excessif se définit plutôt par la quantité élevée de déchets générée par les matériaux utilisés.

Explication

L’entente sur les prix suppose une action collective d’entreprises qui fixent et maintiennent des prix élevés par rapport au résultat attendu d’une concurrence libre. Le lancement coûteux par une seule entreprise relève de l’écrémage tarifaire, et non d’une entente.

Explication

Le gonflement des prix désigne un prix considéré comme excessivement élevé pour le bien ou le service concerné. Il se distingue de l’entente, qui implique une action collective, et de la discrimination tarifaire, qui porte sur des différences entre clients ou situations.

Explication

L’écrémage tarifaire consiste à demander un prix élevé au lancement d’un nouveau produit, avant que la concurrence ne contribue à le faire baisser. Une entente nécessiterait une fixation collective, tandis que les deux autres notions décrivent respectivement un prix jugé excessif ou des prix différents selon les clients ou situations.

Explication

Les critiques éthiques visent notamment le mauvais goût, la répétition irritante et les tactiques inappropriées, comme l’humour agressif ou les sous-entendus sexuels. L’adaptation du message aux attentes du public n’est pas en elle-même une pratique éthiquement problématique.

Explication

La publicité peut contribuer à renforcer des stéréotypes en reproduisant des représentations simplifiées ou répétées de certains groupes. Elle ne garantit donc pas automatiquement une représentation équilibrée ni la disparition des jugements sociaux.