Fiche de révision : Communication en entreprise

📋 Plan du Cours

1. Communication globale et cohérence
2. Communication interne et externe
3. Éléments et niveaux de communication
4. Formes et situations d’échange
5. Communications formelle et spécialisée
6. Communication orale

📖 1. Communication globale et cohérence

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication globale : Consiste à rechercher la cohérence entre toutes les formes de communication afin de donner davantage de force aux messages transmis.

★ À maîtriser

📌 La communication globale doit contribuer à former une image cohérente, distinctive et multidimensionnelle de la PME.

Compléments

• La communication est présente partout, notamment dans les échanges et les comportements.

💡 Astuce mémo

Cohérence des formes → messages plus forts → image cohérente de la PME

📖 2. Communication interne et externe

★ À maîtriser

📌 La communication interne regroupe les communications entre le personnel de l’entreprise, tandis que la communication externe s’adresse à l’ensemble des partenaires de l’entreprise.

📌 La communication externe vise notamment à développer la notoriété et les ventes de l’entreprise et à faire connaître ses points forts.

• Dans l’entreprise, l’information circule de trois façons:

  • ascendante
  • descendante
  • transversale, c’est-à-dire horizontale

• La communication externe agit à trois niveaux:

  • cognitif : faire connaître
  • affectif : faire aimer
  • comportemental : faire agir

Compléments

• La communication externe peut être:
  • commerciale
  • institutionnelle
  • digitale

💡 Astuce mémo

Interne : personnel ; externe : partenaires

📖 3. Éléments et niveaux de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectif de communication : L’objectif de communication précise ce que l’entreprise cherche à faire, par exemple faire connaître, vendre, informer ou rassurer.
• Cible : La cible est le destinataire visé par la communication, comme un client, un collaborateur ou un fournisseur.
• Canal : Le canal est le moyen utilisé pour transmettre un message, comme la voix, l’écrit ou l’informatique.
• Support : Le support est le document ou le média concret utilisé pour transmettre un message, comme un courrier, une affiche, une brochure ou un courriel.

📝 Points essentiels

📌 Les messages de communication doivent être cohérents, c’est-à-dire clairs, précis et réalistes.

• Une communication comprend quatre éléments constitutifs:
  • l’objectif
  • la cible
  • le canal
  • le support

💡 Astuce mémo

O-C-C-S : Objectif, Cible, Canal, Support

📖 4. Formes et situations d’échange

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : La communication interpersonnelle est un échange entre deux personnes, généralement oral avec l’appui de supports écrits.
• Communication de groupe : La communication de groupe correspond aux échanges entre plusieurs personnes ou entre une personne et un groupe, en face à face ou à distance.
• Communication de masse : La communication de masse regroupe les techniques permettant d’adresser un même message à un vaste public par l’intermédiaire des grands médias.

💡 Astuce mémo

Deux personnes → groupe → masse

📖 5. Communications formelle et spécialisée

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication commerciale : La communication commerciale regroupe les moyens mis en œuvre pour faire connaître les produits et leurs prix afin de vendre.
• Communication institutionnelle : La communication institutionnelle regroupe les actions visant à promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise.
• Communication digitale : La communication digitale regroupe les moyens visant à construire l’identité numérique de la PME.

📝 Points essentiels

📌 La communication formelle est officielle et utilise les réseaux d’information prévus par l’entreprise, tandis que la communication informelle n’a aucun caractère officiel et peut être une source de rumeurs.

💡 Astuce mémo

Formelle officielle ; informelle non officielle

📖 6. Communication orale

📝 Points essentiels

• Dans une communication orale, un émetteur code un message, qui est ensuite décodé par un récepteur, avec des interactions en temps réel.

💡 Astuce mémo

Émetteur → codage → message → décodage → récepteur

📊 Tableaux de synthèse

Types de communication selon les interlocuteurs