Qu'est-ce que la communication globale vise à assurer ?
L'ensemble des moyens de communication utilisés par l'entreprise.
Quels messages la communication globale diffuse-t-elle ?
Les messages en interne et en externe.
Quels éléments prend en compte la définition du positionnement de l'entreprise ?
La culture, les valeurs, l'histoire, les objectifs et le positionnement produit.
Quels sont les types de moyens de communication interne ?
Oral, écrit et technologique.
Quels moyens oraux sont utilisés en communication interne ?
Les réunions et entretiens.
Quels moyens écrits sont utilisés en communication interne ?
Les notes de service et boîtes à idées.
Quels moyens technologiques sont utilisés en communication interne ?
Les mails, Internet, visioconférences et Teams.
Quels moyens composent la communication externe hors média ?
Publipostage, e-mailing, salons, journées portes ouvertes, dossiers et communiqués de presse.
Quelle différence existe entre médias payants, propriétaires et gagnés ?
Les payants achètent un espace, les propriétaires utilisent un support de l’entreprise, les gagnés reposent sur des interactions gratuites.
Qu'est-ce qu'une charte graphique ?
Un document qui formalise les règles d’utilisation des éléments graphiques de la marque.
Que précise une charte graphique concernant le logo ?
Le logo et ses variantes principales en couleurs, noir et blanc, et version simplifiée.
Quelles polices une charte graphique définit-elle ?
Les polices de titre, de corps de texte et de styles particuliers.
Comment la palette de couleurs peut-elle être définie ?
Par des codes hexadécimaux.
Que signifie le modèle CMJN et à quoi sert-il ?
Cyan, magenta, jaune et noir, il sert à l’impression.
Qu'est-ce que l'identité visuelle ?
L’ensemble des éléments visuels et graphiques exprimant le positionnement de l’entreprise.
Quels supports doivent permettre la déclinaison de l’identité visuelle ?
Tous les supports de communication internes et externes.
Quelles sont les composantes de l’identité visuelle ?
Le logo, palettes de couleurs, typographie, éléments graphiques et style photographique.
Qu'est-ce que l'identité de l'entreprise ?
L'ensemble des éléments qui la reconnaissent et la différencient.
Quels éléments composent l'identité de l'entreprise ?
Le logo, les valeurs, l'histoire, les noms de produits et les slogans.
Quelle est la première étape de la déclinaison de l'image de marque ?
Définir les valeurs de l'entreprise.
Que faut-il définir après l'identité souhaitée dans la déclinaison de l'image de marque ?
Établir les objectifs.
Quelle étape suit le positionnement par rapport à la concurrence ?
Définir les actions de communication.
Que fait-on après avoir défini les actions de communication dans la déclinaison de l'image de marque ?
Évaluer les retombées.
Quelle est la dernière étape de la déclinaison de l'image de marque ?
Calculer la notoriété.
Quelle différence principale existe entre objectifs cognitifs et conatifs ?
Les objectifs cognitifs visent à se faire connaître, les conatifs à faire agir.
Que présente l’axe rationnel dans un message ?
Il présente les qualités du produit pour démontrer ses promesses.
Quel but poursuit l’axe émotionnel dans un message ?
Il cherche à déclencher une réaction affective positive ou négative.
Sur quelles émotions positives un message émotionnel positif joue-t-il ?
Il joue sur la joie, l’humour, l’orgueil ou le rêve.
Quelles émotions négatives un message émotionnel négatif utilise-t-il ?
Il utilise la peur, la culpabilité ou la honte.
Quel est le but principal de l'identité digitale ?
Transmettre une perception positive de l’entreprise aux internautes.
Quels objectifs peut viser la communication sur Internet ?
Accroître la notoriété, attirer, fidéliser et valoriser l’image de marque.
Quelles personnes regroupe le cœur de cible ?
Celles à atteindre en priorité.
Quelles personnes comprend la cible secondaire ?
Celles susceptibles d’influencer ou de relayer l’information.
Quels supports incluent la communication digitale ?
Le site Internet, blogs, forums et réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Instagram.
Que comprennent les informations permanentes sur un site d’entreprise ?
Présentation, historique, valeurs, coordonnées, activité, produits, horaires d’ouverture.
Que comprennent les informations temporaires sur un site d’entreprise ?
Actualités, données sectorielles, nouveaux produits, événements, promotions, articles, vidéos.
Qu'impose la loi pour la confiance dans l’économie numérique aux entreprises en ligne ?
Indiquer numéro RC, raison sociale, adresse siège social et numéro de TVA.
Qu'est-ce que l'e-réputation d'une entreprise ?
La réputation de l'entreprise sur le Web influencée par sa communication digitale et les contenus des internautes.
En quoi consiste la veille de l'e-réputation ?
Rechercher les avis, repérer et corriger les insatisfactions, répondre aux commentaires si nécessaire.
Que doit-on faire face aux avis positifs et négatifs ?
Répondre avec empathie aux avis positifs et négatifs.
Comment répondre aux arguments négatifs dans les avis ?
Répondre de manière synthétique point par point aux arguments négatifs.
Quelle est la première étape dans la gestion d'un bad buzz ?
Réagir rapidement et pertinemment.
Faut-il supprimer l'objet de la controverse lors d'un bad buzz ?
Non, sauf dans certains cas spécifiques.
Pourquoi l'entreprise doit-elle avoir un plan de communication de crise ?
Parce que cacher des informations pousse le public à les chercher et à les diffuser.
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1. Quel est l’objectif de la communication globale d’une entreprise ?
2. Quels éléments sont pris en compte pour définir le positionnement d’une entreprise ?
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