Fiche de révision : Communication globale de l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la communication globale
2. Moyens de communication internes et externes
3. Charte graphique et identité visuelle
4. Construction de l’image de marque
5. Axes et objectifs des messages
6. Stratégie d’identité digitale
7. Avis, réputation et bad buzz

📖 1. Fondements de la communication globale

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication globale : Vise à assurer l’ensemble des moyens de communication utilisés par l’entreprise pour diffuser ses messages en interne et en externe.

📝 Points essentiels

• La définition du positionnement prend en compte:
  • la culture de l’entreprise
  • ses valeurs
  • son histoire
  • ses objectifs
  • son positionnement produit

📖 2. Moyens de communication internes et externes

★ À maîtriser

• Les moyens de communication interne comprennent: les réunions et entretiens, les notes de service et boîtes à idées, les mails, Internet, visioconférences et Teams

📌 Les médias payants achètent un espace publicitaire, les médias propriétaires utilisent un support de l’entreprise et les médias gagnés reposent sur des partages, commentaires, forums ou avis Google gratuits.

Compléments

• La communication externe hors média comprend:
  • le publipostage
  • l’e-mailing
  • les salons
  • les journées portes ouvertes
  • les dossiers de presse
  • les communiqués de presse

💡 Astuce mémo

Interne = faire circuler l’information dans l’entreprise ; externe = toucher les publics et le marché.

📖 3. Charte graphique et identité visuelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Charte graphique : Document qui formalise les règles d’utilisation des éléments graphiques de la marque.
• Identité visuelle : Ensemble des éléments visuels et graphiques qui permettent à l’entreprise d’exprimer son positionnement ; elle doit être repérable et déclinable sur tous ses supports de communication internes et externes.

★ À maîtriser

• La charte graphique précise:
  • le logo et ses variantes en couleurs
  • la variante du logo en noir et blanc
  • la variante simplifiée du logo
  • les polices de titre
  • les polices de corps de texte
  • les styles typographiques particuliers

Compléments

• La palette de couleurs peut être définie par des codes hexadécimaux, tandis que le modèle CMJN signifie cyan, magenta, jaune et noir et sert à l’impression.

• L’identité visuelle comprend: le logo, les palettes de couleurs principales et secondaires, la typographie, les icônes, motifs et formes, le style photographique défini par un mood-board

💡 Astuce mémo

Une marque comme une personne : logo, couleurs, police et style photographique composent son apparence.

📖 4. Construction de l’image de marque

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité de l’entreprise : Regroupe les éléments qui permettent de la reconnaître et de la différencier de la concurrence.

★ À maîtriser

• 🔄 La déclinaison de l’image de marque suit les étapes suivantes:
  1. définir les valeurs de l’entreprise
  2. définir l’identité souhaitée
  3. établir les objectifs
  4. se positionner par rapport à la concurrence
  5. définir les actions de communication
  6. évaluer les retombées
  7. calculer la notoriété

Compléments

• L’identité de l’entreprise comprend notamment:
  • le logo
  • les valeurs
  • l’histoire
  • les noms de produits
  • les slogans

💡 Astuce mémo

Valeurs → identité souhaitée → objectifs → concurrence → actions → retombées → notoriété.

📖 5. Axes et objectifs des messages

🔑 Notions clés & Définitions

• Axe rationnel : Présente les qualités du produit, comme sa performance ou sa solidité, afin de démontrer qu’il tiendra ses promesses.
• Axe émotionnel : Cherche à déclencher une réaction affective positive ou négative chez le public.

★ À maîtriser

📌 Les objectifs cognitifs consistent à se faire connaître et reconnaître, tandis que les objectifs conatifs consistent à faire agir les publics.

Compléments

• Un message émotionnel positif joue sur la joie, l’humour, l’orgueil ou le rêve, tandis qu’un message émotionnel négatif joue sur la peur, la culpabilité ou la honte, notamment dans certaines campagnes de prévention.

💡 Astuce mémo

L’axe rationnel prouve ; l’axe émotionnel fait ressentir.

📖 6. Stratégie d’identité digitale

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité digitale : A pour but de transmettre aux internautes une perception positive de l’entreprise et se construit à travers l’ensemble de ses publications sur Internet, notamment sur son site, les réseaux sociaux, les blogs et les forums.

★ À maîtriser

• Les objectifs de la communication sur Internet peuvent être de:
  • accroître la notoriété
  • attirer de nouveaux clients
  • fidéliser les clients
  • valoriser l’image de marque

📌 Le cœur de cible regroupe les personnes à atteindre en priorité, la cible générale englobe toutes les personnes potentiellement intéressées et la cible secondaire comprend les personnes susceptibles d’influencer ou de relayer l’information.

📌 La loi pour la confiance dans l’économie numérique oblige toute entreprise présente sur Internet à indiquer son numéro RC, sa raison sociale, l’adresse de son siège social et son numéro de TVA pour les sociétés.

Compléments

• Les supports digitaux comprennent:

  • le site Internet
  • les blogs
  • les forums
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram

• Les contenus digitaux comprennent: la présentation de l’entreprise, son historique, ses valeurs, ses coordonnées, son activité, ses produits, ses horaires d’ouverture, les actualités, données sectorielles, nouveaux produits, événements, promotions, articles de presse et vidéos

💡 Astuce mémo

Objectifs → cibles → supports → contenus → contrôle.

📖 7. Avis, réputation et bad buzz

🔑 Notions clés & Définitions

• E-réputation : La réputation de l’entreprise sur le Web, influencée par sa communication digitale et les contenus échangés par les internautes.

★ À maîtriser

• 🔄 La veille de l’e-réputation consiste à: rechercher les avis, repérer les sources d’insatisfaction, corriger ces sources, répondre si nécessaire aux avis et commentaires

📌 La gestion des avis impose de répondre aux avis positifs et négatifs avec empathie, de répondre de manière synthétique point par point aux arguments négatifs et de clarifier les malentendus.

• 🔄 La gestion d’un bad buzz suit plusieurs étapes: réagir rapidement et pertinemment, ne pas supprimer l’objet de la controverse sauf dans certains cas, s’excuser sincèrement, s’expliquer, communiquer là où la crise a éclaté, mettre en place des actions correctives concrètes

Compléments

📌 L’entreprise doit disposer d’un plan de communication de crise et d’une équipe dédiée, car plus les informations sont cachées au public, plus celui-ci cherchera à les découvrir et pourra les diffuser.

💡 Astuce mémo

Interaction numérique → e-réputation à surveiller → réponses et actions correctives.

📊 Tableaux de synthèse

Types de médias externes