QCM : Communication globale de l’entreprise — 20 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel est l’objectif de la communication globale d’une entreprise ?

Organiser les échanges entre les équipes et les partenaires institutionnels
Définir les règles graphiques applicables à chaque support
Diffuser les messages de l’entreprise par des moyens internes et externes
Choisir les espaces publicitaires adaptés aux campagnes commerciales

Diffuser les messages de l’entreprise par des moyens internes et externes

Explication

La communication globale regroupe les moyens utilisés par l’entreprise pour diffuser ses messages auprès des publics internes et externes. Les règles graphiques relèvent de la charte graphique, tandis que les autres réponses décrivent des activités plus ciblées.

2. Quels éléments sont pris en compte pour définir le positionnement d’une entreprise ?

Son logo, ses couleurs, ses polices et ses modèles de documents commerciaux
Ses campagnes publicitaires, ses communiqués de presse et ses salons professionnels
Sa culture, ses valeurs, son histoire, ses objectifs et son positionnement produit
Ses réunions, ses notes de service, ses courriels et ses outils de visioconférence

Sa culture, ses valeurs, son histoire, ses objectifs et son positionnement produit

Explication

Le positionnement s’appuie sur l’identité et les orientations de l’entreprise, notamment sa culture, ses valeurs, son histoire, ses objectifs et son positionnement produit. Les autres réponses regroupent des moyens de communication ou des éléments graphiques, sans constituer les fondements du positionnement.

3. Quelle association entre un moyen de communication interne et sa catégorie est correcte ?

Une réunion relève de l’externe, tandis qu’une note de service relève du média
Une réunion relève de l’oral, tandis qu’une note de service relève de l’écrit
Une réunion relève de la technologie, tandis qu’une note de service relève de l’oral
Une réunion relève de l’écrit, tandis qu’une note de service relève de la technologie

Une réunion relève de l’oral, tandis qu’une note de service relève de l’écrit

Explication

Les réunions appartiennent à la communication orale, alors que les notes de service appartiennent à la communication écrite. Les outils technologiques comprennent notamment les courriels, Internet, la visioconférence et Teams.

4. Comment les médias payants, propriétaires et gagnés se distinguent-ils ?

Les médias payants utilisent un support de l’entreprise, les propriétaires achètent un espace et les gagnés organisent des réunions internes
Les médias payants achètent un espace, les propriétaires utilisent un support de l’entreprise et les gagnés reposent sur des partages gratuits
Les médias payants reposent sur des avis gratuits, les propriétaires achètent un espace et les gagnés diffusent des notes de service
Les médias payants organisent des forums, les propriétaires utilisent des espaces achetés et les gagnés contrôlent les supports de l’entreprise

Les médias payants achètent un espace, les propriétaires utilisent un support de l’entreprise et les gagnés reposent sur des partages gratuits

Explication

Un média payant correspond à un espace publicitaire acheté, un média propriétaire à un support contrôlé par l’entreprise et un média gagné à une visibilité obtenue par des partages, commentaires ou avis gratuits. Les autres associations inversent ces catégories ou leur attribuent des pratiques internes inadaptées.

5. Quelle est la fonction principale d’une charte graphique ?

Formaliser les règles d’utilisation des éléments graphiques de la marque
Organiser les échanges entre les services et les partenaires de l’entreprise
Décrire l’ensemble des valeurs et de l’histoire de l’entreprise
Présenter les résultats commerciaux obtenus par les campagnes de communication

Formaliser les règles d’utilisation des éléments graphiques de la marque

Explication

La charte graphique est le document qui fixe les règles d’utilisation des éléments visuels de la marque. L’identité visuelle exprime le positionnement à travers un ensemble d’éléments, tandis que les autres réponses concernent la stratégie ou l’organisation.

6. Quel élément une charte graphique peut-elle préciser concernant le logo et les textes ?

Les médias gagnés et les modalités d’obtention des avis des clients
Les réunions internes et les règles de rédaction des notes de service
Les variantes du logo et les polices prévues pour les différents textes
Les publics visés et les objectifs commerciaux associés à chaque campagne

Les variantes du logo et les polices prévues pour les différents textes

Explication

Une charte graphique précise notamment les variantes du logo, dont les versions en couleurs, en noir et blanc et simplifiée, ainsi que les polices des titres et des textes. Les autres réponses portent sur la stratégie commerciale, les médias ou la communication interne.

7. Que désigne l’identité visuelle d’une entreprise ?

L’ensemble des éléments visuels et graphiques exprimant son positionnement sur ses supports
Une liste de campagnes publicitaires destinées à accroître la notoriété de l’entreprise
Un ensemble de messages écrits diffusés aux salariés et aux partenaires externes
Un document qui fixe les règles d’emploi du logo et des polices de la marque

L’ensemble des éléments visuels et graphiques exprimant son positionnement sur ses supports

Explication

L’identité visuelle rassemble les éléments visuels et graphiques qui expriment le positionnement de l’entreprise et doivent pouvoir être repérés et adaptés à ses supports internes et externes. La charte graphique est le document qui formalise les règles d’utilisation de ces éléments.

8. Quelle distinction décrit correctement l’identité de l’entreprise par rapport à son image ?

L’identité regroupe les éléments émis par l’organisation, tandis que l’image correspond à la perception des publics.
L’identité correspond aux avis des publics, tandis que l’image regroupe les messages diffusés par l’organisation.
L’identité désigne les actions publicitaires, tandis que l’image correspond aux résultats financiers obtenus.
L’identité mesure la notoriété, tandis que l’image définit les objectifs commerciaux de l’entreprise.

L’identité regroupe les éléments émis par l’organisation, tandis que l’image correspond à la perception des publics.

Explication

L’identité rassemble les éléments que l’entreprise construit et émet pour être reconnue et différenciée. L’image ne désigne pas les avis ou messages produits par l’organisation, mais la perception que ses publics en reçoivent.

9. Quelle séquence correspond à une démarche cohérente de déclinaison de l’image de marque ?

Définir les valeurs, préciser l’identité souhaitée, fixer les objectifs, puis évaluer les retombées et la notoriété.
Observer les concurrents, modifier le logo, publier des contenus, puis supprimer les objectifs de communication.
Définir les actions publicitaires, mesurer les ventes, choisir les publics, puis établir l’identité souhaitée.
Évaluer la notoriété, choisir un slogan, lancer une campagne, puis définir les valeurs de l’entreprise.

Définir les valeurs, préciser l’identité souhaitée, fixer les objectifs, puis évaluer les retombées et la notoriété.

Explication

La démarche commence par les valeurs et l’identité souhaitée, puis intègre les objectifs, le positionnement et les actions de communication avant l’évaluation. La notoriété est calculée dans cette phase de mesure, et non au début de la démarche.

10. Une campagne cherche à faire connaître une marque et à pousser le public à acheter : quels objectifs mobilise-t-elle ?

Un objectif émotionnel pour la connaissance et un objectif rationnel pour le passage à l’action.
Un objectif cognitif pour la connaissance et un objectif conatif pour le passage à l’action.
Un objectif conatif pour la connaissance et un objectif cognitif pour le passage à l’action.
Un objectif rationnel pour la connaissance et un objectif émotionnel pour la mémorisation.

Un objectif cognitif pour la connaissance et un objectif conatif pour le passage à l’action.

Explication

Les objectifs cognitifs portent sur le fait de connaître et reconnaître, tandis que les objectifs conatifs visent l’action des publics. Les axes rationnel et émotionnel décrivent la manière de construire le message, pas cette distinction d’objectifs.

11. Quel message relève principalement de l’axe rationnel ?

Un message qui évoque la peur afin d’encourager une modification du comportement.
Un message qui fait appel au rêve pour créer une relation affective avec la marque.
Un message qui démontre la solidité du produit à l’aide de caractéristiques vérifiables.
Un message qui associe la marque à une scène amusante pour provoquer la joie du public.

Un message qui démontre la solidité du produit à l’aide de caractéristiques vérifiables.

Explication

L’axe rationnel met en avant les qualités du produit, comme sa performance ou sa solidité, afin de démontrer ses promesses. Les autres propositions cherchent principalement à provoquer une réaction affective et relèvent donc de l’axe émotionnel.

12. Quel exemple illustre un message émotionnel négatif utilisé dans une campagne de prévention ?

Une campagne présentant une performance technique pour prouver la solidité d’un produit.
Une campagne racontant une réussite afin de nourrir l’orgueil du public ciblé.
Une campagne utilisant l’humour pour associer une marque à un moment joyeux.
Une campagne montrant les conséquences d’un comportement dangereux pour susciter la peur.

Une campagne montrant les conséquences d’un comportement dangereux pour susciter la peur.

Explication

Un message émotionnel négatif s’appuie notamment sur la peur, la culpabilité ou la honte, ce qui est fréquent dans certaines campagnes de prévention. La performance technique relève de l’axe rationnel, tandis que l’orgueil et l’humour sont des émotions positives.

13. Comment l’identité digitale d’une entreprise se construit-elle principalement ?

Par les avis recueillis auprès des salariés et des partenaires lors des réunions internes.
Par l’ensemble des publications de l’entreprise sur son site, les réseaux sociaux, les blogs et les forums.
Par les réactions et contenus publiés par les internautes sur les différentes plateformes numériques.
Par les résultats commerciaux obtenus après chaque campagne diffusée sur Internet.

Par l’ensemble des publications de l’entreprise sur son site, les réseaux sociaux, les blogs et les forums.

Explication

L’identité digitale correspond à la perception positive que l’entreprise cherche à transmettre par l’ensemble de ses publications en ligne. Les réactions et contenus produits par les internautes contribuent plutôt à l’e-réputation.

14. Une entreprise souhaite maintenir une relation durable avec ses clients existants : quel objectif de communication numérique poursuit-elle ?

L’attraction de nouveaux clients, qui vise à élargir la clientèle potentielle.
La fidélisation des clients, qui vise à maintenir la relation avec les clients existants.
La valorisation de l’image de marque, qui vise à améliorer la perception de l’entreprise.
L’accroissement de la notoriété, qui vise à faire connaître l’entreprise auprès d’un public.

La fidélisation des clients, qui vise à maintenir la relation avec les clients existants.

Explication

La fidélisation consiste à maintenir une relation avec les clients déjà acquis. Accroître la notoriété vise plutôt à être connu, tandis que l’attraction de nouveaux clients et la valorisation de l’image répondent à d’autres objectifs.

15. Quelle personne appartient à la cible secondaire d’une campagne digitale ?

Un client prioritaire que l’entreprise cherche à atteindre avant les autres publics.
Un journaliste susceptible de relayer l’information auprès d’un public plus large.
Un acheteur déjà fidélisé que l’entreprise contacte pour renouveler sa commande.
Un consommateur potentiellement intéressé qui appartient à l’ensemble de la cible générale.

Un journaliste susceptible de relayer l’information auprès d’un public plus large.

Explication

La cible secondaire regroupe les personnes capables d’influencer ou de relayer l’information, comme un journaliste. Le cœur de cible rassemble les personnes prioritaires, tandis que la cible générale inclut toutes les personnes potentiellement intéressées.

16. Quelles mentions une société présente sur Internet doit-elle indiquer en vertu de la loi pour la confiance dans l’économie numérique ?

Ses objectifs commerciaux, ses statistiques de fréquentation, ses promotions et ses prévisions de ventes.
Son logo, ses publications récentes, les avis des clients et les coordonnées de ses influenceurs.
Son slogan, son historique, ses horaires d’ouverture et la liste de ses principaux concurrents.
Son numéro RC, sa raison sociale, l’adresse de son siège social et son numéro de TVA.

Son numéro RC, sa raison sociale, l’adresse de son siège social et son numéro de TVA.

Explication

La loi impose à l’entreprise présente sur Internet d’indiquer son numéro RC, sa raison sociale, l’adresse de son siège social et, pour les sociétés, son numéro de TVA. Les autres éléments peuvent être utiles à la communication, mais ne constituent pas les mentions légales visées ici.

17. Que désigne principalement l’e-réputation d’une entreprise ?

La liste des coordonnées numériques communiquées par l’entreprise à ses clients
L’ensemble des contenus publiés par l’entreprise sur ses propres supports numériques
La réputation de l’entreprise sur le Web, influencée par sa communication et les échanges des internautes
La charte graphique utilisée par l’entreprise sur ses différents réseaux sociaux

La réputation de l’entreprise sur le Web, influencée par sa communication et les échanges des internautes

Explication

L’e-réputation correspond à l’image et à la réputation de l’entreprise sur le Web, façonnées par sa communication et les contenus échangés en ligne. La deuxième proposition décrit plutôt l’identité digitale, qui renvoie à ce que l’entreprise publie.

18. Quelle démarche correspond à la veille de l’e-réputation ?

Confier aux clients satisfaits la rédaction de réponses destinées aux internautes mécontents
Supprimer les commentaires critiques pour réduire la présence de contenus défavorables
Publier régulièrement des contenus promotionnels afin d’améliorer la visibilité de la marque
Rechercher les avis, identifier les insatisfactions, puis corriger les problèmes et répondre si nécessaire

Rechercher les avis, identifier les insatisfactions, puis corriger les problèmes et répondre si nécessaire

Explication

La veille consiste à surveiller les contenus en ligne, à repérer les sources d’insatisfaction et à engager, si nécessaire, des réponses ou des corrections. La suppression des commentaires critiques ne constitue pas une démarche complète de veille et ne traite pas leur cause.

19. Comment une entreprise doit-elle répondre à un avis négatif comportant plusieurs reproches ?

Répondre avec empathie, traiter brièvement chaque argument et clarifier les éventuels malentendus
Attendre plusieurs avis similaires avant de reconnaître les difficultés évoquées par le client
Répondre de façon générale en renvoyant l’auteur vers une page présentant les services de l’entreprise
Contester le commentaire sur un ton ferme afin de défendre publiquement la position de l’entreprise

Répondre avec empathie, traiter brièvement chaque argument et clarifier les éventuels malentendus

Explication

La gestion des avis négatifs demande une réponse empathique, synthétique et structurée point par point, avec clarification des malentendus. Une réponse générale qui évite les reproches ne répond pas précisément aux arguments soulevés.

20. Quelle conduite est adaptée lorsqu’un bad buzz éclate sur un réseau social ?

Supprimer immédiatement la publication contestée, puis attendre que les discussions diminuent avant de communiquer
Réagir rapidement, s’excuser sincèrement, s’expliquer sur le lieu de la crise et engager des corrections concrètes
Déplacer la discussion vers un autre canal et présenter les excuses après la fin de la controverse
Répondre uniquement par un message juridique afin de limiter les risques liés aux réactions du public

Réagir rapidement, s’excuser sincèrement, s’expliquer sur le lieu de la crise et engager des corrections concrètes

Explication

La gestion d’un bad buzz repose sur une réaction rapide et pertinente, des excuses sincères, une explication au bon endroit et des actions correctives concrètes. Supprimer l’objet de la controverse peut parfois se justifier, mais cette suppression ne remplace ni l’explication ni le traitement de la crise.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 44 flashcards sur Communication globale de l’entreprise.

Qu'est-ce que la communication globale vise à assurer ?

L'ensemble des moyens de communication utilisés par l'entreprise.

Quels messages la communication globale diffuse-t-elle ?

Les messages en interne et en externe.

Quels éléments prend en compte la définition du positionnement de l'entreprise ?

La culture, les valeurs, l'histoire, les objectifs et le positionnement produit.

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Consultez la fiche de révision complète sur Communication globale de l’entreprise.

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