Qu'est-ce que la communication ?
La transmission d’informations ou le message lui-même.
Quelle est l'origine latine du mot communication ?
Le verbe latin « communicare ».
Que signifie le verbe latin « communicare » ?
Partager ou mettre en commun.
La communication est-elle exclusive aux humains ?
Non, elle existe aussi chez les animaux et les plantes.
Quand est apparu Homo sapiens selon l'évolution historique ?
Vers -200 000 ans.
Qui a inventé l'imprimerie et en quelle année ?
Gutenberg en 1454.
Quelle invention de communication date de 1794 ?
Le télégraphe.
Qui a inventé le téléphone et en quelle année ?
Alexander Graham Bell en 1876.
Quelle invention de Thomas Edison est datée de 1879 ?
L'électricité.
Quand a eu lieu la première émission de radio ?
En 1887.
Quelle date marque la première diffusion télévisée française en direct ?
Le 24 février 1950.
Quand a été lancé Sputnik 1 ?
En 1957.
Quelles valeurs les salariés préfèrent-ils aux modèles de gestion contrôlants ?
Ils préfèrent l’autonomie, la prise de risque et les relations humaines.
Quels désirs caractérisent les évolutions du travail ?
Ne pas perdre sa vie à la gagner, construire son parcours, être impliqué dans les décisions.
Comment sont souvent traités les risques psychosociaux selon Imbert (2015) ?
Ils sont souvent traités administrativement.
Quelle approche est nécessaire pour les risques psychosociaux selon Imbert (2015) ?
Une approche plus humaine et une communication adaptée.
Qui a écrit "La Communication Managériale" en 2015 ?
Imbert, M.
Avec qui le manager communique-t-il dans l'hôtellerie et la restauration ?
Avec les personnes supervisées, collègues, employés d'autres services, invités et fournisseurs.
Quel est un rôle de la communication managériale ?
Faciliter la collaboration.
Quel est un autre rôle de la communication managériale ?
Assurer l'expérience client.
Pour quelles actions le manager utilise-t-il la communication ?
Donner une instruction, expliquer une décision, déléguer, faire un retour, recadrer, annoncer un changement, gérer un désaccord, motiver, communiquer avec équipe ou supérieur.
Quelles erreurs courantes affectent la communication selon le processus ?
Croire avoir été clair ou compris, donner trop d’informations ou trop peu de contexte, confondre ce qui a été dit avec ce qui a été compris, et parler aux autres comme on aimerait qu’on nous parle.
Qu'est-ce que le bruit culturel en communication ?
Le bruit culturel est la transformation du message par le prisme culturel du récepteur.
Quels biais doivent être connus en ressources humaines ?
Le biais de récence, le syndrome du scarabée, le biais de confirmation et l’effet de halo.
Quelle différence existe entre observation et interprétation ?
L’observation décrit ce qui a été vu, l’interprétation attribue une signification ou un jugement.
Quelles étapes inclut un bon briefing ?
Préparer le contenu, commencer et finir positivement, informer, rappeler les standards, donner la parole.
Que doit faire un briefing pour être efficace ?
Donner le ton, s’appuyer sur des notes, motiver et communiquer les compliments en équipe.
Quel est le résultat d’une communication efficace ?
Produire une compréhension ou une action souhaitée.
Que faut-il vérifier pour mesurer l’efficacité d’une communication ?
Si la personne a compris, sait quoi, pourquoi, quand faire, ose poser une question et agit.
Comment doit commencer et finir un bon briefing ?
Par un message positif.
Pourquoi un briefing ne doit-il pas être lu intégralement ?
Pour s’appuyer sur des notes sans perdre l’attention.
Qu’est-ce qu’une communication efficace ne se limite pas à être ?
Un message de qualité.
Quels comportements indique une communication efficace chez l’interlocuteur ?
Comprendre, savoir agir, poser des questions et réaliser l’action attendue.
Qu'est-ce que la communication interculturelle ?
Une communication où les différences culturelles peuvent transformer le message.
Quelles sont trois règles clés lors d'une prise de parole managériale?
Être à l'heure, donner des informations claires et concises, utiliser une gestuelle dynamique.
Que faut-il éviter lors d'une prise de parole managériale?
Les retards, messages flous, tics de langage, parole sous stress, discours centré sur problèmes, ton accusateur.
Quelle attitude corporelle est recommandée en prise de parole managériale?
Maintenir un contact visuel et utiliser une gestuelle dynamique.
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1. Que peut désigner le terme « communication » dans le contexte managérial ?
2. Quelle idée est associée à l’étymologie latine du verbe « communiquer » ?
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