Qu'est-ce que le marketing ?
Une démarche pour comprendre le marché, construire une offre, cibler et créer de la valeur.
Quelles sont les étapes de la logique marketing ?
Comprendre le marché, analyser, choisir une stratégie, construire une offre, communiquer, distribuer, satisfaire, fidéliser.
Qu'est-ce que la chaîne de valeur selon Michael Porter ?
Un ensemble d'activités créant de la valeur et des avantages concurrentiels.
Quelles sont les activités principales de la chaîne de valeur ?
La logistique interne, production, logistique externe, commercialisation, vente et services.
Quelles sont les activités de soutien dans la chaîne de valeur ?
Approvisionnements, développement technologique, gestion des ressources humaines et infrastructure.
Qu'est-ce que l'e-marketing désigne ?
L'utilisation des outils numériques dans les actions marketing.
Que décrit un modèle économique ?
La manière dont une entreprise crée de la valeur et génère des revenus.
Sur quels piliers repose le développement durable ?
Économique, social et environnemental.
En quoi consiste le benchmarking ?
Comparer les pratiques et performances d’organisations pour s'améliorer.
Quel est l'objectif de la veille stratégique ?
Surveiller l’environnement pour anticiper les évolutions affectant l’entreprise.
Qu'est-ce que la valeur perçue ?
La comparaison entre bénéfices attendus et coûts perçus par le client.
Qu'est-ce que la différenciation ?
Rendre une offre différente ou préférable à celle des concurrents.
Quels critères peuvent différencier une offre ?
La qualité, le design, le prix, le service ou l’image.
Qu'est-ce qu'un besoin ?
Un manque ressenti par un individu qu’il cherche à satisfaire.
Quand apparaît la demande ?
Quand un désir est accompagné de la capacité et volonté d’acheter.
Quelle est la séquence du processus de transformation du besoin en achat ?
Besoin, désir, demande, puis achat.
Quels sont les cinq types de besoins en marketing ?
Besoin exprimé, réel, latent, rêvé et profond.
Que cherche principalement le marketing transactionnel ?
À multiplier les ventes.
Quels objectifs vise le marketing relationnel ?
Satisfaire le client, le fidéliser et construire une relation durable.
Qu'est-ce que l'innovation en marketing ?
La mise en œuvre d’une nouvelle idée, produit, service ou processus créant de la valeur.
Quels sont les 4P du mix marketing traditionnel ?
Product, Price, Place et Promotion.
Quels éléments complètent les 4P pour former le modèle des 7P ?
People, Process et Physical Evidence.
Que représente la satisfaction client ?
Le jugement porté après comparaison entre attentes et expérience réelle.
Qu'est-ce que la fidélisation ?
Créer les conditions pour que le client revienne et maintienne la relation.
Qu'est-ce qu'un marché ?
Un marché est l’ensemble des acteurs et des échanges liés à un produit, un service ou un besoin.
Que regroupe le marché principal ?
Les produits directement concurrents.
Que regroupe le marché générique ?
Les produits satisfaisant le même besoin général.
Comment calcule-t-on les ventes en volume ?
.
Comment calcule-t-on les ventes en valeur ?
, où est le ticket moyen.
Comment calcule-t-on le taux de croissance d'un marché ?
.
Comment calcule-t-on la part de marché ?
.
Quelles sont les quatre phases du cycle de vie d’un produit ?
Lancement, croissance, maturité et déclin.
Que distingue le diagnostic interne du diagnostic externe ?
Le diagnostic interne identifie forces et faiblesses maîtrisées par l’entreprise.
Que détecte le diagnostic externe dans l’environnement ?
Il identifie les opportunités et les menaces.
Que signifie l'acronyme SWOT ?
Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats.
Quels termes français correspondent à SWOT ?
Forces, faiblesses, opportunités et menaces.
Quels facteurs analyse le modèle PESTEL ?
Les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, environnementaux et légaux.
Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?
La division du marché en groupes homogènes appelés segments.
Quels sont les critères de segmentation utilisés ?
Sociodémographiques, géographiques, psychographiques et comportementaux.
Qu'est-ce que le ciblage en marketing ?
Le choix du ou des segments que l’entreprise souhaite atteindre.
Qu'est-ce que le positionnement d'une entreprise ?
La place que l’entreprise souhaite occuper dans l’esprit du consommateur.
Que résume la proposition de valeur d'une entreprise ?
Ce que l’entreprise apporte à son client et pourquoi choisir son offre.
Quelles sont les stratégies concurrentielles génériques ?
La domination par les coûts, la différenciation et la concentration.
Que croise la matrice d’Ansoff pour distinguer les stratégies ?
Les produits et les marchés.
Combien de stratégies de croissance distingue la matrice d’Ansoff ?
Quatre stratégies de croissance.
Quelles sont les quatre stratégies de croissance ?
La pénétration de marché, le développement de marché, le développement de produit et la diversification.
Quels acteurs composent un marché ?
Les concurrents, fournisseurs, distributeurs, intermédiaires, pouvoirs publics, partenaires, nouveaux entrants et produits de substitution.
Qu'est-ce que la concurrence inter-produits ?
La concurrence entre produits directement concurrents.
Qu'est-ce que la concurrence inter-segments ?
La concurrence entre produits de segments différents répondant à une demande proche.
Qu'est-ce que la concurrence générique ?
Toutes les solutions satisfaisant un même besoin général.
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1. Une entreprise utilise un site marchand, des outils de communication en ligne, un service numérique de distribution et un dispositif de suivi des clients. Quelle notion décrit cet ensemble d’actions ?
2. Que décrit un modèle économique ?
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