QCM : Marketing et techniques de commercialisation — 34 questions

Explication

L’e-marketing comprend l’utilisation des outils numériques pour vendre, communiquer, distribuer et gérer la relation client. Le réduire à la publicité numérique confond l’ensemble des actions marketing avec une seule fonction de communication.

Explication

Un modèle économique explique comment l’entreprise crée de la valeur et obtient des revenus. La segmentation relève de l’analyse marketing, tandis que la comparaison des organisations correspond au benchmarking.

Explication

PESTEL analyse les dimensions politiques, économiques, socioculturelles, technologiques, environnementales et légales de l’environnement externe. Les autres regroupements décrivent des ressources ou des acteurs, mais ne correspondent pas à cet outil.

Explication

La fidélisation consiste à créer les conditions permettant au client de revenir régulièrement et de maintenir sa relation avec la marque. Elle se distingue ainsi de la satisfaction, qui évalue l’expérience après comparaison avec les attentes.

Explication

Les critères de segmentation sont sociodémographiques, géographiques, psychographiques et comportementaux. Les autres ensembles renvoient à des dimensions de gestion ou d’analyse de l’environnement plutôt qu’à des critères de segmentation des consommateurs.

Explication

La pénétration de marché consiste à renforcer la présence de produits existants sur un marché existant. Le développement de marché change de marché, le développement de produit change de produit et la diversification change les deux.

Explication

La logique marketing part de la compréhension et de l’analyse du marché, puis conduit aux choix stratégiques, à l’offre, à la communication, à la distribution, à la satisfaction et à la fidélisation. Une séquence centrée sur la production ou le financement ne reprend pas cette démarche.

Explication

La satisfaction correspond au jugement porté après comparaison entre les attentes du client et son expérience réelle. La fidélisation concerne plutôt les conditions qui favorisent le retour régulier et la continuité de la relation.

Explication

Le mix marketing traditionnel repose sur les 4P : Product, Price, Place et Promotion. People, Process et Physical Evidence sont ajoutés dans le modèle des services pour former les 7P.

Explication

Les ventes en volume se calculent par $NA \times \frac{QA}{NA}$, soit le nombre d’acheteurs multiplié par la quantité moyenne achetée. La fraction inversée ne représente pas la quantité moyenne par acheteur.

Explication

SWOT correspond à Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats, soit forces, faiblesses, opportunités et menaces. La matrice synthétise le diagnostic stratégique sans constituer à elle seule la stratégie de l’entreprise.

Explication

Le positionnement correspond à la place recherchée dans l’esprit du consommateur relativement aux concurrents. La sélection d’un groupe relève du ciblage, alors que la division du marché relève de la segmentation.

Explication

La logistique interne fait partie des activités principales, avec la production, la logistique externe, la commercialisation-vente et les services. Les ressources humaines, la technologie et l’infrastructure sont des activités de soutien.

Explication

La segmentation consiste à diviser le marché en groupes homogènes appelés segments. Le choix des groupes relève du ciblage, tandis que la perception recherchée relève du positionnement.

Explication

Un besoin est un manque ressenti par un individu qui cherche à le satisfaire. Une préférence de marque ou une capacité financière intervient à d’autres étapes du comportement d’achat.

Explication

La chaîne de valeur décrit les activités de l’entreprise qui contribuent à la création de valeur et permettent d’identifier ses avantages concurrentiels. Elle ne se limite ni aux produits commercialisés ni aux partenaires de distribution.

Explication

La transformation suit la séquence besoin, désir, demande, puis achat. Le désir précède la demande, tandis que l’achat intervient après qu’une demande achetable a été formulée.

Explication

Le diagnostic interne porte sur les forces et les faiblesses que l’entreprise maîtrise, comme ses compétences technologiques. Les réglementations, les concurrents et les habitudes de consommation appartiennent à son environnement externe.

Explication

La différenciation repose sur une valeur perçue comme supérieure ou distinctive par les clients. La domination par les coûts vise plutôt un coût inférieur, tandis que la concentration se focalise sur une cible particulière.

Explication

Le marketing transactionnel cherche principalement à multiplier les ventes, tandis que le marketing relationnel vise la satisfaction, la fidélisation et la durée de la relation. La fidélité constitue donc une finalité centrale du marketing relationnel, et non du marketing transactionnel.

Explication

Le marketing relie la compréhension du marché, la construction d’une offre adaptée et la création de valeur pour le client comme pour l’entreprise. La démarche logistique concerne principalement les flux de produits et ne couvre pas l’ensemble de ces activités.

Explication

Le besoin exprimé correspond à ce que le client dit, alors que le besoin profond renvoie à la motivation personnelle qui sous-tend sa demande. Ces deux notions ne désignent donc ni le prix ni le moment de l’achat.

Explication

La valeur perçue met en balance les bénéfices que le client pense obtenir et les coûts qu’il pense supporter. Elle ne se réduit pas au prix, car les coûts peuvent aussi inclure le temps, les efforts, les risques et les contraintes.

Explication

La veille stratégique sert à observer l’environnement de l’entreprise afin d’anticiper les changements susceptibles d’avoir des effets sur elle. La reproduction de pratiques relève plutôt du benchmarking, tandis que le prix et la relation numérique concernent d’autres décisions.

Explication

Le ciblage consiste à choisir le ou les segments que l’entreprise souhaite atteindre. La segmentation intervient en amont pour construire les groupes, tandis que le positionnement concerne la place recherchée dans l’esprit de la cible.

Explication

La concurrence générique inclut des solutions très différentes qui satisfont un même besoin général, comme le train et la visioconférence pour communiquer à distance. Les autres situations décrivent une concurrence directe entre produits ou une concurrence entre segments proches.

Explication

Un marché comprend les acteurs et les échanges associés à un produit, un service ou un besoin. Le réduire à un lieu de vente néglige les relations et les participants qui le constituent.

Explication

La part de marché est $\frac{120\,000}{600\,000} \times 100 = 20\,\%$. Le résultat de 5 % correspondrait à l’utilisation inversée des ventes de l’entreprise et des ventes totales.

Explication

La différenciation consiste à rendre une offre différente ou préférable selon des critères comme la qualité, le design, le service ou l’image. La similarité fonctionnelle signifie au contraire que plusieurs produits répondent au même besoin.

Explication

Le marché générique rassemble les produits ou services qui satisfont un même besoin général, même s’ils ne sont pas concurrents directs. Le marché principal serait limité aux offres directement concurrentes des vélos électriques.

Explication

Pour les services, les 4P sont complétés par People, Process et Physical Evidence, ce qui forme le modèle des 7P. Les quatre autres propositions ne correspondent pas aux trois dimensions supplémentaires définies pour ce modèle.

Explication

Le développement durable articule les dimensions économique, sociale et environnementale. Les autres ensembles proposés regroupent des fonctions de l’entreprise, mais ne correspondent pas aux trois piliers du développement durable.

Explication

La matrice d’Ansoff croise les produits et les marchés afin de distinguer quatre orientations de croissance. Les autres couples concernent d’autres dimensions de l’analyse stratégique.

Explication

Les concurrents, fournisseurs, distributeurs et pouvoirs publics font partie des acteurs possibles d’un marché. Les autres réponses mélangent des parties prenantes, des ressources internes ou des indicateurs économiques avec des acteurs.