📌 Le parcours client contemporain est non linéaire : le client recherche des informations, compare les offres et les avis, puis passe facilement d’un canal à l’autre selon ses besoins, son moment et son contexte.
📌 L’entreprise doit assurer une continuité entre les différents points de contact afin d’éviter les ruptures dans l’expérience client.
Recherche → comparaison → interaction → achat → avis
1. Que désigne le parcours client dans la relation entre une personne et une entreprise ?
2. Pourquoi le parcours client contemporain est-il qualifié de non linéaire ?
3. Quelle caractéristique distingue principalement une organisation multicanale ?
Qu'est-ce que le parcours client ?
L'ensemble des étapes et interactions avec une entreprise avant, pendant et après l'achat.
Comment est le parcours client contemporain ?
Il est non linéaire et multi-canaux selon besoins et contexte.
Qu'est-ce que le multicanal pour une entreprise ?
Utiliser plusieurs canaux de vente et communication indépendants.
Qu'est-ce que le cross-canal dans l'organisation des canaux ?
Des canaux reliés et utilisés de manière complémentaire dans un même parcours client.
Quelle différence existe-t-il entre un canal et un point de contact ?
Un canal est un moyen global, un point de contact une interaction précise.
Quelles étapes comprend le parcours client avant, pendant et après l'achat ?
Découverte et recherche avant, choix et achat pendant, livraison, service après-vente, avis et fidélisation après.
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