Qu'est-ce que le parcours client ?
L'ensemble des étapes et interactions avec une entreprise avant, pendant et après l'achat.
Comment est le parcours client contemporain ?
Il est non linéaire et multi-canaux selon besoins et contexte.
Qu'est-ce que le multicanal pour une entreprise ?
Utiliser plusieurs canaux de vente et communication indépendants.
Qu'est-ce que le cross-canal dans l'organisation des canaux ?
Des canaux reliés et utilisés de manière complémentaire dans un même parcours client.
Quelle différence existe-t-il entre un canal et un point de contact ?
Un canal est un moyen global, un point de contact une interaction précise.
Quelles étapes comprend le parcours client avant, pendant et après l'achat ?
Découverte et recherche avant, choix et achat pendant, livraison, service après-vente, avis et fidélisation après.
Que désignent les comportements ROPO et showrooming ?
ROPO : chercher en ligne, acheter en magasin; showrooming : voir en magasin, acheter en ligne.
Quelles informations doivent circuler pour assurer la continuité omnicanale ?
Les informations produit, prix, stock, commande, livraison, identité client et historique.
Qu'est-ce qu'un ERP dans la gestion d'entreprise ?
Un progiciel intégrant produits, achats, stocks, ventes, commandes et logistique.
Quels sont des exemples de canaux digitaux utilisés par une entreprise ?
Le site internet, les réseaux sociaux, les e-mails, les applications, notifications, messagerie, chat et marketing de contenu.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Communication omnicanale.
1. Que désigne le parcours client dans la relation entre une personne et une entreprise ?
2. Pourquoi le parcours client contemporain est-il qualifié de non linéaire ?
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