Qu'est-ce que le management ?
Mobiliser des ressources humaines et matérielles pour atteindre des objectifs collectifs.
Que désignent les ressources humaines dans une organisation ?
L'équipe.
Que comprennent les ressources matérielles ?
Les outils et le budget.
Quelles actions comprend l'organisation de l'activité ?
Répartir le travail, définir les priorités, attribuer les responsabilités, fournir les moyens.
Quelles étapes le manager suit-il pour organiser l'activité ?
Définir objectifs, répartir tâches, planifier activités et échéances, adapter ressources, coordonner équipe.
Quels problèmes une répartition claire du travail limite-t-elle ?
Les doublons, oublis, conflits de responsabilité et retards.
Qu'est-ce que la décision managériale implique ?
Choisir une solution parmi plusieurs options, arbitrer entre priorités et assumer les conséquences.
Quelles actions le manager réalise-t-il pour décider ?
Hiérarchiser urgences, résoudre problèmes, arbitrer priorités, décider et alerter hiérarchie.
Dans quel cadre le manager prend-il ses décisions ?
Dans le cadre de son autorité.
Quand le manager doit-il alerter sa hiérarchie ?
Lorsque la décision dépasse ses moyens, délais ou enjeux importants.
Qu'est-ce que signifie accompagner un salarié ?
Aider chaque salarié à réussir en communiquant, soutenant, motivant et développant ses compétences.
Quelles actions le manager réalise-t-il pour accompagner l'équipe ?
Il communique clairement, écoute, motive, reconnaît, donne des retours, repère les besoins et gère les tensions.
Que signifie accompagner sans faire à la place du salarié ?
Le manager soutient puis laisse le salarié agir et gagner en autonomie.
Qu'est-ce que le suivi de l'activité ?
Mesurer les résultats, comparer aux objectifs, comprendre écarts, décider corrections.
Quelles étapes le manager suit-il pour suivre l'activité ?
Fixer indicateurs, mesurer résultats, comparer objectifs, comprendre écarts, corriger, informer hiérarchie.
Que représente un traitement de 75 dossiers sur 100 ?
Un indicateur de 75 % et un écart de 25 dossiers à analyser.
Quelles questions les quatre missions du manager répondent-elles ?
Organiser répond à « Qui fait quoi ? », décider à « Que choisir ? », accompagner à « Comment aider ? » et suivre à « Objectifs atteints ? ».
Quelle mission du manager répond à la question « Que choisir ? » ?
La mission décider.
Comment s’articulent les quatre missions du manager ?
Suivre révèle le problème, décider fixe la réponse, organiser la met en œuvre et accompagner aide l’équipe à réussir.
Quelles sont les activités quotidiennes d'un manager ?
Organiser, répartir, répondre, gérer, décider, résoudre, contrôler et faire le point.
Quelle activité quotidienne d'un manager consiste à gérer les retards et absences ?
Gérer les retards et absences.
Comment un manager RH répartit-il les tâches dans un service de trois gestionnaires ?
Il répartit contrats de travail, suivi des absences et dossiers du personnel.
Que peut faire un manager si deux salariés sont absents le même jour ?
Redistribuer missions, reporter travail non urgent ou solliciter un renfort.
Comment un manager aide-t-il un salarié maîtrisant mal un nouveau logiciel ?
Il identifie le problème, prévoit une formation ou un binôme, puis vérifie son autonomie.
Que signifie contrôler pour un manager ?
Suivre indicateurs, analyser écarts, discuter avec l'équipe.
Quelle action de Sophie à 8 h 30 relève de l’organisation ?
Répartir les dossiers.
Quelle action de Sophie à 9 h 30 relève de l’accompagnement ?
Aider un salarié.
Quelle action de Sophie à 10 h 30 relève de la décision ?
Reporter une tâche.
Quelle action Sophie fait-elle à 15 h pour réagir au retard constaté ?
Réorganiser l’équipe.
Quelle action Sophie réalise à 16 h 30 ?
Informer sa hiérarchie.
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1. Quel est l’objectif central du management ?
2. Quelle distinction permet de différencier les ressources humaines des ressources matérielles ?
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