QCM : Leadership et gestion d’équipe (16 questions)

Explication

Le management vise à mobiliser les personnes et les moyens matériels afin d’atteindre des objectifs communs. Réduire les dépenses ou contrôler les collaborateurs peut relever de certaines activités managériales, mais ne définit pas le management dans son ensemble.

Explication

Les ressources humaines correspondent aux membres de l’équipe, alors que les ressources matérielles comprennent notamment les outils et le budget. Confondre le budget avec les ressources humaines inverse précisément cette distinction.

Explication

Organiser l’activité consiste à structurer le travail, les priorités, les responsabilités et les moyens disponibles. Choisir entre plusieurs options relève plutôt de la décision que de l’organisation.

Explication

L’organisation suit une démarche qui articule objectifs, répartition des tâches, planification, adaptation des ressources et coordination. Hiérarchiser les urgences et choisir une option appartiennent davantage au processus de décision.

Explication

Une répartition claire précise qui fait quoi et réduit ainsi les chevauchements, les omissions, les conflits de responsabilité et les retards. Elle ne supprime toutefois pas le besoin de planifier ni de coordonner l’équipe.

Explication

Décider implique de sélectionner une solution, de départager des priorités concurrentes et d’assumer les conséquences du choix. Répartir les responsabilités et planifier les échéances relèvent principalement de l’organisation.

Explication

Le manager décide en hiérarchisant les urgences, en traitant les problèmes opérationnels, en arbitrant les priorités et en sollicitant sa hiérarchie lorsque cela est nécessaire. Définir les objectifs et planifier les échéances décrivent plutôt l’organisation de l’activité.

Explication

Le manager doit alerter sa hiérarchie lorsque la décision excède son autorité, ses moyens, ses délais ou présente des enjeux importants. Si le problème reste dans son périmètre et qu’il dispose des moyens nécessaires, il peut généralement décider lui-même.

Explication

Accompagner consiste à aider le salarié à réussir en communiquant, en le soutenant, en le motivant et en développant ses compétences. Réaliser ses tâches à sa place empêcherait le développement de son autonomie.

Explication

L’accompagnement repose notamment sur la communication, l’écoute, la motivation, la reconnaissance et les retours constructifs, ainsi que sur l’identification des besoins de formation et la gestion des tensions. Mesurer les résultats et analyser les écarts relèvent du suivi de l’activité.

Explication

Le manager accompagne en apportant un soutien, puis en laissant le salarié agir et progresser par lui-même. Prendre la tâche en charge supprime l’action du salarié et limite son autonomie.

Explication

Suivre l’activité consiste à mesurer les résultats, à les comparer aux objectifs, à comprendre les écarts et à décider des corrections. Observer constamment les personnes correspond à une logique de surveillance plutôt qu’à l’analyse de l’activité.

Explication

Le suivi suit une séquence structurée : le manager fixe des indicateurs, mesure les résultats, les compare aux objectifs, comprend les écarts, corrige et adapte, puis informe la hiérarchie. La suppression des objectifs ne fait pas partie de ce processus.

Explication

75 dossiers sur un objectif de 100 correspondent à un indicateur de 75 % et à un écart de 25 dossiers. Les 100 dossiers constituent l’objectif fixé, tandis que les 75 dossiers constituent le résultat obtenu.

Explication

Les quatre missions se distinguent par leur question centrale : organiser répartit les rôles, décider sélectionne une réponse, accompagner aide l’équipe et suivre vérifie l’atteinte des objectifs. La répartition entre « Qui fait quoi ? » et « Que choisir ? » ne doit donc pas être inversée.

Explication

Le suivi met en évidence le problème, la décision détermine la réponse, l’organisation la traduit dans la répartition du travail et l’accompagnement soutient l’équipe dans sa réussite. Inverser le suivi et la décision brouille leurs fonctions respectives.