Fiche de révision : Leadership et gestion d’équipe

📋 Plan du Cours

1. Rôle et responsabilités du manager
2. Organiser l’activité collective
3. Décider et arbitrer
4. Accompagner et mobiliser l’équipe
5. Suivre et corriger l’activité
6. Articuler les quatre missions

📖 1. Rôle et responsabilités du manager

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : Mobiliser des ressources humaines et matérielles pour atteindre des objectifs collectifs.

★ À maîtriser

📌 Les ressources humaines correspondent à l’équipe, tandis que les ressources matérielles comprennent les outils et le budget.

Compléments

• Les activités quotidiennes d’un manager comprennent :
  • Organiser le travail
  • Répartir les tâches
  • Répondre aux collaborateurs
  • Gérer les retards et absences
  • Décider
  • Résoudre les conflits
  • Contrôler les résultats
  • Faire le point avec la hiérarchie

📖 2. Organiser l’activité collective

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation de l’activité : Répartir le travail, définir les priorités, attribuer les responsabilités et mettre à disposition les moyens nécessaires.

★ À maîtriser

• Pour organiser l’activité, le manager :

  • Définit les objectifs
  • Répartit les tâches
  • Planifie les activités et les échéances
  • Adapte les ressources
  • Coordonne l’équipe

• Une répartition claire du travail limite :

  • Les doublons
  • Les oublis
  • Les conflits de responsabilité
  • Les retards

Compléments

• Dans un service RH composé de trois gestionnaires, le manager répartit :
  • Les contrats de travail
  • Le suivi des absences
  • Les dossiers du personnel

💡 Astuce mémo

Priorités, tâches, échéances, ressources, coordination : PTERC

📖 3. Décider et arbitrer

🔑 Notions clés & Définitions

• Décision managériale : Choisir une solution parmi plusieurs options, arbitrer entre des priorités concurrentes et assumer les conséquences de ce choix.

★ À maîtriser

• Pour décider, le manager :
  • Hiérarchise les urgences
  • Résout les problèmes opérationnels
  • Arbitre entre les priorités
  • Décide dans son autorité
  • Alerte sa hiérarchie si nécessaire

📌 Le manager décide dans le cadre de son autorité et alerte sa hiérarchie lorsque la décision dépasse ses moyens, ses délais ou ses enjeux importants.

Compléments

• Lorsque deux salariés sont absents le même jour, le manager peut :
  • Redistribuer les missions
  • Reporter le travail non urgent
  • Solliciter un renfort

💡 Astuce mémo

Choisir dans son autorité, alerter quand la décision la dépasse

📖 4. Accompagner et mobiliser l’équipe

🔑 Notions clés & Définitions

• Accompagnement : Aider chaque salarié à réussir en communiquant, soutenant, motivant et développant ses compétences.

★ À maîtriser

• Pour accompagner l’équipe, le manager :
  • Communique clairement
  • Écoute les collaborateurs
  • Motive et reconnaît
  • Donne des retours constructifs
  • Repère les besoins en formation
  • Gère les tensions

📌 Accompagner ne signifie pas faire à la place du salarié : le manager soutient, puis laisse le salarié agir et gagner en autonomie.

Compléments

• 🔄 Pour aider un salarié qui maîtrise mal un nouveau logiciel, le manager :
  1. Identifie le problème avec lui
  2. Prévoit une formation ou un binôme
  3. Vérifie ensuite son autonomie

💡 Astuce mémo

Soutenir puis laisser agir → développement de l’autonomie

📖 5. Suivre et corriger l’activité

🔑 Notions clés & Définitions

• Suivi de l’activité : Mesurer les résultats, les comparer aux objectifs fixés, comprendre les écarts et décider des corrections.

★ À maîtriser

• Pour suivre l’activité, le manager :

  • Fixe des indicateurs
  • Mesure les résultats
  • Compare les résultats aux objectifs
  • Comprend les écarts
  • Corrige et adapte
  • Informe la hiérarchie

• Pour un objectif de 100 dossiers, le traitement de 75 dossiers représente un indicateur de 75 % et un écart de 25 dossiers que le manager doit analyser.

Compléments

📌 Contrôler ne signifie pas surveiller constamment : le manager suit des indicateurs, analyse les écarts et en discute avec l’équipe.

💡 Astuce mémo

Contrôler par les indicateurs, pas surveiller constamment

📖 6. Articuler les quatre missions

★ À maîtriser

• Les quatre missions du manager répondent à quatre questions distinctes :

  • Organiser : « Qui fait quoi ? »
  • Décider : « Que choisir ? »
  • Accompagner : « Comment aider ? »
  • Suivre : « Objectifs atteints ? »

• 🔄 Les quatre missions s’articulent ainsi :

  1. Suivre révèle le problème
  2. Décider fixe la réponse
  3. Organiser met la réponse en œuvre
  4. Accompagner aide l’équipe à réussir

Compléments

• Dans la journée de Sophie, répartir les dossiers à 8 h 30 relève de l’organisation, aider un salarié à 9 h 30 de l’accompagnement et reporter une tâche à 10 h 30 de la décision.

• L’après-midi, Sophie constate un retard à 14 h, réorganise l’équipe à 15 h et informe sa hiérarchie à 16 h 30.

💡 Astuce mémo

Suivre révèle, décider répond, organiser met en œuvre, accompagner fait réussir

📊 Tableaux de synthèse

Les quatre missions du manager