Qu'est-ce qu'un tableau de bord en gestion ?
Un document de pilotage rassemblant les informations clés sur une période donnée.
Quelle différence principale existe entre un KPI et un tableau de bord ?
Un KPI mesure un élément précis, un tableau de bord organise plusieurs KPI autour d'objectifs.
Quelle est une fonction essentielle du tableau de bord ?
Mesurer l’activité réelle d’une unité marchande.
Que fait le tableau de bord en cas d'écart significatif ?
Il alerte sur cet écart pour permettre une action.
Quelles sont les principales typologies de tableau de bord ?
Opérationnelle, commerciale et économique, managériale et stratégique.
Qu'est-ce qu'un objectif de résultat ?
Un chiffre d’affaires, une marge ou un volume de vente.
Sur quoi porte un objectif de moyen ?
Des contacts clients, des heures de formation ou des actions réalisées.
Qu'évalue un objectif qualitatif mesurable ?
La satisfaction, la qualité de service ou la conformité.
Quels indicateurs commerciaux incluent le chiffre d’affaires HT ?
Le taux de transformation, le panier moyen, l’indice de vente, la fréquentation et le taux de fidélisation.
Quels indicateurs économiques mesurent la marge commerciale ?
Le taux de marque, la démarque, les stocks, les remises et coûts, et la contribution d’une famille au chiffre d’affaires ou à la marge totale.
Quels indicateurs managériaux mesurent la productivité horaire ?
L’effectif et les heures planifiées, le taux d’absentéisme, les heures supplémentaires, le turnover, la formation et la sécurité.
Quelles conditions doit remplir un indicateur pour être retenu ?
Il doit être lié à un objectif ou risque, mesurable, discriminant, actionnable et complémentaire.
À quelle fréquence convient de mesurer le chiffre d’affaires ?
La fréquence quotidienne convient au chiffre d’affaires.
Quelle fréquence est adaptée à la marge consolidée ?
La fréquence mensuelle convient à la marge consolidée.
Quelles sources utilise un tableau de bord fiable ?
Il utilise des sources identifiées et contrôlées.
Quelle formule donne l'écart en valeur entre réalisé et objectif ?
Écart = Réalisé - Objectif
Comment calcule-t-on l'écart en pourcentage entre réalisé et objectif ?
Écart en % = ((Réalisé - Objectif) / Objectif) × 100
Quelle formule exprime le taux de réalisation ?
Taux de réalisation = (Réalisé / Objectif) × 100
Qu'impose la comparaison des valeurs pour calculer un écart ?
Les valeurs doivent être dans la même unité et période
Comment exprime-t-on l'écart entre deux taux ?
L'écart peut s'exprimer en points de pourcentage
Pourquoi un écart positif est-il défavorable pour les indicateurs à réduire ?
Parce qu'il signifie une augmentation indésirable du phénomène
Que signifie un résultat supérieur à l'objectif pour un indicateur à augmenter ?
C'est généralement favorable
Que signifient les couleurs vert, orange et rouge dans l'analyse d'écarts ?
Vert : objectif atteint, orange : écart limité, rouge : écart significatif
Quels éléments précède la structure du tableau de bord ?
L’indicateur, son unité, la période, l’objectif et le réalisé.
Quels éléments suivent l’écart dans la structure du tableau de bord ?
Le taux de réalisation, la tendance, l’alerte et le commentaire.
Quels éléments terminent la structure du tableau de bord ?
L’action, le responsable et la date de contrôle.
Quelle lecture offre un tableau dans un tableau de bord ?
Une lecture précise des objectifs, résultats et écarts.
Que compare un histogramme dans un graphique ?
Plusieurs éléments entre eux.
Que montre un graphique de répartition ?
La composition d’un total.
Quelle est la première étape dans la construction avec un tableur ?
Importer ou saisir les données.
Que fait-on après créer les graphiques dans un tableur ?
Ajouter le commentaire et l’action.
Quelles sont les cinq étapes de l’analyse selon le processus décrit ?
Identifier l’indicateur en alerte, quantifier l’écart, observer la tendance, croiser les indicateurs, décider une action.
Que doit distinguer le manager en analysant les faits ?
Le fait observé, l’hypothèse explicative et la cause vérifiée.
Quelles sont les causes internes possibles d’un problème ?
L’assortiment, la disponibilité, les prix, les remises, le marchandisage, l’organisation, le planning et les compétences.
Quelles sont les causes externes possibles d’un problème ?
La météo, le calendrier, la concurrence, les travaux, l’événement local et le changement de comportement client.
Quelles conditions doit respecter une action corrective ?
Elle doit être précise, responsabilisée, datée et mesurable.
Que doit contenir une action corrective pour vérifier son effet ?
Un indicateur et une cible.
Quels critères la hiérarchisation des écarts prend-elle en compte ?
L'impact, l’amplitude, la tendance, l’urgence, la maîtrise et les ressources.
Combien de priorités la hiérarchisation des écarts retient-elle généralement ?
Deux ou trois priorités.
Que présente la communication à l’équipe concernant l’écart ?
Les faits, la cible et les conséquences de l’écart.
Que précise la communication pour chaque mesure ?
L’action, le responsable, le délai et le suivi.
Quel est l’objectif de partager les résultats après communication ?
Valoriser les progrès et ajuster les actions.
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1. Quelle est la fonction principale d’un tableau de bord dans le pilotage d’une unité marchande ?
2. Quelle distinction décrit correctement la relation entre un KPI et un tableau de bord ?
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