Qu'exprime la performance d'une entreprise ?
Le degré d’accomplissement des objectifs poursuivis.
Quand une entreprise est-elle efficace ?
Lorsqu’elle atteint ses objectifs.
Quand une entreprise est-elle efficiente ?
Lorsqu’elle minimise les moyens pour atteindre ses objectifs.
Quelles sont les étapes du pilotage d’une unité selon Manageor ?
Mesurer la performance, identifier les inducteurs, définir actions correctrices, proposer projets.
Comment mesure-t-on l’efficacité d’une entreprise ?
Par le rapport entre le résultat obtenu et l’objectif visé.
Comment mesure-t-on l’efficience d’une entreprise ?
Par le rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en œuvre.
Quelle est la source de la définition du pilotage d’une unité ?
Manageor, Manageor, éd 3, chap 6 Evaluer et piloter la performance de son unité.
Qui sont les parties prenantes d'une entreprise ?
Les acteurs concernés comme associations, ONG, syndicats, clients, fournisseurs et actionnaires.
Qu'ajoute la performance globale à la performance financière ?
Les dimensions sociale et environnementale.
Quels éléments comprend la performance économique ?
La compétitivité-prix et la compétitivité hors-prix.
Sur quoi repose la compétitivité hors-prix ?
La qualité des produits, l’innovation, le service et le design.
Qu'est-ce que le ROI mesure selon Alfred Sloan ?
La rentabilité économique du capital utilisé par l’entreprise.
Comment calcule-t-on le ROI ?
Par le rapport entre le résultat d’exploitation et les capitaux investis.
Qu'est-ce que le ROE mesure selon Alfred Sloan ?
La rentabilité financière des capitaux apportés par les propriétaires.
Comment calcule-t-on le ROE ?
Par le rapport entre le résultat net et les capitaux propres.
Que mesure l’EVA ?
La création de valeur pour l’actionnaire.
Comment calcule-t-on l’EVA ?
Par la différence entre le résultat opérationnel et les capitaux investis.
Comment mesure-t-on la rentabilité financière ?
Par le rapport entre le résultat net et les capitaux propres.
Que mesure la performance organisationnelle ?
La qualité de la production, la flexibilité et les délais de l’entreprise.
Quels critères utilise la performance sociale pour apprécier les rapports sociaux ?
Le montant des rémunérations, le nombre d’accidents du travail et les maladies professionnelles.
Quelle entreprise doit obligatoirement établir un bilan social en France ?
Celle de plus de 300 salariés.
Que révèle la performance sociétale d’une entreprise ?
Son engagement dans les domaines environnementaux, humanitaires et culturels.
Que désigne la performance selon la définition donnée ?
La réalisation effective d’une tâche ou l’atteinte d’un objectif et un jugement de valeur sur la qualité des résultats.
Qu'impose une performance mesurée pour être relativisée ?
Un référentiel de comparaison comme la norme du secteur ou un concurrent.
Que reflètent les choix des résultats, modalités de calcul et référentiels ?
Les rapports de force entre partenaires plutôt qu’une réalité entièrement objective.
Comment la vision simpliste réduit-elle la performance ?
À une mesure objective, souvent financière et centrée sur les actionnaires.
Comment la vision politique considère-t-elle la performance ?
Comme subjective et multidimensionnelle.
Qu'impose l'entreprise pour atteindre la performance ?
Maintenir la cohérence entre stratégie, design organisationnel et environnement.
Qu'est-ce que le design organisationnel ?
Une organisation de personnes, architecture, routines et culture pour appliquer une stratégie.
Pourquoi l'entreprise doit-elle recourir à l'agilité et au mode projet ?
Parce que l'organisation évolue plus lentement que la stratégie.
Quels objectifs peut viser un projet d'organisation ?
Réduire les coûts, améliorer la qualité, développer la cohésion sociale, maîtriser les risques, créer une unité ou améliorer un processus.
Qu'est-ce que l'approche processus ?
Une méthode de modélisation de l'entreprise pour détecter les points faibles et améliorer.
Depuis quand l'approche processus est-elle un outil de management généralisé ?
Depuis la fin des années 1980.
Selon la théorie des ressources, de quoi dépend la création de valeur de l'entreprise ?
De sa capacité à mobiliser des ressources clés autour de processus stratégiques.
Comment l'entreprise est-elle vue selon la théorie des ressources ?
Comme un portefeuille de ressources et compétences combinées au sein de processus.
Que suppose le pilotage par les processus ?
Qu'améliorer la performance des processus améliore la performance globale de l'entité.
Qu'est-ce qu'un processus ?
Un ensemble d’activités corrélées ou interactives transformant des éléments d’entrée en sortie.
Qu'est-ce qu'une procédure ?
Un document décrivant formellement les tâches pour mettre en œuvre un processus.
Qu'est-ce qu'un mode opératoire ?
Un document décrivant au niveau le plus fin les opérations d'une procédure.
Que réalisent les processus opérationnels ?
Ils réalisent directement le produit ou le service.
Quel rôle ont les processus support ?
Ils fournissent les ressources nécessaires.
Que font les processus de pilotage ?
Ils conduisent l’entreprise par les décisions.
Quelles étapes comprend le management par les processus ?
Identifier, classer, hiérarchiser, cartographier, décrire, modéliser et formaliser les processus.
Qu'est-ce que la cartographie des processus ?
Une représentation du réseau des processus et activités du cœur de métier.
Quels éléments caractérisent un processus ?
Un nom, des entrées, des sorties et une suite d’activités créant de la valeur.
Quel est le rôle des activités dans un processus ?
Transformer les entrées en sorties en apportant une valeur ajoutée.
Qu'est-ce que le BPM en gestion d'entreprise ?
La gestion des processus métier pour les modéliser, piloter et optimiser.
Qu'impose le BPM aux processus d'une organisation ?
De s'aligner avec les besoins stratégiques, opérationnels et techniques.
Quels langages graphiques normés utilise la modélisation des processus ?
Les langages UML et BPMN.
Que représente la modélisation d'un processus ?
Une séquence ordonnée d'activités, ressources et acteurs pour atteindre un objectif.
Qu'est-ce que le reengineering des processus ?
Un travail d’amélioration et d’optimisation des processus pour rendre l’organisation plus performante.
Que permet l’analyse d’un processus modélisé ?
De détecter les erreurs, l’inefficacité ou l’inefficience du processus.
Qu'impose le pilotage d’un processus en termes de mesure ?
Mesurer son efficacité avec des indicateurs qualitatifs ou quantitatifs.
Que doit-on comparer lors du pilotage d’un processus ?
L’évolution des indicateurs à des référentiels.
Que permet le suivi des indicateurs dans un processus ?
De définir des actions correctrices ciblées, préventives ou curatives.
Combien de niveaux comporte un modèle de maturité des processus ?
Six niveaux.
Que caractérise le niveau initial dans un modèle de maturité des processus ?
Il ne comporte pas d’investissement.
Quel objectif poursuit le niveau optimisé dans un modèle de maturité des processus ?
Il recherche l’efficience.
Quels critères permettent d’évaluer la maturité d’un processus ?
La formalisation, les enregistrements, les indicateurs, les actions d’amélioration, la communication, les interfaces, la veille, la capitalisation des savoir-faire, les risques et les compétences.
Quelle norme est citée comme référence pour l’évaluation de la maturité des processus ?
La norme AFNOR FDX50-276 d’octobre 2005.
Quelle est la caractéristique du niveau leader dans un modèle de maturité des processus ?
Il anticipe et innove.
Que fait le contrôle au niveau de maturité de base ?
Il planifie et vérifie.
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1. Que décrit la performance d’une entreprise ?
2. Une entreprise atteint son objectif en mobilisant moins de ressources que prévu. Quelle caractérisation convient le mieux ?
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