QCM : Culture et histoire du marketing — 20 questions

Explication

La culture marketing vise l’acquisition de concepts, d’une culture et d’une méthode de travail pendant les semestres 1 et 2. Le diagnostic marketing mobilise des méthodes pour traiter l’information, analyser la concurrence et évaluer la compétitivité ; la construction de la démarche stratégique et opérationnelle intervient plus tard.

Explication

La progression prévoit de consolider les acquis et d’affiner la réflexion stratégique aux semestres 3 et 4. La démarche marketing stratégique et opérationnelle est construite aux semestres 5 et 6, tandis que l’analyse de l’environnement concurrentiel relève du diagnostic marketing.

Explication

Selon l’Association Américaine du Marketing, le marketing crée, communique et délivre de la valeur, puis gère la relation client. Il s’agit à la fois d’une fonction de l’organisation et d’un ensemble de processus, non d’une activité limitée à la communication.

Explication

Le marketing recueille et diffuse l’information, oriente les autres fonctions et coordonne les décisions. Il n’est donc pas isolé de la production, de la recherche-développement ou des finances, et son rôle consiste à adapter l’organisation aux évolutions du marché.

Explication

Les rôles du marketing incluent l’identification et l’évaluation des segments, la conception d’offres satisfaisantes, la facilitation de l’échange et la recherche d’une croissance rentable. La production d’offres insatisfaisantes ne correspond pas à cette finalité.

Explication

La valeur perçue compare les bénéfices perçus aux coûts perçus et ne se réduit pas au prix. Les bénéfices incluent notamment le produit, la qualité, les services et les éléments de marque, tandis que les coûts incluent aussi le temps, les efforts et le risque.

Explication

La valeur perçue est calculée par le rapport entre les bénéfices perçus et les coûts perçus. Les coûts comprennent le prix, les efforts, le coût de changement, le temps et le risque ; ils ne se limitent donc pas au montant payé.

Explication

L’esprit marketing consiste à produire selon les attentes réellement observées sur le marché. Il implique de connaître le client actuel, de détecter les signaux faibles et d’anticiper les besoins futurs ; il concerne aussi les services et les domaines non commerciaux.

Explication

Le marketing s’étend aux produits de grande consommation, aux biens semi-durables, à l’industrie et aux services. Il peut également concerner la politique, le cinéma, les ONG et les causes sociales ; il ne se limite donc pas aux biens physiques.

Explication

L’échange marketing met en relation des offreurs et des demandeurs qui créent et échangent de la valeur. Les offreurs proposent des biens ou services, tandis que les demandeurs apportent principalement des flux monétaires.

Explication

Pour répondre aux besoins, le marketing identifie les attentes, conçoit une offre, en fixe le prix, la distribue et la fait connaître. La demande est quant à elle définie par une quantité, un prix et une période donnés.

Explication

La période d’avant-guerre s’étend de 1900 à 1945 et comprend la croissance industrielle, les premières études de marché, la crise de 1929 et la Seconde Guerre mondiale. Les premières études de marché apparaissent en 1920, et non en 1945.

Explication

Les Trente Glorieuses couvrent la période 1945-1973 et favorisent l’optique vente grâce à la hausse des revenus, à la concurrence et à l’amélioration de la distribution. L’optique vente cherche à écouler les produits, contrairement à l’optique production qui vise d’abord la capacité productive.

Explication

Depuis les années 1970, le marketing moderne se développe dans une économie intangible, marquée par une forte concurrence et une spécialisation croissante. Il s’éloigne ainsi d’un marketing de masse plus uniforme.

Explication

L’optique production recherche l’efficacité, la rentabilité et l’augmentation des capacités grâce notamment à la standardisation et à l’automatisation. Elle ne place pas prioritairement la satisfaction des besoins au centre, caractéristique de l’optique marketing.

Explication

L’optique marketing place le client au centre et recherche la satisfaction de ses besoins. Elle valorise également l’innovation, la qualité et la différenciation, tandis que la standardisation et l’automatisation caractérisent l’optique production.

Explication

Le marketing mix repose sur quatre variables : produit, prix, distribution et promotion. La distribution est aussi appelée « place » ; la publicité constitue une composante de la promotion, mais ne remplace pas cette variable.

Explication

La démarche commence par la recherche marketing, puis enchaîne segmentation, ciblage et positionnement. Elle définit ensuite le marketing mix, met en œuvre la stratégie, contrôle les résultats et utilise le feedback pour l’améliorer ; le ciblage ne correspond donc pas à la division du marché.

Explication

Le ciblage correspond à la sélection des segments de marché que l’entreprise décide de viser. La division du marché relève de la segmentation, tandis que l’image du produit relève du positionnement.

Explication

Le positionnement définit l’image du produit dans l’esprit des consommateurs. Il ne consiste donc ni à diviser le marché en groupes ni à sélectionner les segments auxquels l’entreprise souhaite s’adresser.