QCM : Découvrir l’unité commerciale (12 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelles compétences sont mobilisées par le référentiel commercial ?

Analyser les ventes, fixer les prix et organiser le transport des marchandises entre les magasins
Établir les plannings, superviser les équipes et assurer la maintenance des équipements du magasin
Gérer les comptes, concevoir des campagnes publicitaires et négocier les contrats avec les fournisseurs
Réceptionner, approvisionner et ranger les produits, préparer son environnement et accompagner le client dans un parcours omnicanal

Réceptionner, approvisionner et ranger les produits, préparer son environnement et accompagner le client dans un parcours omnicanal

Explication

Le référentiel associe la réception et la mise en rayon des produits à la préparation de l’environnement de travail et à l’accompagnement du client dans un parcours omnicanal. La gestion des comptes et la négociation de contrats ne figurent pas parmi les compétences énumérées.

2. Qui accompagne l’équipier polyvalent du commerce dans ses premiers pas professionnels au magasin Happy Cash de Fougères ?

Son responsable, M. Richer
Le directeur régional de l’enseigne
Un formateur du siège social
Le responsable d’un magasin voisin

Son responsable, M. Richer

Explication

L’équipier intègre le magasin de Fougères et son responsable, M. Richer, l’accompagne dans ses débuts professionnels. Le fait qu’il soit accompagné par un formateur du siège n’est pas indiqué.

3. Pour établir une fiche signalétique complète de Happy Cash, quelles informations faut-il réunir ?

Le nom complet, la création, l’origine régionale, l’activité, les magasins, les pays, les collaborateurs et cinq marques du groupe
La création, les campagnes publicitaires, les produits les plus vendus, les franchises concurrentes et les projets d’expansion
Le nom abrégé, les derniers résultats financiers, les fournisseurs, les catégories de clients et les horaires des magasins
Le nom complet, les coordonnées du siège, les dirigeants, les prix pratiqués et les objectifs commerciaux annuels

Le nom complet, la création, l’origine régionale, l’activité, les magasins, les pays, les collaborateurs et cinq marques du groupe

Explication

La fiche doit inclure l’identité de l’enseigne, sa date de création, sa région d’origine, son activité, ses effectifs et son implantation, ainsi que cinq marques du groupe. Les résultats financiers et les horaires des magasins ne font pas partie des informations demandées dans cette fiche.

4. Une personne prépare une fiche signalétique de Happy Cash et veut y décrire son implantation ainsi que son groupe : quelles données doit-elle recueillir ?

Le nombre de collaborateurs, la surface de chaque magasin, les horaires d’ouverture et les noms des fournisseurs
Le nombre de pays, les parts de marché, les volumes de vente et les enseignes partenaires
Le nombre de magasins, le nombre de pays d’implantation, le nombre de collaborateurs et cinq marques du groupe
Le nombre de magasins, le chiffre d’affaires par pays, les salaires moyens et les noms de cinq concurrents

Le nombre de magasins, le nombre de pays d’implantation, le nombre de collaborateurs et cinq marques du groupe

Explication

La fiche signalétique renseigne le nombre de magasins et de pays d’implantation, le nombre de collaborateurs et cinq marques du groupe. Les parts de marché et les volumes de vente ne font pas partie des éléments énumérés.

5. Pour caractériser une unité commerciale, quels critères permettent de distinguer les commerces ?

Le nombre de fournisseurs, les méthodes de paiement et la fréquence des promotions
Le chiffre d’affaires, les horaires d’ouverture et la taille de l’équipe commerciale
La forme juridique, la politique de prix et la localisation dans une région
La nature de l’offre, l’implantation physique ou virtuelle et le type d’activité

La nature de l’offre, l’implantation physique ou virtuelle et le type d’activité

Explication

Les commerces se distinguent selon qu’ils vendent des biens ou proposent des services, leur implantation physique ou virtuelle et leur activité. Le chiffre d’affaires et la taille de l’équipe ne constituent pas les critères indiqués ici.

6. Une unité commerciale dispose d’une surface de vente de 1 800 m² : dans quelle catégorie se situe-t-elle ?

Dans une catégorie définie par son activité, non par sa surface
Dans la catégorie des petites surfaces
Dans la catégorie des moyennes surfaces
Dans la catégorie des grandes surfaces

Dans la catégorie des moyennes surfaces

Explication

Une surface de 1 800 m² se trouve dans la plage des moyennes surfaces, comprise entre 120 et 2 500 m². Une grande surface dépasse 2 500 m², tandis qu’une petite surface mesure moins de 120 m².

7. Qu’est-ce qui permet de définir deux unités commerciales comme concurrentes ?

Elles proposent des produits au même prix.
Elles sont implantées dans la même région.
Elles appartiennent au même réseau de distribution.
Elles exercent la même activité commerciale.

Elles exercent la même activité commerciale.

Explication

Deux unités commerciales sont concurrentes lorsqu’elles exercent la même activité. Une implantation géographique proche peut les mettre en relation, mais ne suffit pas à définir leur concurrence.

8. Après avoir repéré les concurrents d’Happy Cash, sur quel support s’appuie l’étude de l’offre et de la demande ?

Sur la liste des critères de présentation.
Sur l’annexe 1.
Sur la grille d’évaluation de la carte mentale.
Sur le bilan de la séance 1.

Sur l’annexe 1.

Explication

L’étude de l’offre et de la demande s’appuie sur l’annexe 1 après le repérage des concurrents d’Happy Cash. Le bilan de la séance concerne la réalisation d’une carte mentale, et non cette étude de marché.

9. Quelle distinction le cours établit-il entre les catégories « bien ou service » et « marchand ou non marchand » ?

La première distingue le prix de l’offre, la seconde son mode de production.
La première distingue des modes de vente, la seconde des catégories de services proposés.
La première distingue des types de biens proposés, la seconde leur caractère marchand ou non marchand.
La première distingue la nature de l’offre, la seconde son caractère marchand ou non marchand.

La première distingue la nature de l’offre, la seconde son caractère marchand ou non marchand.

Explication

« Bien ou service » et « marchand ou non marchand » correspondent à deux distinctions différentes : l’une porte sur la nature de ce qui est proposé, l’autre sur son caractère marchand. Confondre les deux reviendrait à traiter ces catégories comme si elles désignaient la même distinction.

10. Un élève classe une prestation comme service et conclut qu’elle est donc non marchande : quelle correction convient-il d’apporter ?

La catégorie service indique que l’élément est non marchand, car il ne s’agit pas d’un bien.
La catégorie service signifie que l’élément est marchand, quel que soit son mode de fourniture.
La catégorie service ne permet pas, à elle seule, de déterminer si l’élément est marchand ou non marchand.
La catégorie service se confond avec la distinction entre élément marchand et non marchand.

La catégorie service ne permet pas, à elle seule, de déterminer si l’élément est marchand ou non marchand.

Explication

La nature de l’offre comme bien ou service est distincte de son caractère marchand ou non marchand. L’erreur consiste à déduire automatiquement le caractère non marchand du fait qu’il s’agit d’un service.

11. Quels critères servent à évaluer une carte mentale ?

L’organisation, la quantité d’informations, la maîtrise du logiciel, la présentation, la vitesse et la coopération.
La pertinence, la hiérarchisation, la lisibilité, les codes visuels, l’autonomie et l’originalité.
La pertinence, la longueur, la lisibilité, les sources citées, la rapidité et la mémorisation.
Le respect du sujet, le nombre de branches, les couleurs, la précision, la ponctualité et la participation.

La pertinence, la hiérarchisation, la lisibilité, les codes visuels, l’autonomie et l’originalité.

Explication

L’évaluation porte sur cinq critères, dont la pertinence, l’organisation et la hiérarchisation, la lisibilité, les codes visuels, ainsi que l’autonomie et l’originalité. Le nombre de branches ou la rapidité ne figurent pas dans ces critères.

12. Comment les critères de la grille d’évaluation sont-ils appréciés ?

Sur trois niveaux, de 1 (insuffisant) à 3 (très satisfaisant).
Sur quatre niveaux, de 1 (insuffisant) à 4 (très satisfaisant).
Sur cinq niveaux, de 1 (insuffisant) à 5 (très satisfaisant).
Sur quatre niveaux, de 1 (très satisfaisant) à 4 (insuffisant).

Sur quatre niveaux, de 1 (insuffisant) à 4 (très satisfaisant).

Explication

Chaque critère est apprécié sur quatre niveaux, allant de 1, « insuffisant », à 4, « très satisfaisant ». L’échelle ne comporte pas cinq niveaux et ne place pas le niveau insuffisant au score le plus élevé.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 18 flashcards sur Découvrir l’unité commerciale.

Quelles compétences le référentiel commercial mobilise-t-il ?

Réceptionner, approvisionner, mettre en rayon et ranger les produits, préparer son environnement de travail et accompagner le client dans son parcours d’achat omnicanal.

Selon quels critères distingue-t-on les commerces ?

Selon les biens ou services vendus, l’implantation physique ou virtuelle et l’activité.

Qu’est-ce qu’un concurrent d’une unité commerciale ?

Une unité commerciale ayant la même activité.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Découvrir l’unité commerciale.

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