Qu'est-ce qu'un besoin en psychologie et physique ?
Un manque psychique ou physique motivant une action.
Qu'impose la motivation dans le comportement d'achat ?
Une raison subjective ou pulsion incitant à satisfaire un besoin non satisfait.
Qu'est-ce qu'un frein dans le comportement du consommateur ?
Une pulsion négative ou un élément qui retient d'adopter un comportement ou achat.
Qu'est-ce qu'une attente pour un produit ou service ?
Une caractéristique technique ou symbolique répondant aux souhaits du consommateur.
Quelles sont les catégories de motivations touristiques ?
Hédonistes, oblatives, d’auto-expression, rationnelles et utilitaires.
Que recherchent les motivations hédonistes en tourisme ?
Un plaisir personnel.
Que cherchent à exprimer les motivations d’auto-expression ?
Ce que l’on est ou voudrait être.
Quels sont les principaux freins au voyage ?
Tarifs, disponibilité, climat, peur, contexte géopolitique, transports, stéréotypes, santé, valeurs personnelles, animaux.
Quels facteurs influencent le comportement d'achat touristique ?
L'entourage, les prix, le lieu d'achat, la rareté du produit, les réseaux sociaux, l'attitude des vendeurs, la période de l'année, les avis Google ou Tripadvisor, les conditions générales de vente, le mode de fabrication, l'éthique, les influenceurs et les sponsors.
Comment les réseaux sociaux influencent-ils le comportement d'achat touristique ?
Ils modifient les perceptions et les décisions d'achat par les avis et recommandations.
Quel rôle jouent les influenceurs dans le comportement d'achat touristique ?
Ils orientent les choix des consommateurs par leur promotion et leur image.
Qu'est-ce qu'une classe sociale ?
Un groupe partageant un niveau de vie et des caractéristiques proches.
Quels facteurs personnels influencent le comportement ?
L’âge, le sexe, la profession, le niveau économique, le style de vie, la personnalité et l’humeur.
Que définit le statut dans un groupe d’appartenance ?
La place de la personne dans le groupe.
Que correspond au rôle dans un groupe d’appartenance ?
Aux missions que la personne accomplit.
Qu'est-ce qu'un groupe de référence ?
Un groupe auquel un individu s’identifie et qui modifie son comportement d’achat.
Quelles sont les caractéristiques de l'achat routinier ?
L'achat routinier est répété et automatique.
Comment se distingue l'achat exceptionnel ?
L'achat exceptionnel est réfléchi et rationnel.
Qu'est-ce qui caractérise l'achat impulsif ?
L'achat impulsif est spontané, par exemple lors d'une promotion.
Qu'est-ce qu'un consomm'acteur ?
Un consomm'acteur est un consommateur actif qui s'est forgé une opinion.
Comment le consomm'acteur réagit-il à la publicité ?
Il reste réceptif à la publicité mais est peu influencé par elle.
Qu'est-ce qu'un consommateur caméléon ?
Un consommateur caméléon est passif et influencé par la publicité.
Comment choisit un consommateur caméléon ?
Il s'oriente vers l'offre la plus évidente sans opinion préalable.
Quelle influence a l'entourage sur le consommateur caméléon ?
Il est peu influencé par son entourage.
Qu'est-ce qu'un marqueur générationnel ?
Un événement ou une expérience commune liant une génération.
Avec quels éléments les baby-boomers sont-ils associés en tourisme ?
Les premiers congés payés, Gîtes de France, Guide du Routard, Club Med.
Quelle génération est pionnière dans l'usage d'Internet et des nouvelles technologies ?
La génération Y.
Quelles pratiques caractérisent la génération Y ?
Connexion, collaboration, communication, collectif, covoiturage, colocation, co-construction.
Qu'est-ce qu'un prospect en achat touristique ?
Un client potentiel n'ayant pas encore acheté le produit.
Quel rôle joue un prescripteur dans l'achat touristique ?
Il donne envie de consommer un produit par ses recommandations.
Qui réalise la transaction dans l'achat touristique ?
L'acheteur réalise la transaction.
Qui utilise le produit pour un usage personnel ?
Le consommateur utilise le produit pour un usage personnel.
Quel est le rôle du vendeur dans l'achat touristique ?
Le vendeur propose une offre adaptée.
Comment le prescripteur influence-t-il les autres ?
Par ses recommandations.
Quelles sont les étapes du processus de décision d’achat ?
Expression du besoin, recherche d’informations, comparaison, achat ou renoncement, évaluation post-achat.
Qu'est-ce qu'un besoin d’achat dans le processus d’achat ?
Un écart entre une situation présente et une situation désirée.
Quelles sources le consommateur consulte-t-il pour rechercher une solution ?
Internet, moteurs de recherche, agences de voyage, famille et amis.
Comment le consommateur choisit-il une offre lors de la comparaison ?
Il sélectionne l’offre répondant le mieux à ses besoins et au meilleur rapport qualité-prix.
Qu'est-ce que la satisfaction du client ?
La différence entre ses attentes et ce que le produit lui apporte réellement.
Que cherche l'entreprise après l'achat ?
À fidéliser sa clientèle, accroître l'image de la marque et rassurer les clients indécis.
Qu'est-ce que le bouche-à-oreille électronique ?
Les avis et commentaires laissés en ligne sur Google, Tripadvisor ou réseaux sociaux.
Pourquoi l'entreprise segmente-t-elle la demande touristique ?
Pour mieux répondre aux attentes des différents consommateurs.
Que doit faire l'entreprise après avoir segmenté la demande touristique ?
Elle doit cibler sa clientèle.
Quels facteurs influencent la durée du processus d'achat touristique ?
L'implication financière, personnelle, le niveau de connaissance, le temps de recherche, la possibilité de comparaison et la prise de risque.
Comment varie la forme du processus d'achat touristique ?
Elle varie selon l'implication financière, personnelle, le niveau de connaissance, le temps de recherche, la possibilité de comparaison et la prise de risque.
Quelle est la durée d'un processus de décision extensif ?
Il est long.
Comment est un processus de décision impulsif ou routinier ?
Il est rapide.
Teste tes connaissances avec un QCM de 23 questions sur Demande du marché touristique.
1. Quelle notion désigne un manque psychique ou physique qui, lorsqu’il n’est pas satisfait, motive une action ?
2. Dans le comportement touristique, qu’est-ce qu’une motivation ?
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