QCM : Démarche et mix marketing (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle caractéristique définit le mieux la mercatique ?

Elle organise périodiquement la production selon les capacités internes.
Elle étudie de manière continue le marché de l’entreprise.
Elle coordonne principalement les campagnes publicitaires de l’entreprise.
Elle analyse prioritairement les résultats financiers des concurrents.

Elle étudie de manière continue le marché de l’entreprise.

Explication

La mercatique consiste à observer le marché de façon permanente et continue afin d’éclairer l’action de l’entreprise. La réduire aux campagnes publicitaires confond la mercatique avec une conception limitée de la communication.

2. Quelle formulation correspond à la définition de la mercatique donnée par le Journal officiel en 1987 ?

Prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins, puis adapter l’entreprise.
Organiser la distribution des produits selon les ressources disponibles de l’entreprise.
Diffuser des messages publicitaires pour faire connaître les produits aux consommateurs.
Produire davantage afin de réduire les coûts et d’accroître les volumes vendus.

Prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins, puis adapter l’entreprise.

Explication

La définition de 1987 associe l’étude et l’action sur les besoins des consommateurs à l’adaptation continue des appareils productif et commercial. La diffusion publicitaire n’en constitue qu’un aspect possible et ne résume pas cette définition.

3. Dans la démarche mercatique, quelle distinction oppose correctement la veille informationnelle au contrôle permanent ?

La veille applique les techniques, tandis que le contrôle élabore la réflexion stratégique.
La veille mesure les résultats, tandis que le contrôle repère les évolutions futures.
La veille définit les prix, tandis que le contrôle choisit les segments de clientèle.
La veille anticipe les évolutions, tandis que le contrôle mesure l’efficacité des actions.

La veille anticipe les évolutions, tandis que le contrôle mesure l’efficacité des actions.

Explication

La veille informationnelle sert à repérer et anticiper les évolutions, alors que le contrôle permanent évalue l’efficacité des actions menées. Mesurer les résultats relève donc du contrôle plutôt que de la veille.

4. Une entreprise identifie une compétence interne solide, une faiblesse de son service après-vente, une nouvelle tendance favorable et l’arrivée d’un concurrent : quel outil permet de réunir ces éléments ?

Un plan d’action commercial traduisant directement les objectifs en actions.
Un budget prévisionnel estimant les recettes et les dépenses de l’entreprise.
Une étude de satisfaction mesurant l’opinion des clients après un achat.
Une analyse SWOT confrontant facteurs internes et facteurs externes.

Une analyse SWOT confrontant facteurs internes et facteurs externes.

Explication

La matrice SWOT met en relation les forces et faiblesses internes avec les opportunités et menaces externes. Un plan d’action commercial sert plutôt à mettre en œuvre les techniques et méthodes retenues.

5. Quelle est la principale finalité de la démarche mercatique ?

Réduire les coûts de production en optimisant la chaîne logistique.
Produire des biens en grande quantité pour réduire les coûts.
Analyser le marché pour anticiper et satisfaire les besoins des consommateurs.
Augmenter la publicité pour améliorer la notoriété de l'entreprise.

Analyser le marché pour anticiper et satisfaire les besoins des consommateurs.

Explication

La démarche mercatique vise principalement à analyser le marché pour anticiper, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs, afin d'adapter l'offre de l'entreprise. Les autres options concernent des aspects opérationnels ou de production, mais ne reflètent pas l'objectif central de la démarche mercatique.

6. Quel est le principal objectif du marketing stratégique dans la gestion d'une entreprise ?

Identifier des marchés, définir un positionnement, fixer des objectifs et choisir une stratégie globale à long terme.
Réduire les coûts de production sans changer la stratégie globale.
Se concentrer uniquement sur la publicité et la promotion des produits.
Augmenter immédiatement les ventes à court terme.

Identifier des marchés, définir un positionnement, fixer des objectifs et choisir une stratégie globale à long terme.

Explication

Le marketing stratégique vise à analyser le marché, définir un positionnement, fixer des objectifs à long terme et choisir une stratégie globale. Contrairement aux options distractrices, il ne se limite pas à des actions à court terme ou à des coûts.

7. Quelle est la fonction principale du marketing opérationnel dans la gestion d'une entreprise ?

Définir la segmentation et le positionnement des produits
Analyser le marché sur le long terme et fixer des stratégies
Étudier la concurrence et élaborer des plans stratégiques
Mettre en œuvre et suivre les actions concrètes à court terme

Mettre en œuvre et suivre les actions concrètes à court terme

Explication

Le marketing opérationnel a pour rôle de définir, mettre en œuvre et suivre les actions concrètes sur quelques mois. Contrairement au marketing stratégique, il ne se concentre pas sur l'analyse à long terme ou la fixation d'objectifs globaux.

8. Quel est le moment où le concept du mix marketing des 4P a été officiellement introduit ?

Au début des années 1980 par Booms et Bitner
En 1960 par Jerome McCarty
En 1987 lors de la publication du Journal officiel
Dans les années 2000 avec l'avènement du digital

En 1960 par Jerome McCarty

Explication

Le concept des 4P du marketing, ou mix marketing, a été inventé en 1960 par Jerome McCarty. Les autres dates correspondent à d'autres évolutions ou adaptations du marketing, notamment le modèle des 7P dans les années 1980.

9. En quoi le marketing des services se distingue-t-il du marketing traditionnel basé sur le mix des 4P ?

Le marketing des services utilise 7P, notamment People, Process et Preuves matérielles, contrairement au mix classique des 4P.
Le marketing des services ne prend pas en compte la segmentation du marché, contrairement au marketing traditionnel.
Le marketing des services se concentre uniquement sur la promotion, tandis que le marketing traditionnel inclut aussi le produit, le prix et la distribution.
Le marketing des services ne concerne que les offres immatérielles, alors que le marketing traditionnel s'applique uniquement aux biens physiques.

Le marketing des services utilise 7P, notamment People, Process et Preuves matérielles, contrairement au mix classique des 4P.

Explication

Le marketing des services intègre 3 éléments supplémentaires aux 4P classiques : People, Process et Preuves matérielles, afin de mieux gérer l'immatériel et la relation client. La différence principale réside dans cette extension du mix marketing.

10. Qui est crédité de la formulation de la définition de la mercatique dans le Journal officiel du 2 avril 1987 ?

L'American Marketing Association
Le Journal officiel lui-même
Le gouvernement français
Les experts en marketing français

Le Journal officiel lui-même

Explication

Le Journal officiel du 2 avril 1987 a défini la mercatique comme regroupant les actions destinées à prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs. Cette définition est attribuée à cette publication officielle.

11. Quelles sont les principales causes qui expliquent l'évolution continue de la mercatique dans le contexte économique actuel ?

La diminution des attentes des clients et la baisse de la compétition
L'essor du digital et la nécessité d'adapter l'offre aux nouveaux comportements des consommateurs
L'absence de changements technologiques dans la production
La stabilité des marchés et la réduction de la concurrence

L'essor du digital et la nécessité d'adapter l'offre aux nouveaux comportements des consommateurs

Explication

L'évolution de la mercatique est principalement due à l'essor du digital et à la nécessité pour les entreprises d'adapter leur offre aux nouveaux comportements des consommateurs. La stabilité des marchés ou la baisse des attentes ne favorisent pas cette évolution.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 10 flashcards sur Démarche et mix marketing.

Qu'est-ce que la mercatique selon le Journal officiel du 2 avril 1987 ?

La mercatique regroupe les actions pour prévoir, stimuler et renouveler les besoins des consommateurs.

Sur quoi repose la démarche mercatique ?

Un état d’esprit centré sur le client, une veille, une réflexion stratégique, des techniques et un contrôle.

Qu'est-ce que l'analyse SWOT selon Albert Humphrey ?

Un outil de diagnostic hybride confrontant forces et faiblesses aux opportunités et menaces.

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