QCM : Démarche marketing et avantage concurrentiel (19 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Comment peut-on définir un marché dans le cadre économique ?

Un lieu de rencontre entre l’offre et la demande d’un bien ou d’un service
Un ensemble de consommateurs recherchant des produits auprès de plusieurs vendeurs
Un dispositif qui organise la production et la distribution des biens disponibles
Un espace réservé aux échanges entre entreprises concurrentes d’un même secteur

Un lieu de rencontre entre l’offre et la demande d’un bien ou d’un service

Explication

Un marché met en relation l’offre et la demande d’un bien ou d’un service. Un regroupement d’entreprises ou de consommateurs ne suffit pas à définir cette rencontre économique.

2. Quelle association décrit correctement les composantes principales d’un marché ?

L’offre regroupe les consommateurs, la demande les entreprises, et l’environnement correspond aux prix pratiqués
L’offre regroupe les fournisseurs, la demande les salariés, et l’environnement correspond aux résultats commerciaux
L’offre regroupe les produits, la demande les distributeurs, et l’environnement correspond aux concurrents directs
L’offre regroupe les entreprises, la demande les consommateurs, et l’environnement correspond au contexte de l’entreprise

L’offre regroupe les entreprises, la demande les consommateurs, et l’environnement correspond au contexte de l’entreprise

Explication

L’offre est constituée des entreprises présentes, tandis que la demande rassemble les consommateurs actuels ou potentiels, dans un environnement donné. Inverser l’offre et la demande constitue la confusion principale à éviter.

3. Une entreprise analyse les caractéristiques de l’offre, de la demande et de l’environnement à une date donnée : de quelle démarche s’agit-il ?

D’une enquête de satisfaction récurrente
D’une veille commerciale permanente
D’un suivi financier prévisionnel
D’une étude de marché ponctuelle

D’une étude de marché ponctuelle

Explication

Une étude de marché collecte et analyse des informations afin de décrire un marché à un moment précis. La veille commerciale se distingue par la collecte continue d’informations sur son évolution.

4. Quelle pratique permet à une entreprise de recueillir en permanence des informations sur l’évolution de son marché ?

La veille commerciale, également appelée veille marketing
L’audit interne consacré aux résultats de l’entreprise
Le bilan annuel consacré aux performances commerciales
L’étude de marché réalisée à une date déterminée

La veille commerciale, également appelée veille marketing

Explication

La veille commerciale repose sur des moyens de collecte continue d’informations concernant l’évolution du marché. Une étude de marché fournit plutôt une analyse ponctuelle, liée à un moment donné.

5. Qu’est-ce que le big data dans le contexte de la connaissance client ?

Un modèle statistique destiné à prévoir les ventes à partir d’une enquête ponctuelle
Un ensemble de moyens utilisés par une entreprise pour surveiller continuellement son marché
Un ensemble très volumineux de données collectées par les organisations sur plusieurs canaux
Un logiciel spécialisé dans la diffusion de recommandations auprès des consommateurs

Un ensemble très volumineux de données collectées par les organisations sur plusieurs canaux

Explication

Le big data désigne de grandes quantités de données recueillies notamment sur Internet, les sites web, les réseaux sociaux et en magasin. La veille commerciale correspond plutôt aux moyens de recueillir des informations en continu.

6. Comment l’analyse des données du big data aide-t-elle une entreprise face à la demande ?

Elle lui permet de mieux connaître les besoins et les tendances afin de s’adapter ou d’anticiper les évolutions
Elle lui permet de fixer les prix sans tenir compte des changements dans les comportements d’achat
Elle lui permet de remplacer l’analyse du marché par une observation des ventes déjà réalisées
Elle lui permet de limiter les décisions commerciales aux préférences exprimées par les clients actuels

Elle lui permet de mieux connaître les besoins et les tendances afin de s’adapter ou d’anticiper les évolutions

Explication

Les données du big data aident l’entreprise à comprendre le marché, les besoins et les tendances pour répondre aux évolutions observées ou prévoir celles qui se profilent. Se limiter aux ventes passées ne permet pas d’exploiter pleinement cette capacité d’anticipation.

7. Quel énoncé définit le mieux la démarche marketing ?

Elle fabrique des produits avant d’étudier les attentes des consommateurs.
Elle détecte les besoins du marché afin de construire une offre adaptée.
Elle réduit les coûts de production pour améliorer la rentabilité de l’entreprise.
Elle distribue une offre existante en fonction des capacités de production.

Elle détecte les besoins du marché afin de construire une offre adaptée.

Explication

La démarche marketing part de l’observation des besoins et des tendances du marché pour élaborer une offre adaptée. La simple production peut commencer par la fabrication sans s’appuyer sur une analyse préalable des besoins.

8. Quelle succession correspond aux trois étapes de la démarche marketing ?

Analyser les concurrents, fixer les prix, puis lancer une campagne publicitaire.
Connaître le marché, identifier les besoins, puis concevoir une offre adaptée.
Concevoir une offre, connaître le marché, puis identifier les besoins.
Identifier les besoins, concevoir une offre, puis analyser le marché.

Connaître le marché, identifier les besoins, puis concevoir une offre adaptée.

Explication

La démarche commence par la connaissance du marché, se poursuit par l’identification des besoins et aboutit à la conception d’une offre satisfaisante. Les autres successions modifient l’ordre des étapes ou introduisent des actions qui ne constituent pas cette démarche en trois temps.

9. Quel besoin le meuble robotique Rognan cherche-t-il particulièrement à satisfaire ?

Augmenter la taille des logements grâce à des éléments décoratifs.
Disposer de nombreuses fonctionnalités dans un espace réduit.
Permettre aux consommateurs de produire eux-mêmes leurs matériaux.
Remplacer les meubles fabriqués par des équipements exclusivement numériques.

Disposer de nombreuses fonctionnalités dans un espace réduit.

Explication

Rognan répond au besoin de combiner plusieurs fonctionnalités dans un espace limité, notamment dans les logements urbains plus petits. Le produit ne vise ni la production autonome des matériaux ni l’agrandissement réel des logements.

10. Une entreprise interroge des consommateurs pour repérer un besoin qu’ils n’ont pas encore formulé, puis lance une offre adaptée. De quelle approche s’agit-il ?

L’approche médiatrice, fondée sur la participation directe des clients.
L’approche réactive, fondée sur une demande déjà formulée.
L’approche créative, fondée sur la création d’un besoin par innovation.
L’approche anticipatrice, fondée sur un besoin encore non exprimé.

L’approche anticipatrice, fondée sur un besoin encore non exprimé.

Explication

L’approche anticipatrice cherche à répondre à un besoin non encore exprimé en exploitant notamment les informations sur les consommateurs. L’approche réactive intervient face à un besoin déjà exprimé, tandis que les deux autres reposent sur des mécanismes différents.

11. Quelle caractéristique distingue l’approche créative ?

Elle adapte une offre existante à une demande déjà exprimée par les clients.
Elle associe les consommateurs à la conception de l’offre et à la valeur créée.
Elle analyse les tendances urbaines pour répondre à un besoin encore latent.
Elle propose une innovation susceptible de créer un besoin et un nouveau marché.

Elle propose une innovation susceptible de créer un besoin et un nouveau marché.

Explication

L’approche créative introduit une solution innovante qui peut faire émerger un nouveau besoin et un nouveau marché. L’association directe des clients relève de l’approche médiatrice, tandis que la réponse à une demande exprimée ou latente correspond à d’autres approches.

12. Qu’est-ce qu’un avantage concurrentiel pour une entreprise ?

Une orientation stratégique qui définit les besoins futurs de la population.
Un objectif social qui améliore les conditions de vie des consommateurs.
Un facteur de réussite qui la rend plus compétitive que ses concurrents.
Une méthode de production qui garantit une demande stable sur le marché.

Un facteur de réussite qui la rend plus compétitive que ses concurrents.

Explication

Un avantage concurrentiel est un facteur de réussite permettant à l’entreprise de se montrer plus compétitive que ses concurrents. Il ne se confond pas avec une finalité sociale, une méthode de production ou une prévision des besoins.

13. Grâce à quel mécanisme Ikea peut-elle notamment proposer des prix bas ?

Les meubles sont conçus sans contrainte de prix puis assemblés par les salariés en magasin.
Les meubles sont vendus plus cher afin de financer un assemblage réalisé par le fabricant.
Les meubles sont fabriqués sur mesure et livrés intégralement montés au domicile.
Les meubles sont conçus selon un prix fixé à l’avance et assemblés par les clients.

Les meubles sont conçus selon un prix fixé à l’avance et assemblés par les clients.

Explication

L’avantage concurrentiel d’Ikea repose notamment sur une conception guidée par un prix fixé à l’avance et sur l’assemblage effectué par les clients. L’idée selon laquelle le fabricant prend en charge l’assemblage contredit ce fonctionnement économique.

14. Quelle combinaison décrit les finalités poursuivies par Ikea ?

Une finalité économique et une finalité limitée à la communication.
Une finalité sociale et une finalité centrée sur la hausse des coûts.
Une finalité culturelle et une finalité exclusivement technologique.
Une finalité économique et des finalités sociale et sociétale.

Une finalité économique et des finalités sociale et sociétale.

Explication

Ikea cherche à réaliser des bénéfices et à rester compétitive, tout en proposant des meubles fonctionnels, accessibles et adaptés aux modes de vie. La finalité économique concerne la performance de l’entreprise, alors que les finalités sociale et sociétale prennent en compte les consommateurs et la société.

15. Quel est le rôle principal du diagnostic stratégique dans une organisation ?

Remplacer la stratégie par une analyse détaillée
Mesurer exclusivement les résultats financiers
Éclairer les choix et les décisions stratégiques
Définir directement les orientations retenues

Éclairer les choix et les décisions stratégiques

Explication

Le diagnostic stratégique analyse la situation de l’organisation afin d’éclairer ses choix et décisions stratégiques. La stratégie correspond ensuite aux choix eux-mêmes, et non à l’analyse qui les prépare.

16. Quelle association décrit correctement le diagnostic interne et le diagnostic externe ?

Le diagnostic interne étudie les concurrents, l’externe mesure les compétences des salariés
Le diagnostic interne prévoit les évolutions, l’externe évalue les ressources disponibles
Le diagnostic interne repère les opportunités et menaces, l’externe les forces et faiblesses
Le diagnostic interne repère les forces et faiblesses, l’externe les opportunités et menaces

Le diagnostic interne repère les forces et faiblesses, l’externe les opportunités et menaces

Explication

Le diagnostic interne porte sur l’organisation et identifie ses forces et ses faiblesses, tandis que le diagnostic externe étudie l’environnement. Les opportunités et les menaces relèvent donc de l’analyse externe, et non interne.

17. Quelles dimensions sont examinées par le modèle PESTEL ?

Les dimensions politique, financière, commerciale, industrielle, écologique et managériale
Les dimensions politique, économique, socioculturelle, technologique, écologique et légale
Les dimensions juridique, humaine, concurrentielle, opérationnelle, culturelle et financière
Les dimensions productive, entrepreneuriale, sociale, territoriale, éthique et logistique

Les dimensions politique, économique, socioculturelle, technologique, écologique et légale

Explication

Le modèle PESTEL analyse six dimensions du macro-environnement : politique, économique, socioculturelle, technologique, écologique et légale. Il ne se limite donc pas aux facteurs concurrentiels ou internes à l’organisation.

18. Dans quelle situation un avantage concurrentiel peut-il être qualifié de durable ?

Lorsqu’il est perçu par les clients, créateur de valeur et difficile à imiter
Lorsqu’il repose sur une innovation visible mais rapidement reproductible
Lorsqu’il réduit les dépenses internes sans modifier la valeur perçue
Lorsqu’il attire les clients grâce à une campagne promotionnelle ponctuelle

Lorsqu’il est perçu par les clients, créateur de valeur et difficile à imiter

Explication

Un avantage concurrentiel durable doit être valorisé par les clients, créer de la valeur et résister à l’imitation des concurrents. Une action promotionnelle ponctuelle ou une innovation facilement reproductible ne garantit pas cette durabilité.

19. Quelle distinction oppose correctement la domination par les coûts et la différenciation ?

La domination par les coûts cible un besoin inédit, tandis que la différenciation s’appuie sur des prix inférieurs
La domination par les coûts vise un prix plus bas, tandis que la différenciation repose sur une valeur perçue comme différente
La domination par les coûts augmente la valeur perçue, tandis que la différenciation cherche une offre comparable moins chère
La domination par les coûts propose une offre différente, tandis que la différenciation réduit les dépenses de production

La domination par les coûts vise un prix plus bas, tandis que la différenciation repose sur une valeur perçue comme différente

Explication

La domination par les coûts permet de proposer un prix plus bas pour une offre comparable, alors que la différenciation repose sur une offre perçue comme différente par les clients. Confondre prix inférieur et valeur différenciée inverse donc les deux logiques.

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Qu'est-ce qu'un marché en économie ?

Un lieu de rencontre entre l’offre et la demande d’un bien ou d’un service.

Quelles sont les trois composantes du marché ?

L’offre, la demande et l’environnement de l’entreprise.

Qui constitue l’offre sur un marché ?

Les entreprises présentes.

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