Fiche de révision : Démarche marketing et offre

📋 Plan du Cours

1. Marché de l’entreprise
2. Étude ponctuelle du marché
3. Veille commerciale et big data
4. Étapes de la démarche marketing
5. Approches marketing
6. Choix stratégiques de l’offre

📖 1. Marché de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Rencontre de l’offre et de la demande d’un bien ou d’un service.
• Offre : Ensemble des entreprises présentes sur le marché.
• Demande : Consommateurs actuels ou potentiels.

💡 Astuce mémo

Offre des entreprises ≠ demande des consommateurs

📖 2. Étude ponctuelle du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Étude de marché : Étude ponctuelle destinée à connaître les caractéristiques du marché à un moment précis.

★ À maîtriser

• 🔄 Une étude de marché examine: les concurrents, les consommateurs actuels ou potentiels, l’environnement de l’entreprise à l’aide de l’analyse PESTEL

Compléments

• Une étude de marché peut être réalisée lors:
  • du lancement d’un nouveau produit
  • de l’ouverture d’un point de vente
  • de l’évaluation des ventes futures

📖 3. Veille commerciale et big data

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille commerciale : Ensemble des moyens permettant à une entreprise de recueillir en permanence des informations sur son marché.
• Big data : Ensemble très volumineux des données numériques collectées par les organisations sur Internet, les sites web des entreprises, les réseaux sociaux et lors des passages en magasins.

★ À maîtriser

📌 Les données recueillies permettent à l’entreprise de mieux connaître le marché, les besoins des consommateurs et les tendances, afin de s’adapter aux évolutions de la demande et des besoins, voire de les anticiper.

Compléments

• Les sources de la veille commerciale comprennent notamment:
  • les vendeurs
  • les distributeurs
  • les enquêtes
  • les clients
  • la presse
  • les rapports d’information
  • l’évolution de la réglementation
  • les innovations technologiques
  • les données démographiques et économiques
  • Internet

💡 Astuce mémo

Données nombreuses → connaissance accrue → adaptation ou anticipation

📖 4. Étapes de la démarche marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche marketing : Détecter les besoins et les tendances du marché pour y répondre en élaborant une offre adaptée.

📝 Points essentiels

• 🔄 La démarche marketing comprend trois étapes:
  1. connaître le marché grâce aux études de marché, à la veille commerciale et au big data
  2. identifier les besoins
  3. concevoir une offre qui satisfait les besoins repérés

💡 Astuce mémo

Connaître → identifier → concevoir

📖 5. Approches marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Approche médiatrice : Associe les clients à la création de la valeur de l’offre en les impliquant directement dans sa création ou en prenant en compte leurs avis.
• Approche créative : Propose une solution innovante qui crée un nouveau besoin et suppose que l’entreprise dispose d’une capacité à innover.

📝 Points essentiels

📌 L’approche réactive propose une offre qui satisfait un besoin existant et déjà exprimé, tandis que l’approche anticipatrice répond à un besoin non encore exprimé.

💡 Astuce mémo

Réactive : besoin exprimé ; anticipatrice : besoin latent ; créative : besoin nouveau

📖 6. Choix stratégiques de l’offre

🔑 Notions clés & Définitions

• Choix marketing : Déterminent l’offre de l’entreprise, c’est-à-dire les biens et les services qu’elle va commercialiser.

📝 Points essentiels

• Les choix marketing doivent être cohérents avec:
  • les finalités de l’entreprise
  • ses orientations stratégiques
  • ses avantages concurrentiels

📊 Tableaux de synthèse

Les approches marketing