Fiche de révision : Tableaux de bord et contrôle de gestion

📋 Plan du Cours

1. Fondements du contrôle de gestion
2. Démarches et responsables du contrôle
3. Rôle des tableaux de bord
4. Principes de conception
5. Indicateurs et limites d’interprétation
6. Tableau de bord social
7. Destinataires et indicateurs sociaux

📖 1. Fondements du contrôle de gestion

🔑 Notions clés & Définitions

• Contrôle de gestion : Système d’aide au pilotage de l’organisation visant à contribuer à la gestion des ressources humaines, financières ou autres, en agissant sur leurs performances et leurs coûts.

📝 Points essentiels

• 🔄 Le pilotage des ressources suit quatre étapes:

  1. Fixation d’objectifs
  2. Mesure des résultats
  3. Correction des écarts
  4. Détermination de nouvelles cibles

• 🔄 Le contrôle de gestion suit une démarche en trois temps:

  1. Concevoir et animer un système d’information
  2. Conduire des analyses économiques et socio-économiques
  3. Déduire des objectifs, des prévisions et des décisions

💡 Astuce mémo

Objectifs → mesure → correction → nouvelles cibles

📖 2. Démarches et responsables du contrôle

★ À maîtriser

📌 Le contrôle de gestion stratégique concerne les options à long terme, tandis que le contrôle de gestion opérationnel incite chaque responsable à gérer les facteurs clés du succès conformément à la stratégie.

• 🔄 Le contrôle opérationnel suit trois étapes:
  1. Analyse
  2. Identification des causes des divergences
  3. Mesures correctrices

Compléments

• Les principaux responsables concernés sont:
  • Les responsables financiers de la trésorerie
  • Les contrôleurs de gestion
  • Les responsables décentralisés
  • Les directions du personnel

💡 Astuce mémo

Stratégique = long terme ; opérationnel = action corrective

📖 3. Rôle des tableaux de bord

🔑 Notions clés & Définitions

• Tableau de bord de gestion : Ensemble d’indicateurs fournissant à un responsable les renseignements utiles au pilotage à court terme de l’entreprise.

★ À maîtriser

• Le pilotage par tableau de bord repose sur la détermination d’objectifs précis, la définition de plans d’action adaptés, la détection des dérives ou dysfonctionnements et la mise en œuvre d’actions correctrices.

📌 Le reporting assure la remontée régulière d’une information formalisée vers la hiérarchie et sert principalement à évaluer a posteriori les performances des unités décentralisées, tandis que le tableau de bord soutient la décision et les actions spécifiques sur les points clés.

Compléments

• Le tableau de bord reprend uniquement les informations indispensables du système d’information de gestion afin de les filtrer et de les présenter de manière claire et synthétique.

💡 Astuce mémo

Dérive détectée → alerte → action corrective

📖 4. Principes de conception

📝 Points essentiels

• Le réseau des tableaux de bord doit respecter l’organigramme : chaque responsable possède son tableau, chaque tableau totalise ses résultats dans celui du niveau supérieur, les tableaux d’un même niveau ont une structure identique et l’empilage respecte la ligne hiérarchique.

• Le contenu d’un tableau de bord doit être synoptique et agrégé, en sélectionnant les informations essentielles cohérentes avec le champ d’action et la délégation du destinataire.

• Pour conserver son utilité, le tableau de bord doit être élaboré et transmis rapidement, même si cela conduit à utiliser des éléments réels estimés plutôt que des données précises mais tardives.

💡 Astuce mémo

Une structure gigogne où chaque tableau s’emboîte dans le niveau hiérarchique supérieur

📖 5. Indicateurs et limites d’interprétation

★ À maîtriser

📌 Un indicateur utile doit être quantifiable et mesurable, fiable et simple à renseigner, clair et lisible, consolidable, lié à une référence ou à un historique, et utilisable en temps réel.

• Un indicateur ne représente qu’une partie de la réalité d’un problème, aucun indicateur n’est parfait ou exhaustif, et son interprétation peut différer selon les acteurs.

Compléments

📌 Les indicateurs ne doivent pas être uniquement financiers ni trop nombreux, leur définition doit être cohérente dans toute l’organisation et ils doivent être conçus, reconnus et acceptés par leurs utilisateurs.

📖 6. Tableau de bord social

🔑 Notions clés & Définitions

• Tableau de bord social : Réunit des données sociales permettant de suivre l’évolution des effectifs, de contrôler l’augmentation de la masse salariale, de mesurer la progression des compétences et de la productivité, et de vérifier la qualité du climat social.

📝 Points essentiels

• Le bilan social regroupe les indicateurs en sept familles:
  • Emploi
  • Rémunérations et charges accessoires
  • Conditions d’hygiène et de sécurité
  • Autres conditions de travail
  • Formation
  • Relations professionnelles
  • Autres conditions de vie relevant de l’entreprise

📌 Chaque objectif social doit être précis et associé à un tableau de bord spécifique permettant une action spécifique, car un objectif imprécis entraîne des effets nuls sur l’action et la communication, un travail important, ainsi que du désintérêt et du discrédit.

📌 La rédaction d’un objectif social doit préciser le sujet et le responsable de l’étude, employer un verbe d’action mesurable, chiffrer l’action à mener et indiquer sa durée.

💡 Astuce mémo

Objectif précis → indicateurs adaptés → comparaison temporelle → action

📖 7. Destinataires et indicateurs sociaux

📝 Points essentiels

📌 Les besoins de la direction générale portent notamment sur la contribution du personnel à la rentabilité et sur le climat social, ceux des responsables opérationnels sur la motivation, la productivité, la qualité, l’absentéisme et le respect du budget, et ceux de la DRH sur la rémunération et la gestion des compétences.

• Un indicateur social est construit à partir d’une information située dans le temps, comparée à ses valeurs passées selon une échelle temporelle adaptée, puis interprétée pour établir un diagnostic et engager l’avenir.

• Les trois types d’indicateurs sociaux sont:

  • Indicateurs de position : situer l’individu dans l’organisation
  • Indicateurs de politique : exprimer le résultat de la politique sociale
  • Indicateurs de comportement : mesurer l’implication et la motivation des salariés

💡 Astuce mémo

Direction générale = rentabilité ; opérationnels = action ; DRH = gestion globale

📊 Tableaux de synthèse

Tableaux de bord et reporting