QCM : Démarche marketing fondamentale — 25 questions

Explication

Le marketing est devenu plus proactif en cherchant à faire émerger de nouveaux besoins une fois les besoins existants satisfaits. L’adaptation aux habitudes observées correspond davantage à une logique réactive ou d’analyse de la demande.

Explication

L’approche proactive consiste à créer un besoin et à développer une idée nouvelle. L’approche réactive répond à un besoin exprimé, tandis que l’approche anticipative accélère un besoin lié à un produit déjà envisagé.

Explication

Le géomarketing adapte la communication et les actions commerciales à la localisation du consommateur potentiel grâce à la géolocalisation. L’adaptation aux caractéristiques personnelles relève plutôt du marketing personnalisé.

Explication

Le marketing écologique s’appuie sur des allégations écologiques et peut donner lieu au greenwashing, tandis que le marketing éthique met en avant des valeurs comme le refus des tests sur les animaux ou le fair trade. La personnalisation, la géolocalisation et les réseaux sociaux correspondent à d’autres formes de marketing.

Explication

Le marché met en relation un vendeur qui réalise l’acte de vente et un acheteur qui réalise l’acte d’achat. Le consommateur peut utiliser le produit, mais il n’est pas nécessairement la personne qui effectue l’achat.

Explication

Le marché amont concerne l’approvisionnement de l’entreprise, tandis que le marché aval regroupe les intervenants associés à la vente des produits. Inverser ces deux notions constitue la confusion principale à éviter.

Explication

La demande regroupe les besoins exprimés ou latents identifiés à un instant précis dans une zone géographique déterminée. Les produits proposés correspondent à l’offre, tandis que les transactions et les concurrents décrivent d’autres aspects du marché.

Explication

L’acheteur est la personne qui effectue l’acte d’achat, alors que le consommateur utilise le produit et peut être une autre personne. Il est aussi possible qu’une même personne cumule les deux rôles, ce qui rend l’affirmation d’une séparation systématique incorrecte.

Explication

L’environnement regroupe les éléments situés à l’extérieur de l’entreprise qui peuvent influencer directement ou indirectement son activité. Les ressources, les compétences et les décisions internes relèvent du fonctionnement propre de l’entreprise.

Explication

La matrice SWOT distingue notamment les opportunités, qui correspondent à des possibilités favorables, et les menaces, qui représentent des risques pour l’entreprise. Une évolution favorable constitue donc une opportunité, tandis qu’une réglementation contraignante peut être une menace.

Explication

La demande potentielle désigne la quantité théoriquement envisageable pour un produit ou une famille de produits, alors que la demande effective correspond à la quantité actuellement consommée. Les autres distinctions ne reposent pas sur les niveaux d’analyse définis.

Explication

Les non-consommateurs absolus sont des individus qui ne consommeraient pas le produit. Une personne susceptible d’essayer plus tard relève des non-consommateurs relatifs, tandis que les deux autres profils sont déjà liés à une consommation.

Explication

Une non-consommatrice relative ne consomme pas actuellement, mais elle pourrait consommer le produit un jour. La non-consommatrice absolue, au contraire, ne consommerait pas ce produit.

Explication

Un produit substituable est différent mais satisfait le même besoin, tandis qu’un produit complémentaire voit sa consommation induite par celle du produit étudié. Le covoiturage peut donc remplacer le service, alors que l’assurance accompagne son utilisation.

Explication

Une motivation est une raison subjective qui pousse un individu à acheter ou à consommer un produit. Une raison qui conduit à éviter le produit correspond à un frein, tandis que le revenu et l’implication désignent d’autres notions.

Explication

Les motivations peuvent être hédonistes, rationnelles ou utilitaires, éthiques, oblatives, ou liées à l’auto-expression. Les autres listes regroupent des caractéristiques ou des catégories qui ne correspondent pas à cette classification des motivations.

Explication

Un frein est une raison subjective qui incite une personne à ne pas acheter ou à ne pas consommer un produit. Le plaisir, la réponse à un besoin et l’expression de soi sont au contraire des motifs pouvant soutenir l’achat.

Explication

La décision d’achat ou de consommation intervient lorsque les motivations de l’individu dépassent ses freins. Une prépondérance des freins tend au contraire à empêcher la décision, et l’implication ne constitue pas la règle déterminante énoncée ici.

Explication

Une situation de consommation correspond au contexte dans lequel l’individu consomme, en incluant l’environnement spatial, temporel et humain ainsi que l’activité réalisée. La catégorie sociale et le revenu décrivent plutôt le profil du consommateur, pas la situation de consommation elle-même.

Explication

L’achat réfléchi implique une démarche approfondie, alors que l’achat impulsif survient sans avoir été planifié. Un achat impulsif peut concerner aussi bien un bien qu’un service, et il ne se définit pas par l’intervention d’un prescripteur.

Explication

Le processus d’achat peut réunir les utilisateurs, les acheteurs et les influenceurs, notamment les prescripteurs, les leaders d’opinion, les préconisateurs et le bouche-à-oreille. Les autres groupes cités correspondent à des acteurs de l’entreprise ou de la distribution, mais pas aux catégories définies ici.

Explication

L’offre globale associe un produit et ou un service destiné à la clientèle et représente l’avantage compétitif de l’entreprise. Une gamme de produits ne rend pas compte de l’ensemble des services pouvant enrichir cette offre.

Explication

Pour P. Kotler, un bien est un élément matériel tangible, alors qu’un service est une activité essentiellement intangible qui n’entraîne pas de transfert de propriété. La durée, la clientèle ou le degré de personnalisation ne constituent pas la distinction fondamentale énoncée ici.

Explication

Les services associés enrichissent le bien ou le service principal, ajoutent de la valeur et contribuent à différencier l’entreprise. C’est l’offre principale qui répond d’abord au besoin initial du consommateur, et non les services associés.

Explication

La différenciation peut porter sur le produit, le design ou le service. Le prix, les stocks et les horaires peuvent influencer la compétitivité, mais ils ne correspondent pas aux trois bases de différenciation indiquées ici.