★ À maîtriser
📌 La qualité externe correspond à l’adéquation du produit ou du service aux besoins et aux attentes du consommateur, tandis que la qualité interne concerne le fonctionnement de l’entreprise dans sa globalité.
Compléments
Qualité externe = client ; qualité interne = fonctionnement de l’entreprise
1. Comment peut-on définir la qualité d’une entreprise ?
2. Quelle situation illustre la qualité externe d’une entreprise ?
3. Quelle caractéristique est indispensable à une démarche qualité efficace ?
Qu'est-ce que la qualité pour une entreprise ?
La capacité à satisfaire les besoins des clients par ses produits, biens, services et organisation.
Quelles conditions doit respecter une démarche qualité pour être efficace ?
Elle doit être durable, participative et dynamique.
Quels bénéfices une démarche qualité apporte-t-elle à l'entreprise ?
Elle renforce la relation client, la fidélisation, la crédibilité, l’image et les relations avec les parties prenantes.
Que signifie l'acronyme QSE ?
Qualité, Sécurité et Environnemental.
Quel rôle joue la direction dans la démarche qualité ?
Elle donne l’impulsion et l’engagement à la démarche qualité.
Que fait le référent qualité dans la démarche qualité ?
Il coordonne la démarche, réalise des veilles et forme collaborateurs et managers.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Démarche qualité en PME. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 11 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (11 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Démarche qualité en PME. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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