Selon quels critères le marché du luxe est-il segmenté ?
Selon le volume, le prix, la qualité, la distribution, le lieu de fabrication et la valeur de marque.
Quelles caractéristiques définissent le luxe absolu ?
Une gamme de prix très élevée, une qualité élevée et un réseau de distribution exclusif.
Quelle stratégie de distribution caractérise le luxe aspirationnel ?
Une stratégie de distribution sélective.
Quel est le niveau de prix du luxe aspirationnel ?
Des prix élevés.
Comment se définit le luxe accessible en termes de prix ?
Par une gamme de prix plus abordable.
Quelle caractéristique de production distingue le luxe accessible ?
Des processus de production plus industrialisés.
Quelle stratégie de distribution est utilisée pour le luxe accessible ?
Une stratégie de distribution plus large.
Quels sont les quatre axes de l’e-merchandising ?
L’image de marque, le service, le confort d’achat et la rentabilité par pixel.
Que doit proposer un e-shop pour répondre aux attentes clients ?
Des produits ou services désirés par les clients.
Quelles sont les trois qualités essentielles du design d’un site marchand ?
Visuellement attractif, facile à parcourir et optimisé pour l’achat en ligne.
Que doit permettre le panier d’un e-shop ?
D’ajouter et retirer des articles, vérifier la commande avant paiement, et garantir une utilisation simple et sécurisée.
Sur quoi doit reposer le système de paiement d’un e-shop ?
Un système sécurisé et fiable, conforme PCI, avec chiffrement et protection contre la fraude.
Quels services peut offrir un e-shop pour améliorer l’expérience client ?
La livraison, disponibilité 24/7, retours gratuits, personnalisation, service après-vente, messagerie instantanée, CRM, chatbots, paiement électronique, services exclusifs et plusieurs langues.
Qu'est-ce que la page d’accueil d’un site web ?
La première page vue par les visiteurs et la plus importante du site.
Quelle est la première étape dans la construction d’une page d’accueil ?
Définir son objectif.
Que doit faciliter la mise en page d’une page d’accueil ?
La navigation et l’expérience utilisateur.
Comment les éléments graphiques doivent-ils être liés à la marque ?
Ils doivent être cohérents avec la marque et le message.
Quel type de contenu doit avoir la page d’accueil ?
Un contenu concis, convaincant et informatif.
Sur quoi repose l’optimisation d’une page d’accueil ?
Sur des tests A/B et l’analyse du comportement des utilisateurs.
Quels éléments visuels peut-on utiliser pour la cohérence graphique ?
Palette de couleurs, typographie, images, vidéos, animations ou éléments interactifs.
Quelles étapes suivent la définition de l’objectif dans la construction d’une page d’accueil ?
Développer la mise en page, choisir les éléments visuels, rédiger le contenu, tester et optimiser.
En quelle année le premier e-shop de luxe est-il apparu ?
En 1997.
Quels types de marketplaces de luxe sont classés ?
Généralistes, thématiques, spécialisées, seconde main, location et discount.
Citez une marketplace généraliste mentionnée.
Amazon.
Citez une marketplace thématique mentionnée.
Net-a-Porter.
Nommez une marketplace spécialisée citée.
TopBridal.
Nommez une marketplace de seconde main citée.
TheRealReal.
Nommez une marketplace de location citée.
Nuuly.
Nommez une marketplace discount citée.
The Outnet.
Qu'est-ce que le m-commerce ?
Un hub d'accès à des services numériques via un appareil mobile.
Quel avantage majeur le m-commerce a-t-il gagné pendant la pandémie ?
Il a été présenté comme un grand gagnant de la pandémie.
Que permet de faire l'application Gucci ?
Suivre les actualités, essayer virtuellement des produits et jouer à des jeux exclusifs.
Quelles plateformes de social commerce sont citées pour le luxe personnel ?
Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok et WeChat.
Qu'est-ce que le video-commerce ?
La présentation de produits dans des vidéos achetables.
Donnez un exemple de video-commerce mentionné.
Les vidéos de créateurs Amazon reliées à leurs vitrines.
Quels sont les autres canaux de commerce en ligne présentés ?
Wearable-commerce, voice-activated commerce, virtual-reality commerce, livestreaming-commerce et content-commerce.
Citez un exemple de wearable-commerce et un de voice-activated commerce.
Ray-Ban Stories pour wearable-commerce et Alexa pour voice-activated commerce.
Quels modèles d’intermédiation et de désintermédiation sont présentés ?
BtoC, BtoB, CtoC, CtoB, DtoC, CtoM, GtoC et CtoG.
Quelles formes d’acteurs numériques sont citées ?
Pure players, click and mortar, brick and mortar, marketplaces, e-tailers, sites de marque, start-up, DNVB et ONVB.
Quels sont les huit modèles économiques listés ?
B2C, B2B, C2C, C2B, D2C, C2M, G2C et C2G.
Quels termes composent le nouveau vocabulaire omnicanal ?
Web-to-store, rent & buy, click & collect, shop & go, give, click & reserve, click & chat, click & shop, click & try, click & call, click & fly.
Quelles techniques comportementales sont présentées en omnicanal ?
Click & chat, click & reserve, click & collect, rent & buy, shop & go, click & call, click & try, click & fly.
Teste tes connaissances avec un QCM de 19 questions sur Digital marketing et e-commerce du luxe.
1. Selon quels critères le marché des biens de luxe peut-il être segmenté ?
2. Quel ensemble de caractéristiques définit le luxe absolu ?
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