À qui s'adresse la communication externe ?
Aux consommateurs ou utilisateurs.
Quels sont les résultats à préciser dans une action de communication ?
Les résultats attendus.
Quelles sont les principales cibles de la communication externe ?
Les acheteurs, décideurs, prescripteurs et influenceurs.
Quelle logique caractérise les objectifs marketing ?
Une logique commerciale.
Que cherchent à modifier les objectifs de communication ?
L’image, l’attitude ou la personnalité d’une organisation, marque ou produit.
Qu'impose un objectif de communication ?
Une intention, une proportion et un délai.
Que cherchent à faire les objectifs cognitifs ?
Faire connaître.
Que cherchent à faire les objectifs affectifs ?
Faire aimer.
Que cherchent à faire les objectifs conatifs ?
Faire agir, notamment par l’achat ou la fidélisation.
Qu'est-ce qu'une marque représente principalement ?
Un nom, un signe, un service ou un produit avec une valeur ajoutée.
Qu'est-ce que l'image de marque ?
L'ensemble des représentations qu'une personne se fait d'une marque.
Quels facteurs influencent l'image de marque perçue par une personne ?
L'appartenance à un groupe, les caractéristiques du produit et du consommateur.
Quelle est la différence entre l'image voulue et l'image perçue ?
L'image voulue est celle que la marque cherche à imposer, l'image perçue résulte des messages reçus.
À quoi correspond l'image réelle d'une marque ?
À la réalité de l'entreprise.
Quelle image la marque contrôle-t-elle principalement ?
L'image voulue.
Quelle différence principale distingue un produit d'un service ?
Un produit est matériel et stockable, un service est immatériel et non stockable.
À quelles phases du cycle de vie la communication est-elle associée ?
La communication accompagne lancement, croissance, maturité et déclin.
Qu'est-ce que la pédagogie des services ?
C'est faire comprendre et accepter la valeur, utilité, processus et prix d'un service.
Que regroupent les relations publiques ?
Les actions destinées à créer des relations privilégiées avec les publics de l’entreprise.
Quel est l'objectif des relations publiques ?
Faire comprendre l’action de l’entreprise pour susciter des réactions favorables.
Qu'est-ce que l'influence ?
L’action exercée par une personne ou un groupe pour modifier une idée ou un comportement.
Sur qui l’influence est-elle exercée ?
Sur une autre personne ou un autre groupe.
Qu'est-ce qu'une crise ?
Un changement soudain et brutal entre deux états.
Quel effet une crise provoque-t-elle dans une organisation ?
Un déséquilibre au sein de l’organisation ou de l’entreprise.
Qu'est-ce que la communication financière ?
Les techniques média et hors média pour promouvoir l’image financière d’une organisation.
Quels sont les objectifs principaux de la communication financière ?
Faciliter la levée de fonds, valoriser l’image et le cours de l’action.
Sur quoi porte la communication corporate ?
Sur l’entreprise, ce qu’elle est, fait et croit, indépendamment des produits.
Quels aspects développe la communication corporate ?
La notoriété, l’image et la réputation de l’entreprise.
Quels publics concerne la communication corporate ?
Ceux qui financent, accompagnent, accueillent, concurrencent, surveillent, relaient l’opinion, travaillent et consomment.
Quelles sont les missions principales de la communication interne ?
Écouter le corps social, conseiller le management, faire circuler l’information, développer la dynamique collective, collaborer avec les ressources humaines.
Que communique la communication interne aux salariés ?
Le fonctionnement, les activités, les stratégies, les décisions, les évolutions, les projets et les changements importants de l’entreprise.
Quels types de circuits d’information internes existent ?
Ascendants, descendants ou transversaux.
Quelle différence existe entre circuits verticaux et horizontaux ?
Les circuits verticaux sont ascendants ou descendants, les circuits horizontaux sont transversaux.
Quelles sont les étapes du diagnostic de communication interne ?
Mesurer l’impact des outils, réactions, freins, besoins et moyens d’interactions.
Quels sont les trois modes de transmission de la communication interne ?
L’écrit, l’oral et l’audiovisuel.
Sur quoi dépend le choix du mode de transmission en communication interne ?
Des cibles et de leurs habitudes de consommation de l’information.
Quels supports la transformation digitale remplace-t-elle progressivement ?
Les supports imprimés.
Quels outils remplacent les supports imprimés avec la transformation digitale ?
Newsletters, intranets, outils conversationnels, logiciels collaboratifs et visioconférences.
Quel facteur le bien-être au travail influence-t-il ?
La performance individuelle et collective.
Quel rôle joue le Chief Happiness Officer en entreprise ?
Il élabore une culture de travail positive.
Sur quels aspects le Chief Happiness Officer agit-il ?
Les conditions de travail, outils, horaires, mobilité et intégration.
Que distingue une promesse d'un bénéfice en communication ?
La promesse indique ce que la cible trouvera dans l'objet de communication.
Quel est le rôle de la justification en communication ?
Elle crédibilise la promesse et le bénéfice.
Quels enjeux la communication responsable et la RSE intègrent-elles ?
Les enjeux écologiques, la transformation numérique et le soin des travailleurs.
Teste tes connaissances avec un QCM de 22 questions sur Domaines de la communication.
1. Quelle distinction caractérise la communication externe par rapport à la communication interne ?
2. Quels éléments une action de communication doit-elle définir pour être structurée ?
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