Entretien commercial et traitement des objections

📋 Plan du Cours

1. Compétences commerciales fondamentales
2. Communication et première impression
3. Étapes de l’entretien commercial
4. Préparation et prise de contact
5. Découverte et synthèse des besoins
6. Argumentation et conclusion de vente
7. Suivi et traitement des objections

📖 1. Compétences commerciales fondamentales

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétences commerciales : Permettent de réussir par l’accueil, l’écoute des besoins, la recommandation, le développement du portefeuille, l’utilisation des outils digitaux, la négociation, le traitement des objections, la proposition, la relance, la réactivité et la concrétisation.

★ À maîtriser

• La vente des compétences commerciales vise à proposer au client une solution adaptée afin d’améliorer les performances de l’entreprise.

Compléments

• Un entretien structuré aide à mieux comprendre les besoins, à être plus organisé et à faciliter la formation commerciale.

📖 2. Communication et première impression

• La communication passe par la voix à 35 %, la posture ou gestuelle à 55 % et les mots à 10 %.