Qu'est-ce qu'une entreprise doit comprendre pour attirer et fidéliser ses clients ?
Elle doit comprendre son marché, ses concurrents et ses clients.
Quelles sont les trois actions clés pour agir dans son environnement commercial ?
Comprendre l'environnement, connaître la clientèle, construire une relation satisfaisante.
Quels facteurs peuvent faire différer les résultats de deux instituts proposant le même soin ?
Le prix, l’accueil, l’emplacement, les réseaux sociaux, l’ambiance, la décoration, les avis et la réputation.
Quelle question l’environnement commercial aide-t-il l’entreprise à résoudre ?
Que se passe-t-il autour de mon entreprise et comment dois-je m’adapter ?
Qu'est-ce que le marché en économie ?
La rencontre entre une offre et une demande pour un produit ou service.
Que désigne l'offre dans le contexte économique ?
Ce que les entreprises proposent aux clients.
À quoi correspond la demande ?
Au besoin des clients et aux personnes susceptibles d'acheter.
Quelle relation mathématique vérifie le marché ?
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Que permet l'expérience sensorielle appelée testing ?
D'explorer notamment le parfum et la texture.
Quels éléments composent l'identité d'une entreprise ?
Une identité, une localisation, une équipe, une offre et des prix.
Qui sont les clients pour une entreprise ?
Les personnes que l’entreprise cherche à satisfaire et à fidéliser.
Comment définit-on les concurrents d'une entreprise ?
Ce sont les entreprises qui cherchent à satisfaire un besoin similaire.
Quels facteurs peuvent modifier les attentes des clients sur le marché ?
Les évolutions du marché comme les tendances, le digital, les nouvelles technologies et les nouveaux comportements.
Quels exemples illustrent les évolutions du marché influençant la relation commerciale ?
La réservation en ligne, les avis Google et les réseaux sociaux.
Qu'est-ce que la relation clients ?
L'ensemble des échanges entre une entreprise et ses clients avant, pendant et après l'achat.
Que comprend la relation client avant l'achat ?
La recherche Google, Instagram, les avis en ligne, l'appel ou la réservation.
Que comprend la relation client pendant l'achat ?
L'accueil, la découverte du besoin, le conseil et la prestation ou l'achat.
Que comprend la relation client après l'achat ?
Le recueil d'avis, le message de suivi, le nouveau rendez-vous et la fidélisation.
Teste tes connaissances avec un QCM de 13 questions sur Environnement commercial et relation client.
1. Quelle approche correspond à une véritable activité commerciale pour une entreprise de soins ?
2. Quelles étapes permettent à une entreprise d’agir efficacement dans son environnement commercial ?
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