Quelles étapes composent la gestion de la performance d’un partenaire ?
Rédaction du cahier des charges, contrat, suivi, scoring, décision sur contrat.
Que précise un cahier des charges pour un partenaire ?
Les caractéristiques techniques, conditions de livraison et clauses particulières.
Que sont les KPI dans la gestion de la performance ?
Des indicateurs clés de performance mesurant la performance des partenaires.
Qu'impose l'acronyme SMART pour les KPI ?
Qu'ils soient spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels.
Pourquoi organise-t-on les indicateurs dans un tableau de bord ?
Pour suivre et comparer la performance des partenaires.
Quels critères influencent la sélection d'un fournisseur ?
La qualité, le prix, l'adéquation au cahier des charges, la fiabilité, la réactivité et la qualité du fournisseur.
Quels indicateurs mesurent la performance d'un fournisseur ?
Le taux de retours pour non-qualité, le taux de retards de livraison, le taux de litiges et la valeur moyenne de la commande.
Quels critères influencent la sélection d'un prestataire logistique ?
La proximité géographique, capacité de stockage, disponibilité, rapidité, fiabilité, qualité du service, système d'information, tarifs.
Quels indicateurs évaluent un prestataire logistique ?
Les coûts de transport, coûts de transit, respect des temps planifiés, nombre de litiges, pertes de marchandises.
Sur quoi doit se baser le choix des critères de sélection d’un prestataire ?
Sur les objectifs de l’entreprise.
Quels objectifs d’entreprise influencent les critères de sélection d’un prestataire ?
Les objectifs de qualité de service, de coût et de délai.
Que permet de relever une fiche de suivi dans la gestion partenaire ?
La qualité de la prestation, les manquements et anomalies.
Quels sont des exemples courants de KPI ?
Le nombre de commandes, délai de livraison, taux de réclamation client et taux de retard.
Comment sont classés les indicateurs d'un fournisseur ?
Par thème, notamment le stock, le délai et le paiement.
À quoi servent les indicateurs classés d'un fournisseur ?
À noter ou classer les fournisseurs.
Comment classer les indicateurs d'un prestataire logistique ?
Par thème comme le stock, le délai et la fiabilité.
À quoi servent les indicateurs classés d'un prestataire logistique ?
À noter ou classer les prestataires.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Évaluer la performance des partenaires.
1. Quelle séquence décrit correctement la gestion de la performance d’un partenaire ?
2. Quel élément un cahier des charges précise-t-il pour encadrer la prestation d’un partenaire ?
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