QCM : Évaluer la performance des partenaires — 10 questions

Explication

La démarche commence par la définition des attentes, puis formalise la relation, suit la prestation, évalue le partenaire et conduit à une décision sur le contrat. Le scoring sert à classer les partenaires, tandis que la décision contractuelle détermine la suite de la relation.

Explication

Le cahier des charges définit les caractéristiques techniques, les conditions de livraison et les clauses particulières attendues. Les anomalies et les manquements relèvent plutôt du suivi de la prestation.

Explication

Les KPI sont des mesures destinées à suivre et à comparer la performance des partenaires. Ils fournissent des résultats utiles à l’évaluation, mais ne remplacent ni le contrat ni la décision de gestion.

Explication

SMART signifie spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel. Un indicateur dépourvu d’échéance ne satisfait donc pas le critère temporel.

Explication

Le tableau de bord rassemble et organise les indicateurs afin de faciliter le suivi et la comparaison des performances. L’interprétation des résultats relève de l’analyse, qui constitue une étape distincte.

Explication

La sélection combine des critères relatifs au produit, comme sa qualité, son prix et son adéquation au cahier des charges, avec des critères relatifs au fournisseur, comme sa fiabilité et sa réactivité. Les autres réponses regroupent surtout des indicateurs de suivi ou d’évaluation, sans couvrir correctement ces deux dimensions.

Explication

Le taux de retours pour non-qualité mesure la proportion de produits retournés en raison d’un défaut de qualité. La valeur moyenne de la commande renseigne plutôt sur le montant moyen acheté, et non sur la qualité des produits.

Explication

La capacité de stockage indique les ressources dont dispose le prestataire pour entreposer les marchandises. Le système d’information concerne plutôt la circulation et la gestion des données, et non l’espace physique disponible.

Explication

Le respect des temps planifiés mesure directement la capacité du prestataire à tenir les délais prévus. Les coûts de transit évaluent une dépense, tandis que les litiges et les pertes renseignent sur d’autres aspects de la prestation.

Explication

Les critères de sélection doivent découler des objectifs de l’entreprise, ici la maîtrise des coûts et la réduction des délais. La taille, les équipements ou les secteurs servis peuvent être pertinents, mais ils ne remplacent pas l’alignement sur les objectifs visés.