Fiche de révision : Évaluer la performance des partenaires

📋 Plan du Cours

1. Cadre de la performance partenaire
2. Indicateurs et tableaux de bord
3. Évaluation des fournisseurs
4. Évaluation des prestataires logistiques

📖 1. Cadre de la performance partenaire

★ À maîtriser

• 🔄 La gestion de la performance d’un partenaire suit plusieurs étapes:

  1. Rédaction d’un cahier des charges
  2. Formalisation de la relation par un contrat
  3. Suivi de la prestation
  4. Scoring des partenaires
  5. Décision de renégocier, renouveler ou mettre fin au contrat

• Un cahier des charges précise:

  • Les caractéristiques techniques
  • Les conditions de livraison
  • Les clauses particulières

Compléments

• Une fiche de suivi permet de relever la qualité de la prestation, les manquements et les anomalies.

💡 Astuce mémo

Cahier des charges → suivi → scoring → décision

📖 2. Indicateurs et tableaux de bord

🔑 Notions clés & Définitions

• KPI : Mesures utilisées pour suivre et comparer la performance des partenaires.

★ À maîtriser

• Les indicateurs sont organisés dans un tableau de bord afin de suivre et de comparer la performance des partenaires.

• Les KPI doivent être:

  • Spécifiques
  • Mesurables
  • Atteignables
  • Réalistes
  • Temporels

Compléments

• Les exemples de KPI comprennent:
  • Le nombre de commandes
  • Le délai de livraison
  • Le taux de réclamation client
  • Le taux de retard

💡 Astuce mémo

SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels

📖 3. Évaluation des fournisseurs

★ À maîtriser

• La sélection d’un fournisseur dépend généralement:

  • De la qualité du produit
  • Du prix du produit
  • De l’adéquation avec le cahier des charges
  • De la fiabilité du fournisseur
  • De la réactivité du fournisseur
  • De la qualité du fournisseur

• Les indicateurs d’évaluation d’un fournisseur peuvent être:

  • Le taux de retours pour non-qualité
  • Le taux de retards de livraison
  • Le taux de litiges
  • La valeur moyenne de la commande

Compléments

• Les indicateurs d’un fournisseur peuvent être classés par thème, notamment le stock, le délai et le paiement, puis utilisés pour noter ou classer les fournisseurs.

💡 Astuce mémo

Produit et fournisseur : qualité du produit, puis fiabilité et réactivité du partenaire

📖 4. Évaluation des prestataires logistiques

★ À maîtriser

📌 Les critères de sélection d’un prestataire logistique doivent être choisis en fonction des objectifs de l’entreprise, notamment ses objectifs de qualité de service, de coût et de délai.

• La sélection d’un prestataire logistique dépend généralement:

  • Sa proximité géographique
  • Sa capacité de stockage
  • Sa disponibilité
  • Sa rapidité
  • Sa fiabilité
  • La qualité de son service
  • Son système d’information
  • Ses tarifs

• Les indicateurs d’évaluation d’un prestataire logistique peuvent être:

  • Les coûts de transport
  • Les coûts de transit
  • Le respect des temps planifiés
  • Le nombre de litiges
  • Les pertes de marchandises

Compléments

• Les indicateurs d’un prestataire logistique peuvent être classés par thème, notamment le stock, le délai et la fiabilité, puis utilisés pour noter ou classer les prestataires.

💡 Astuce mémo

Fournisseur = produit ; prestataire logistique = flux, stockage et informations

📊 Tableaux de synthèse

Fournisseur et prestataire logistique