Fiche de révision : Interlocuteurs et accueil

📋 Plan du Cours

1. Interlocuteurs internes
2. Interlocuteurs externes
3. Rôles des interlocuteurs
4. Relation avec l’accueil

📖 1. Interlocuteurs internes

📝 Points essentiels

• Les interlocuteurs internes sont:
  • les supérieurs
  • les collègues
  • le personnel de nettoyage

📖 2. Interlocuteurs externes

📝 Points essentiels

• Les interlocuteurs externes sont:
  • les clients ou patients
  • les partenaires
  • les fournisseurs
  • les particuliers
  • les professionnels
  • le coursier

📖 3. Rôles des interlocuteurs

★ À maîtriser

• Les supérieurs supervisent, attribuent les tâches, gèrent leur établissement et s’assurent de la cohésion de leur équipe.

• Les collègues assurent l’entraide et l’organisation du travail.

• Les particuliers, clients ou patients ont besoin d’informations et de services.

• Les professionnels et les partenaires collaborent sur des projets.

• Les fournisseurs fournissent du matériel approprié aux besoins de la structure.

Compléments

• Le personnel de nettoyage assure l’entretien des locaux.

• Le coursier livre le courrier et les colis.

📖 4. Relation avec l’accueil

★ À maîtriser

• Avec les collègues, le CADGA favorise l’entraide, l’organisation, le travail en équipe et la cohésion.

• 🔄 Les réponses du CADGA consistent à: préciser les informations, expliquer les informations, orienter vers le ou les services compétents si besoin

• Avec les supérieurs, le CADGA attribue les tâches ou missions en lien avec ses compétences.

• Avec les particuliers, clients ou patients, le CADGA répond aux besoins d’information et de services.

• Avec les professionnels et les partenaires, le CADGA collabore sur des projets et répond aux besoins d’information et de services.

Compléments

• Avec le personnel de nettoyage, le CADGA s’organise, travaille en équipe et répond à des besoins spécifiques liés à l’entretien des locaux.

• Avec les fournisseurs, le CADGA veille à la fourniture de matériel approprié aux besoins de la structure.

• Avec le coursier, le CADGA prend en compte la livraison du courrier et des colis.

💡 Astuce mémo

Préciser → expliquer → orienter

📊 Tableaux de synthèse

Interlocuteurs internes et externes