Qui sont les interlocuteurs internes dans une organisation ?
Les supérieurs, les collègues et le personnel de nettoyage.
Qui sont les interlocuteurs externes dans une organisation ?
Les clients ou patients, partenaires, fournisseurs, particuliers, professionnels et le coursier.
Quelles tâches les supérieurs attribuent-ils ?
Ils attribuent les tâches à leur équipe.
Quel rôle les supérieurs ont-ils dans la gestion ?
Ils gèrent leur établissement.
Que font les supérieurs pour leur équipe ?
Ils s’assurent de la cohésion de leur équipe.
Quel rôle jouent les collègues dans le travail ?
Ils assurent l’entraide et l’organisation du travail.
Quels besoins ont les particuliers, clients ou patients ?
Ils ont besoin d’informations et de services.
Comment les professionnels et partenaires travaillent-ils ensemble ?
Ils collaborent sur des projets.
Qu'attribue le CADGA avec ses supérieurs ?
Les tâches ou missions en lien avec ses compétences.
Que favorise le CADGA avec ses collègues ?
L’entraide, l’organisation, le travail en équipe et la cohésion.
Quels besoins le CADGA satisfait-il avec les particuliers, clients ou patients ?
Les besoins d’information et de services.
Avec qui le CADGA collabore-t-il sur des projets ?
Avec les professionnels et les partenaires.
En quoi consistent les réponses du CADGA ?
À préciser les informations, les expliquer, puis orienter vers les services compétents si besoin.
Quelle est la fonction du personnel de nettoyage ?
Ils assurent l’entretien des locaux.
Quel service fournit le coursier ?
Il livre le courrier et les colis.
Comment le CADGA travaille-t-il avec le personnel de nettoyage ?
Il s’organise, travaille en équipe et répond à des besoins spécifiques liés à l’entretien des locaux.
Que veille à assurer le CADGA avec les fournisseurs ?
La fourniture de matériel approprié aux besoins de la structure.
Que prend en compte le CADGA avec le coursier ?
La livraison du courrier et des colis.
Teste tes connaissances avec un QCM de 12 questions sur Interlocuteurs et accueil.
1. Lequel de ces groupes réunit exclusivement des interlocuteurs internes à une structure ?
2. Quelle caractéristique permet de distinguer un interlocuteur interne d’un interlocuteur externe ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Interlocuteurs et accueil.
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