Fiche de révision : Fonctionnement individuel et communication

📋 Plan du Cours

1. Personnalité émotions et perception
2. Attitude et comportement individuel
3. Identité numérique
4. Modèle et acteurs de la communication
5. Relation et place des acteurs
6. Contexte et distances de communication
7. Signes verbaux et non verbaux
8. Caractéristiques des groupes
9. Culture et normes organisationnelles
10. Attributions et représentations sociales
11. Relations organisationnelles et influence

📖 1. Personnalité émotions et perception

🔑 Notions clés & Définitions

• Personnalité : Ensemble des caractéristiques propres à un individu qui permettent de le reconnaître dans la plupart des situations.
• Émotion : Réaction affective spontanée, plus ou moins intense et plus ou moins agréable, déclenchée par un événement extérieur.
• Perception : Opération plus ou moins consciente par laquelle un individu recueille les signaux de son environnement grâce à ses organes sensoriels, les organise et leur donne une signification.

📝 Points essentiels

• Les traits de personnalité distingués sont :

  • extraverti ou introverti
  • autonome ou dépendant
  • rationnel et logique ou affectif
  • stable ou changeant

• Les six émotions de base sont :

  • la joie
  • la tristesse
  • la peur
  • la colère
  • le dégoût
  • la surprise

• 🔄 La perception se déroule en quatre phases :

  1. L’attention
  2. L’interprétation
  3. La compréhension
  4. La mémorisation

📖 2. Attitude et comportement individuel

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : État d’esprit et prédisposition mentale à porter un jugement ou à adopter un comportement envers un objet, une personne ou une situation ; elle n’est pas directement observable.

★ À maîtriser

• L’attitude comprend trois composantes :
  • la composante cognitive
  • la composante affective
  • la composante conative

📌 L’attitude est une prédisposition mentale non directement observable, tandis que le comportement correspond aux actions et réactions observables de l’extérieur dans une situation donnée.

Compléments

• La composante cognitive de l’attitude regroupe les idées, les connaissances et les croyances d’un individu à l’égard d’un objet ou d’une situation.

• La composante affective de l’attitude correspond à l’appréciation et aux sentiments éprouvés à l’égard de l’objet.

• La composante conative de l’attitude exprime la prédisposition à entreprendre une action et définit le comportement de l’individu.

• De façon générale, le comportement découle de l’attitude, qui permet souvent de prédire la manière dont l’individu va se comporter.

📖 3. Identité numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : Image qu’un individu renvoie de lui-même sur Internet.

📝 Points essentiels

📌 Un individu doit vérifier son identité numérique, car ses données accessibles à tous peuvent présenter un risque pour la protection de sa vie privée.

📖 4. Modèle et acteurs de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Bruit : Un bruit est un élément qui gêne le bon déroulement de la communication ; il peut être environnemental, cognitif ou comportemental.
• Feed-back : Réponse du récepteur.
• Acteurs : Partenaires qui échangent des paroles et des signes et construisent ensemble du sens dans le cadre d’une relation.

★ À maîtriser

• Dans le schéma de Shannon, les acteurs sont l’émetteur et le récepteur, le message est le contenu de la communication et le code peut être verbal ou non verbal.

📌 La communication interpersonnelle relie un émetteur à un récepteur, la communication de groupe associe plus d’un émetteur à un groupe de récepteurs, et la communication de masse adresse un émetteur à une vaste audience composée et hétérogène.

Compléments

• Les supports possibles sont :
  • la voix
  • le courrier
  • le téléphone ou le numérique
  • la photo ou le film

📖 5. Relation et place des acteurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Relation : Lien qui s’établit avec autrui lors d’un échange, avec des personnes connues ou inconnues.
• Identité : Dans une relation de communication, l’identité exprimée par chaque acteur comprend sa personnalité, ses valeurs, son monde intérieur, sa culture, ses expériences, ses opinions et ses connaissances ; elle correspond à sa perception de lui-même.
• Enjeu personnel : Dans une communication interpersonnelle, ce que l’on cherche, ce que l’on vise ou ce que l’on risque à travers la relation.
• Place des acteurs : Position qu’un acteur occupe par rapport à l’autre dans la relation, en fonction de son statut et du rôle qu’il joue.

📝 Points essentiels

• Les acteurs influencent fortement les attitudes et les comportements pendant et après chaque situation de communication.

📖 6. Contexte et distances de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Distance de communication : Écart que les acteurs établissent entre eux pendant l’échange.
• Territoire : Lieu ou espace dans lequel se déroule la communication.

★ À maîtriser

📌 La distance personnelle va de 45 cm à 1,25 m et correspond à une interaction entre amis.

📌 La distance sociale va de 1,25 m à 3,5 m et correspond à une relation de type professionnel.

Compléments

• Le temps disponible détermine l’adaptation du message et de la manière de le formuler.

📌 La distance intime est inférieure à 45 cm et correspond à une relation amoureuse ou amicale avec contact physique.

📌 La distance publique est supérieure à 3,5 m et concerne un contexte mettant en jeu des personnes de statuts différents.

📖 7. Signes verbaux et non verbaux

📝 Points essentiels

• Les signes verbaux sont des codes ayant une signification partageable avec autrui, notamment le langage, dont le registre familier, courant ou soutenu révèle l’identité des acteurs.

• Les signes non verbaux comprennent :

  • l’apparence
  • la posture
  • l’expression du visage
  • le ton
  • l’élocution
  • la gestion des pauses
  • le paralangage

💡 Astuce mémo

Les signes verbaux passent par le langage ; les signes non verbaux passent par le corps et la manière de s’exprimer.

📖 8. Caractéristiques des groupes

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Ensemble d’individus aux caractéristiques communes, dont les activités convergent vers des objectifs ou intérêts communs, qui interagissent pour les atteindre et sont interdépendants.

★ À maîtriser

📌 Un groupe formel attribue les rôles selon sa structure hiérarchique, tandis qu’un groupe informel rassemble spontanément des individus selon leurs relations personnelles.

• Les fonctions générales d’un groupe sont : la production, la facilitation du travail par son organisation, la régulation des difficultés relationnelles

Compléments

📌 Les groupes restreints comptent environ 3 à 12 membres, tandis que les groupes élargis rassemblent davantage de membres.

📌 Un groupe permanent est durable et constitué pour une durée indéterminée, tandis qu’un groupe temporaire est constitué pour une durée limitée, par exemple pour réaliser un projet.

📖 9. Culture et normes organisationnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Culture : Ensemble de savoirs, de croyances, de normes et de valeurs transmis à l’intérieur d’un groupe social et qui contribue à distinguer une organisation des autres.
• Rituels : Habitudes et coutumes à valeur symbolique qui rendent les échanges conformes aux attentes de la société du groupe.
• Normes : Règles de conduite fixées par l’organisation.
• Codes : Manières de parler et de se comporter dans un contexte donné, qui varient selon les cultures et les groupes sociaux.

📝 Points essentiels

• Les interactions rituelles comprennent (GOFFMAN) :
  • les interactions d’accès
  • les interactions de confirmation
  • les interactions de réparation

📖 10. Attributions et représentations sociales

🔑 Notions clés & Définitions

• Attribution : Mécanisme par lequel un individu ou un groupe explique un comportement en lui attribuant des causes internes (liées à la personne) ou externes (liées au contexte).
• Représentations sociales : Idées, opinions et croyances partagées dans un groupe social qui influencent les conduites et la construction de l’identité individuelle.
• Stéréotype : Image simplifiée qu’un individu se fait d’un groupe auquel il n’appartient pas.

★ À maîtriser

📌 L’attribution interne explique un comportement par la personnalité ou les traits de l’individu, tandis que l’attribution externe l’explique par des causes environnementales, comme la chance ou le hasard.

Compléments

• Les idées préconçues sont appelées des préjugés.

💡 Astuce mémo

Attribution interne : personnalité ; attribution externe : environnement.

📖 11. Relations organisationnelles et influence

🔑 Notions clés & Définitions

• Relation d’autorité : Commandement exercé par un membre de l’organisation en raison de son statut hiérarchique, notamment sous forme d’ordres, de consignes ou d’orientations.
• Influence : Fait de conduire quelqu’un à modifier, de façon consentie, une opinion, un comportement ou une attitude dans un sens souhaité, qu’il n’aurait pas adopté spontanément.
• Argumentation : Tenter de convaincre un auditoire en présentant une opinion, tout en le laissant libre d’adopter ou non les idées proposées.

★ À maîtriser

📌 Les relations informelles reposent sur des échanges spontanés non organisés et des relations personnelles échappant au contrôle hiérarchique, tandis que les relations formelles reposent sur des rapports normés mis en œuvre et contrôlés par la hiérarchie.

Compléments

• Une relation devient une communication lorsqu’elle est porteuse d’information.

• Les relations informelles créent des liens, favorisent un bon climat social et facilitent les échanges rapides d’informations au travail, mais elles peuvent aussi véhiculer des informations fausses et des rumeurs.

• Dans une relation formelle, l’organisation définit :

  • les objectifs
  • les canaux
  • les cibles
  • les supports
  • les circuits

📌 La manipulation contraint autrui en le privant de la possibilité de juger par lui-même, notamment en l’induisant en erreur ou en lui cachant des informations, tandis que l’argumentation laisse l’auditoire libre de ses choix.

• Les quatre types d’arguments sont :
  • l’argument d’autorité, fondé sur une autorité reconnue pour sa compétence ou son expérience
  • l’argument de communauté, fondé sur des valeurs partagées ou des opinions admises
  • l’argument de cadrage, qui met en avant un point de vue particulier parmi plusieurs dimensions
  • l’argument d’analogie, qui établit une correspondance ou une opposition entre deux situations par comparaison

📊 Tableaux de synthèse

Formes de communication

Catégories de groupes